PAGE古城商鋪運營管理制度一、總則（一）目的為加強古城商鋪的規(guī)范化運營管理，提升商鋪經(jīng)營效益，維護古城整體商業(yè)環(huán)境，特制定本運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于古城內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關政策規(guī)定，確保商鋪運營合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保障消費者合法權益，樹立良好商業(yè)信譽。3.統(tǒng)一管理原則：在古城整體規(guī)劃和管理框架下，實現(xiàn)商鋪運營的統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范。4.協(xié)同發(fā)展原則：促進各商鋪之間的協(xié)同合作，共同推動古城商業(yè)繁榮發(fā)展。二、商鋪準入與退出機制（一）準入條件1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經(jīng)營證照。2.符合古城商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃要求，經(jīng)營范圍不得與古城定位相悖。3.具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。4.提交詳細的商鋪經(jīng)營方案，包括商品或服務特色、營銷策略等。（二）準入流程1.申請人向古城管理部門提交準入申請及相關材料。2.管理部門對申請材料進行初審，實地考察商鋪經(jīng)營場所及周邊環(huán)境。3.組織相關部門進行聯(lián)合評審，綜合評估申請人是否符合準入條件。4.評審通過后，發(fā)放準入通知，申請人辦理相關入駐手續(xù)。（三）退出機制1.主動退出：商鋪經(jīng)營者因自身原因決定停止經(jīng)營，應提前[X]個月向古城管理部門提交書面申請，經(jīng)批準后辦理相關退出手續(xù)。2.強制退出：若商鋪存在嚴重違法違規(guī)經(jīng)營行為、嚴重損害古城形象或違反本運營管理制度且拒不整改等情況，管理部門有權責令其退出，收回經(jīng)營場地，并依法依規(guī)追究相關責任。3.退出清算：商鋪退出時，應按照相關規(guī)定進行資產(chǎn)清算，結清各類稅費、債務等，妥善處理與消費者、供應商等的關系。三、商鋪經(jīng)營管理規(guī)范（一）商品與服務管理1.商品質(zhì)量：所售商品應符合國家質(zhì)量標準，具備合格證明，不得銷售假冒偽劣商品。2.商品價格：明碼標價，不得進行價格欺詐，價格變動應及時公示。3.服務標準：從業(yè)人員應具備良好的服務態(tài)度，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。4.特色經(jīng)營：鼓勵商鋪突出自身特色，創(chuàng)新商品種類和服務模式，提升市場競爭力。（二）營業(yè)時間與經(jīng)營秩序1.營業(yè)時間：遵守古城統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關門或延遲開門。2.經(jīng)營秩序：保持商鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，不得在店外隨意堆放貨物、雜物，不得占道經(jīng)營。遵守古城交通管理規(guī)定，不得阻礙交通。3.促銷活動：舉辦促銷活動應提前向古城管理部門報備，活動內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和社會公德，不得干擾其他商鋪正常經(jīng)營。（三）安全管理1.消防安全：配備必要的消防設施和器材，保持消防通道暢通，定期組織消防安全檢查和員工消防安全培訓，確保不發(fā)生火災事故。2.人員安全：保障消費者和從業(yè)人員的人身安全，對可能存在的安全隱患及時排查整改，設置必要的安全警示標識。3.財產(chǎn)安全：加強商鋪內(nèi)部財物管理，安裝必要的防盜設施，妥善保管貴重物品和現(xiàn)金等。四、商鋪裝修與設施管理（一）裝修管理1.裝修申請：商鋪進行裝修前，應向古城管理部門提交裝修設計方案和裝修申請，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修規(guī)范：裝修風格應與古城整體風貌相協(xié)調(diào)，不得破壞古城原有建筑結構和外觀。裝修材料應符合環(huán)保要求，不得使用易燃、易爆等危險材料。3.施工管理：施工期間應采取必要的防護措施，減少對周邊商鋪和居民的影響。嚴格遵守施工時間規(guī)定，不得在禁止施工時段進行高噪音作業(yè)。（二）設施管理1.公共設施：商鋪應愛護并合理使用古城內(nèi)的公共設施，如水電、通訊、排水等設施，不得擅自改裝或損壞。2.自有設施：對商鋪自有設施定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行，設施出現(xiàn)故障應及時維修，維修情況應記錄備案。五、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責任1.商鋪應負責其經(jīng)營場所內(nèi)及周邊一定范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括地面清掃、垃圾清理等。2.按照古城管理部門指定的地點和時間投放垃圾，不得隨意丟棄。（二）衛(wèi)生標準1.商鋪內(nèi)部應保持整潔干凈，商品擺放整齊有序，無積塵、無雜物。2.店外環(huán)境應無垃圾、無污水，綠化區(qū)域應定期養(yǎng)護，保持美觀。六、商鋪廣告與招牌管理（一）廣告管理1.廣告設置：商鋪設置廣告應符合古城整體規(guī)劃和廣告設置規(guī)范，不得在禁止區(qū)域設置廣告。2.廣告內(nèi)容：廣告內(nèi)容應真實、合法、健康，不得含有虛假信息、誤導性內(nèi)容或低俗、暴力等不良內(nèi)容。3.廣告安全：確保廣告設施牢固安全，定期進行檢查維護，防止發(fā)生廣告設施墜落等安全事故。（二）招牌管理1.招牌設計：招牌設計應與商鋪經(jīng)營內(nèi)容相匹配，風格簡潔大方，與古城風貌協(xié)調(diào)一致。2.招牌尺寸與材質(zhì)：招牌尺寸不得超過規(guī)定標準，材質(zhì)應堅固耐用、美觀環(huán)保。3.招牌維護：定期對招牌進行清潔、保養(yǎng)和維修，保持招牌清晰完好。七、商鋪從業(yè)人員管理（一）人員招聘與培訓1.招聘要求：從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格和技能，身體健康，品行端正。2.培訓教育：商鋪應定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，提高服務水平和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容包括商品知識、服務規(guī)范、安全知識、古城文化等。（二）人員考核與獎懲1.考核機制：建立從業(yè)人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、遵守制度情況等進行考核評價。2.獎勵措施：對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽證書等，激勵其積極工作。3.懲罰措施：對違反本運營管理制度或工作表現(xiàn)不佳的從業(yè)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。八、商鋪投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點等，確保消費者投訴能夠及時受理。2.對消費者投訴進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等。（二）糾紛處理流程1.接到投訴后，及時通知相關商鋪了解情況，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)做出說明和處理方案。2.組織相關人員對糾紛進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結果提出調(diào)解意見。3.積極協(xié)調(diào)商鋪與消費者進行協(xié)商解決，如協(xié)商達成一致，督促商鋪履行協(xié)議；如協(xié)商不成，可根據(jù)相關法律法規(guī)和事實情況提出處理建議，必要時引導雙方通過法律途徑解決。4.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保消費者滿意。九、監(jiān)督檢查與考核機制（一）監(jiān)督檢查主體1.古城管理部門負責對商鋪運營情況進行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期組織聯(lián)合檢查。2.相關職能部門根據(jù)職責分工，對商鋪涉及的特定領域進行專項檢查，如市場監(jiān)管部門負責商品質(zhì)量檢查，消防部門負責消防安全檢查等。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.遵守法律法規(guī)和本運營管理制度情況。2.商品與服務質(zhì)量、經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、廣告招牌等方面的情況。3.安全管理措施落實情況。（三）考核機制1.建立商鋪運營考核評價體系，定期對商鋪進行綜合考核評分。2.考核結果與商鋪的獎懲、續(xù)簽經(jīng)營合同等掛鉤，對考核優(yōu)秀的商鋪給予政策