PAGE供水管網(wǎng)運(yùn)營部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水管網(wǎng)運(yùn)營管理，確保供水管網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障城市居民和各類用戶的用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水管網(wǎng)運(yùn)營部全體員工，包括管網(wǎng)維護(hù)人員、巡檢人員、調(diào)度人員、水質(zhì)檢測人員等，以及與供水管網(wǎng)運(yùn)營相關(guān)的各項(xiàng)工作和活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水管網(wǎng)安全運(yùn)行放在首位，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，提高供水管網(wǎng)運(yùn)營管理的科學(xué)性、精細(xì)化水平。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，持續(xù)優(yōu)化供水管網(wǎng)運(yùn)營管理流程和措施，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）部門經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)運(yùn)營部的管理工作，制定部門工作計劃、目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.組織建立健全供水管網(wǎng)運(yùn)營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)運(yùn)營部員工的隊(duì)伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)、考核和激勵，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。4.協(xié)調(diào)與其他部門、單位的關(guān)系，保障供水管網(wǎng)運(yùn)營工作的順利開展。5.負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)運(yùn)營成本的控制和管理，合理安排資金，提高資金使用效益。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報供水管網(wǎng)運(yùn)營情況，及時解決運(yùn)營中出現(xiàn)的重大問題。（二）管網(wǎng)維護(hù)主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定管網(wǎng)維護(hù)工作計劃和方案，組織實(shí)施管網(wǎng)日常維護(hù)、維修和改造工作。2.組織開展管網(wǎng)巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)故障、隱患，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)管網(wǎng)維護(hù)材料、設(shè)備的采購、管理和使用，確保材料、設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)。4.組織管網(wǎng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。5.負(fù)責(zé)管網(wǎng)維護(hù)工作的質(zhì)量控制和安全管理，確保維護(hù)工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.參與供水管網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計和竣工驗(yàn)收工作，提出合理化建議。（三）巡檢人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間，對供水管網(wǎng)進(jìn)行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)設(shè)施的異常情況。2.認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的輕微問題及時進(jìn)行處理，如無法處理的，及時上報給管網(wǎng)維護(hù)主管。4.協(xié)助管網(wǎng)維護(hù)人員進(jìn)行管網(wǎng)維修、改造等工作，提供必要的現(xiàn)場支持。5.積極宣傳供水管網(wǎng)保護(hù)知識，提高用戶的保護(hù)意識。（四）調(diào)度人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度工作，根據(jù)用戶用水需求和管網(wǎng)運(yùn)行狀況，合理調(diào)整供水流量、壓力等參數(shù)。2.實(shí)時監(jiān)測供水管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)和處理運(yùn)行異常情況。3.與各供水廠、加壓站等保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)供水生產(chǎn)和調(diào)度工作，確保供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.制定供水調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行調(diào)度指揮，保障供水安全。5.做好調(diào)度記錄和數(shù)據(jù)分析工作，為供水管網(wǎng)運(yùn)行管理提供決策依據(jù)。（五）水質(zhì)檢測人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)水質(zhì)的采樣、檢測和分析工作，確保供水水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.按照規(guī)定的檢測項(xiàng)目和頻率，對管網(wǎng)水質(zhì)進(jìn)行定期檢測，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況。3.嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)檢測操作規(guī)程，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.對檢測結(jié)果進(jìn)行分析和評估，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告水質(zhì)狀況，并提出相應(yīng)的處理建議。5.負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三、供水管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.結(jié)合城市發(fā)展規(guī)劃和用水需求預(yù)測，制定供水管網(wǎng)中長期規(guī)劃，明確管網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和布局。2.規(guī)劃編制過程中，充分征求相關(guān)部門、單位和用戶的意見，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。3.定期對供水管網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行評估和修訂，根據(jù)城市發(fā)展變化及時調(diào)整規(guī)劃內(nèi)容。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)與設(shè)計1.根據(jù)供水管網(wǎng)規(guī)劃，提出管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請，經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后組織開展項(xiàng)目設(shè)計工作。2.選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計，設(shè)計方案應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足供水安全、運(yùn)行管理和用戶需求。3.組織相關(guān)部門和專家對設(shè)計方案進(jìn)行評審，提出修改意見，確保設(shè)計方案的質(zhì)量。（三）工程建設(shè)管理1.按照項(xiàng)目建設(shè)程序，組織開展供水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同簽訂等工作。2.加強(qiáng)對工程建設(shè)現(xiàn)場的管理，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.建立工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題，保障工程建設(shè)順利進(jìn)行。5.做好工程建設(shè)資料的收集、整理和歸檔工作，為后期的運(yùn)行管理提供依據(jù)。四、供水管網(wǎng)運(yùn)行管理（一）運(yùn)行調(diào)度管理1.建立供水管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和遠(yuǎn)程控制。2.根據(jù)用戶用水需求變化和管網(wǎng)運(yùn)行狀況，制定合理的供水調(diào)度方案，優(yōu)化供水流量、壓力分布。