PAGE社區(qū)空間運營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)空間的運營管理，提高社區(qū)空間的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，營造安全、舒適、和諧的社區(qū)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所運營管理的各類社區(qū)空間，包括但不限于社區(qū)活動中心、公共綠地、停車場、休閑廣場等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：社區(qū)空間運營活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保運營行為的合法性和規(guī)范性。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施保障社區(qū)空間使用者的人身安全和財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以滿足社區(qū)居民需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升居民的滿意度和幸福感。4.公平公正原則：在運營管理過程中，對待所有社區(qū)居民和使用者一視同仁，確保資源分配和服務(wù)提供的公平公正。二、運營管理職責（一）運營管理部門職責1.負責制定社區(qū)空間運營的整體規(guī)劃和年度計劃，明確運營目標、任務(wù)和重點工作。2.組織實施社區(qū)空間的日常運營管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的維護、環(huán)境衛(wèi)生的保潔、安全秩序的維護等。3.策劃和組織各類社區(qū)活動，豐富居民的業(yè)余文化生活，增強社區(qū)凝聚力。4.負責社區(qū)空間運營資金的預(yù)算編制、使用管理和成本控制，確保資金使用的合理性和效益性。5.建立健全社區(qū)空間運營管理的各項規(guī)章制度和工作流程，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督。6.收集、整理和分析社區(qū)居民對社區(qū)空間運營的意見和建議，及時改進運營管理工作。（二）設(shè)施設(shè)備維護部門職責1.制定社區(qū)空間設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.負責設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造工作，及時處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題，保障居民的正常使用。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)情況、維修記錄等，便于管理和查詢。4.對設(shè)施設(shè)備的運行狀況進行監(jiān)測和評估，提出改進措施和建議，提高設(shè)施設(shè)備的運行效率和使用壽命。（三）安全管理部門職責1.制定社區(qū)空間安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全管理責任和工作流程。2.負責社區(qū)空間的安全巡查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保社區(qū)空間的安全。3.組織開展安全教育培訓活動，提高社區(qū)居民和使用者的安全意識和自我防范能力。4.負責安全設(shè)施設(shè)備的配備和管理，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運行和有效使用。5.協(xié)助有關(guān)部門處理社區(qū)空間內(nèi)的安全事故和突發(fā)事件，做好事故調(diào)查和處理工作。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理部門職責1.制定社區(qū)空間環(huán)境衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標準，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責任和工作流程。2.負責社區(qū)空間的日常環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括道路清掃、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等，保持社區(qū)空間的整潔美觀。3.根據(jù)季節(jié)和實際情況，適時開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動，如春季綠化、夏季滅蚊蠅、秋季清落葉、冬季除積雪等。4.加強對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的管理，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等，確保其正常運行和維護。5.對社區(qū)居民和使用者的環(huán)境衛(wèi)生行為進行監(jiān)督和管理，倡導文明衛(wèi)生習慣，共同維護社區(qū)環(huán)境。三、社區(qū)空間使用管理（一）使用申請1.社區(qū)居民和其他使用者如需使用社區(qū)空間開展活動或使用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前向運營管理部門提出申請。2.申請應(yīng)填寫《社區(qū)空間使用申請表》，注明使用時間、使用內(nèi)容、使用人數(shù)等信息，并提交相關(guān)證明材料。3.運營管理部門收到申請后，應(yīng)進行審核，根據(jù)社區(qū)空間的使用情況和相關(guān)規(guī)定，決定是否批準申請。（二）使用安排與通知1.經(jīng)審核批準的使用申請，運營管理部門應(yīng)根據(jù)申請內(nèi)容和社區(qū)空間的實際情況，合理安排使用時間和場地，并及時通知申請人。2.通知應(yīng)明確使用時間、地點、注意事項等信息，確保申請人了解相關(guān)要求。3.如因特殊情況需要變更使用時間、地點或取消申請，運營管理部門應(yīng)提前通知申請人，并說明原因。（三）使用規(guī)范1.使用者應(yīng)按照批準后的申請內(nèi)容使用社區(qū)空間，不得擅自改變使用用途或擴大使用范圍。2.在使用社區(qū)空間過程中，使用者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)空間運營管理的各項規(guī)章制度，愛護公共設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.使用者應(yīng)注意安全，采取必要的安全防范措施，確保自身和他人的人身安全和財產(chǎn)安全。如因使用不當造成設(shè)施設(shè)備損壞或人員傷亡事故，使用者應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.社區(qū)空間內(nèi)禁止從事違法違規(guī)、危害公共安全、破壞環(huán)境衛(wèi)生等活動。（四）使用收費管理1.對于部分需要收費的社區(qū)空間使用項目，運營管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定制定收費標準，并向社會公示。2.收費應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，收費收入應(yīng)按照規(guī)定上繳財務(wù)部門，實行收支兩條線管理。3.運營管理部門應(yīng)定期對收費情況進行統(tǒng)計和分析，確保收費合理、規(guī)范。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)社區(qū)空間運營的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。采購計劃應(yīng)明確采購項目、采購數(shù)量、采購預(yù)算等內(nèi)容。2.設(shè)施設(shè)備采購應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進行，采用公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購等方式進行采購，確保采購過程的公平公正、合法合規(guī)。3.采購過程中，應(yīng)嚴格審核供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。（二）設(shè)施設(shè)備驗收1.設(shè)施設(shè)備到貨后，采購部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量、性能等是否符合采購合同要求。2.驗收合格的設(shè)施設(shè)備應(yīng)辦理入庫手續(xù)，填寫《設(shè)施設(shè)備驗收單》，并將相關(guān)資料歸檔保存。驗收不合格的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理，要求供應(yīng)商更換或退貨。3.設(shè)施設(shè)備驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其他糾紛，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)領(lǐng)導，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進行處理。