PAGE出租汽車運營考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司出租汽車運營管理，規(guī)范運營服務(wù)行為，提高運營服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事出租汽車運營的車輛及駕駛員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何因素干擾，確保所有運營車輛和駕駛員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從運營安全、服務(wù)質(zhì)量、運營效率等多個方面進(jìn)行全面考核，綜合評價運營情況。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)運營實際情況，實時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對運營過程進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控和管理。4.激勵約束原則：通過考核結(jié)果的運用，激勵駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，對違規(guī)行為進(jìn)行約束和懲處。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）運營安全1.交通安全法規(guī)遵守情況嚴(yán)格遵守交通信號燈、交通標(biāo)志、標(biāo)線，不闖紅燈、不超速、不違規(guī)變道、不違法停車等。違反一次扣[X]分。嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消運營資格，并依法處理。按照規(guī)定正確使用安全帶，未按要求使用的每次扣[X]分。2.車輛安全狀況車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全系統(tǒng)正常運行。未按時保養(yǎng)或車輛存在安全隱患的每次扣[X]分。車輛外觀整潔，車身標(biāo)識清晰完整，不符合要求的每次扣[X]分。車內(nèi)消防器材配備齊全且有效，缺失或失效的每次扣[X]分。（二）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度駕駛員應(yīng)熱情、禮貌待客，使用文明用語，不說臟話、粗話，不與乘客發(fā)生爭吵。發(fā)現(xiàn)一次不文明行為扣[X]分。主動幫助乘客提拿行李，為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供必要的幫助和照顧，未做到的每次扣[X]分。2.服務(wù)規(guī)范按照規(guī)定著裝，保持整潔得體，未按要求著裝的每次扣[X]分。嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費，不得故意繞路、多收費或收取其他不合理費用。違規(guī)一次扣[X]分，并退還多收費用，同時按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。乘客上車時主動問候，告知乘客目的地及大致所需時間；到達(dá)目的地后，提醒乘客帶好隨身物品。未做到的每次扣[X]分。3.車內(nèi)環(huán)境保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃消毒。車內(nèi)環(huán)境不符合要求的每次扣[X]分。車內(nèi)設(shè)施完好，座椅、扶手、車窗等無損壞，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。設(shè)施損壞未及時修復(fù)的每次扣[X]分。（三）運營效率1.出車率駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時間和排班計劃出車運營，出車率低于[X]%的，根據(jù)實際情況進(jìn)行扣分。2.運營里程每月運營里程應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的按照比例扣分。三、考核方式（一）日常檢查1.公司管理人員在日常工作中對運營車輛進(jìn)行隨機(jī)檢查，重點檢查運營安全、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立乘客投訴舉報渠道，接受乘客對駕駛員服務(wù)質(zhì)量等問題的投訴舉報，對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行核實處理。（二）定期考核1.每月對駕駛員的運營情況進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄、乘客投訴處理情況等進(jìn)行綜合評分。2.每季度對運營車輛進(jìn)行一次綜合評估考核，考核內(nèi)容包括車輛安全狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面。（三）年度考核1.每年年底對駕駛員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為駕駛員評優(yōu)評先、續(xù)簽勞動合同等的重要依據(jù)。2.年度考核綜合全年各月考核成績，按照一定比例計算得出最終考核得分。四、考核結(jié)果運用（一）獎勵1.每月考核成績排名前[X]%的駕駛員，給予[具體獎勵名稱及金額]獎勵。2.年度考核優(yōu)秀的駕駛員，給予[具體獎勵名稱及金額]獎勵，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行表彰通報。3.對在運營安全、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的駕駛員，給予額外獎勵。（二）懲處1.每月考核成績排名后[X]%的駕駛員，進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。2.連續(xù)兩個月考核成績排名后[X]%的駕駛員，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并安排參加專項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3.季度考核不合格的運營車輛，責(zé)令停運整改，整改合格后方可繼續(xù)運營。4.年度考核不合格的駕駛員，公司將視情況給予警告、罰款、降職、解除勞動合同等處理。五、申訴與復(fù)議（一）申訴駕駛員對考核結(jié)果有異議的，可以在接到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司考核管理部門提出書面申訴。申訴應(yīng)說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。（二）復(fù)議公司考核管理部門在接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將復(fù)議結(jié)果通知申訴人。如申訴成立，應(yīng)及時糾正考核結(jié)果；如申訴不成立，應(yīng)向申訴人說明理由。六、培訓(xùn)與改進(jìn)（一）培訓(xùn)1.根據(jù)考核結(jié)果，對存在問題的駕駛員和車輛進(jìn)行針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、運營技巧等。2.定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，提高駕駛員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）改進(jìn)1.公司根據(jù)考核情況，定期召開運營分析會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施