3.加強(qiáng)與供水廠、加壓站等的協(xié)調(diào)配合，確保供水生產(chǎn)和調(diào)度的高效銜接，保障供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.定期對供水調(diào)度方案進(jìn)行評估和調(diào)整，不斷提高調(diào)度管理水平。（二）巡檢與維護(hù)管理1.制定詳細(xì)的管網(wǎng)巡檢計劃，明確巡檢路線、時間和內(nèi)容，確保巡檢工作全覆蓋。2.巡檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢計劃進(jìn)行巡檢，認(rèn)真填寫巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)設(shè)施的損壞、泄漏、異常等情況。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠立即處理的應(yīng)及時處理；對于無法立即處理的，應(yīng)及時上報給管網(wǎng)維護(hù)主管，并做好記錄和跟蹤。4.建立管網(wǎng)維護(hù)檔案，記錄管網(wǎng)設(shè)施的維護(hù)、維修、改造等情況，為管網(wǎng)運(yùn)行管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5.定期對管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括管道清洗、防腐、閥門檢修等，延長管網(wǎng)使用壽命。（三）水質(zhì)管理1.嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定管網(wǎng)水質(zhì)檢測計劃，明確檢測項(xiàng)目、頻率和采樣點(diǎn)。2.水質(zhì)檢測人員應(yīng)認(rèn)真做好水質(zhì)采樣、檢測和分析工作，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。3.加強(qiáng)對管網(wǎng)水質(zhì)的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，并采取有效的處理措施，保障供水水質(zhì)安全。4.建立水質(zhì)信息通報制度，定期向用戶公布管網(wǎng)水質(zhì)狀況，接受社會監(jiān)督。（四）壓力管理1.合理設(shè)定供水管網(wǎng)壓力控制點(diǎn)，確保管網(wǎng)壓力穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)，滿足用戶用水需求。2.加強(qiáng)對管網(wǎng)壓力的監(jiān)測和調(diào)控，通過調(diào)整供水流量、開啟或關(guān)閉閥門等方式，保持壓力平衡。3.定期對管網(wǎng)壓力設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保壓力監(jiān)測設(shè)備、調(diào)壓設(shè)備等正常運(yùn)行。五、供水管網(wǎng)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定供水管網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)供水管網(wǎng)運(yùn)行特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，進(jìn)行針對性編制，并定期進(jìn)行修訂和完善。（二）應(yīng)急演練1.定期組織供水管網(wǎng)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括管網(wǎng)爆管、水質(zhì)污染、供水設(shè)施故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，演練結(jié)束后及時進(jìn)行總結(jié)評估，針對問題提出改進(jìn)措施。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)各成員迅速到位，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時采取有效的應(yīng)急措施，如搶修管網(wǎng)、控制污染、調(diào)整供水方案等，最大限度地減少事件對供水的影響和損失。3.做好應(yīng)急處置過程中的信息收集、報告和發(fā)布工作，及時向社會公眾通報事件情況，維護(hù)社會穩(wěn)定。六、供水管網(wǎng)設(shè)施管理（一）設(shè)施登記與檔案管理1.對供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行全面登記，建立設(shè)施臺賬，記錄設(shè)施的名稱、規(guī)格、型號、位置、運(yùn)行狀況等信息。2.完善供水管網(wǎng)設(shè)施檔案，包括設(shè)施的設(shè)計圖紙、安裝調(diào)試記錄、維護(hù)維修記錄、運(yùn)行數(shù)據(jù)等資料，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)供水管網(wǎng)運(yùn)行狀況和城市發(fā)展需求，制定設(shè)施更新與改造計劃，逐步提高管網(wǎng)設(shè)施的技術(shù)水平和運(yùn)行可靠性。2.設(shè)施更新與改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、設(shè)計、施工和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目質(zhì)量和效益。（三）設(shè)施報廢管理1.對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的供水管網(wǎng)設(shè)施，按照規(guī)定的程序進(jìn)行報廢申請和審批。2.報廢設(shè)施應(yīng)及時進(jìn)行清理和處置，防止造成環(huán)境污染和安全隱患。七、供水管網(wǎng)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全供水管網(wǎng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全操作技能。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展供水管網(wǎng)安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括管網(wǎng)設(shè)施、運(yùn)行環(huán)境、安全防護(hù)設(shè)施等方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行整改，并做好記錄。（三）安全事故處理1.發(fā)生供水管網(wǎng)安全事故時，應(yīng)立即啟動安全事故應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和處置工作。2.及時向上級部門報告事故情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，查明事故原因，落實(shí)責(zé)任追究。3.對安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。八、供水管網(wǎng)信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立供水管網(wǎng)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時采集、傳輸、存儲和分析，為運(yùn)行管理提供決策支持。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具備管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）、運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)、調(diào)度指揮系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)等功能模塊，滿足供水管網(wǎng)運(yùn)營管理的各項(xiàng)需求。（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.加強(qiáng)對供水管網(wǎng)信息化數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.充分利用信息化數(shù)據(jù)，開展管網(wǎng)運(yùn)行分析、故障預(yù)測、優(yōu)化調(diào)度等工作，提高供水管網(wǎng)運(yùn)營管理的智能化水平。九、供水管網(wǎng)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定供水管網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為用戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受用戶監(jiān)督。（二）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時受理用戶的投訴和建議，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和調(diào)查處理。2.在規(guī)定的時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給用戶，確保用戶滿意度。3.定期對用