（三）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點和使用情況，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)周期、維護保養(yǎng)責任人等。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)嚴格按照計劃執(zhí)行，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。維護保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好記錄，填寫《設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄》。3.對于設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造工作，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行審批和管理。維修和更新改造項目應(yīng)進行可行性研究和預(yù)算編制，確保項目的必要性和經(jīng)濟性。（四）設(shè)施設(shè)備報廢管理1.設(shè)施設(shè)備因使用年限已久、技術(shù)落后、損壞嚴重等原因無法繼續(xù)使用時，應(yīng)按照規(guī)定進行報廢處理。2.設(shè)施設(shè)備報廢應(yīng)填寫《設(shè)施設(shè)備報廢申請表》，注明報廢原因、報廢設(shè)施設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息，并提交相關(guān)證明材料。3.運營管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對報廢申請進行審核，經(jīng)批準后辦理報廢手續(xù)。報廢設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時清理，妥善處理，防止造成環(huán)境污染和資源浪費。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全社區(qū)空間安全管理制度，明確安全管理責任和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.安全管理制度應(yīng)包括安全責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查與隱患排查1.設(shè)置專門的安全管理崗位，配備專職或兼職安全管理人員，負責社區(qū)空間的日常安全檢查和隱患排查工作。2.安全檢查應(yīng)定期進行，包括每日巡查、每周檢查、每月大檢查等。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、電氣安全、環(huán)境衛(wèi)生安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時記錄并下達《安全隱患整改通知書》，明確整改責任人、整改期限和整改要求。整改責任人應(yīng)按照要求及時進行整改，確保安全隱患得到及時消除。4.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。（三）安全教育培訓1.定期組織社區(qū)居民和使用者開展安全教育培訓活動，提高其安全意識和自我防范能力。2.安全教育培訓內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、發(fā)放宣傳資料等多種形式。3.對新入職的員工和新使用社區(qū)空間的居民，應(yīng)進行專門的安全教育培訓，確保其熟悉安全管理制度和操作規(guī)程。4.鼓勵社區(qū)居民和使用者積極參與安全教育培訓活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團體給予表彰和獎勵。（四）安全應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故的應(yīng)急處置流程和責任分工。安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、洪澇災(zāi)害、突發(fā)事件等方面的內(nèi)容。2.定期組織安全應(yīng)急演練，檢驗和提高安全應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、應(yīng)急救援等方面。3.安全應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)及時對演練效果進行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。4.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時報告相關(guān)部門，并做好事故調(diào)查和處理工作。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.制定明確的社區(qū)空間環(huán)境衛(wèi)生標準，包括道路、綠化、公共區(qū)域等方面的環(huán)境衛(wèi)生要求。2.環(huán)境衛(wèi)生標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，確保社區(qū)空間環(huán)境整潔、美觀、舒適。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生標準進行評估和修訂，根據(jù)實際情況不斷完善環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范1.明確環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程和操作規(guī)范,包括道路清掃、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等方面。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員應(yīng)按照作業(yè)規(guī)范進行操作，確保作業(yè)質(zhì)量和效率。作業(yè)過程中應(yīng)注意安全，避免發(fā)生安全事故。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的管理和監(jiān)督，定期對其進行培訓和考核，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理1.合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所等，并確保其正常運行和維護。2.定期對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進行檢查和維修，及時更換損壞的設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)施設(shè)備的完好率。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的清潔和消毒工作，防止滋生細菌和病毒，保障居民的健康安全。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，定期對社區(qū)空間環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況等方面。2.對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求責任部門或個人限期整改。整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標準，對各部門和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的工作進行考核評價。考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對不達標的部門和個人進行批評教育和處罰。七、社區(qū)活動管理（一）活動策劃與組織1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，策劃各類豐富多彩的社區(qū)活動，如文化節(jié)、體育比賽、親子活動等。2.活動策劃應(yīng)制定詳細的活動方案，包括活動主題、活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、活動流程、參與人員等方面?；顒臃桨笐?yīng)充分考慮活動的可行性、安全性和趣味性。3.組織實施社區(qū)活動時，應(yīng)明確各部門和人員的職責分工，確?；顒禹樌M行?；顒舆^程中應(yīng)做好現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)和保障工作，確保活動秩序和安全。（二）活動宣傳與推廣1.制定活動宣傳計劃，通過多種渠道宣傳社區(qū)活動信息，提高活動的知曉率和參與度。宣傳渠道可包括社區(qū)公告欄、微信公眾號、短信通知、社區(qū)廣播等。2.制作活動宣傳資料，如海報、宣傳單頁等，突出活動主題和亮點，吸引居民關(guān)注。宣傳資料應(yīng)設(shè)計精美、內(nèi)容準確、易于傳播。3.鼓勵社區(qū)居民和志愿者積極參與活動宣傳工作，通過口碑傳播擴大活動影響力。（三）活動現(xiàn)場管理1.活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的標識和引導牌，確保參與人員能夠順利到達活動地點。2.安排專人負責活動現(xiàn)場的秩序維護和安全保障工作，及時處理現(xiàn)場突發(fā)情況，確保活動安全有序進行。3.做好活動現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生保潔工