PAGE基金業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范基金業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，確保協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的高效、有序開(kāi)展，提高協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量和公信力，保障基金行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)的繁榮與穩(wěn)定。（二）適用范圍本制度適用于基金業(yè)協(xié)會(huì)全體工作人員以及協(xié)會(huì)開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于會(huì)員管理、行業(yè)自律、信息披露、培訓(xùn)服務(wù)、糾紛調(diào)解等相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公正公平原則在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，秉持公正公平的態(tài)度，對(duì)待所有會(huì)員單位和從業(yè)人員，不偏袒、不歧視，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.高效透明原則優(yōu)化內(nèi)部工作流程，提高工作效率，確保協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)信息公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.服務(wù)至上原則以會(huì)員需求為導(dǎo)向，以服務(wù)基金行業(yè)發(fā)展為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)基金業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等決策監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以及會(huì)員服務(wù)部、自律管理部、信息披露部、培訓(xùn)部、糾紛調(diào)解部等職能部門(mén)，各部門(mén)之間相互協(xié)作、相互制約，共同推動(dòng)協(xié)會(huì)工作的順利開(kāi)展。（二）職責(zé)分工1.理事會(huì)職責(zé)制定和修改協(xié)會(huì)章程、業(yè)務(wù)規(guī)則等重要制度。根據(jù)協(xié)會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，審議協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃和工作報(bào)告。選舉和罷免協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，決定協(xié)會(huì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。審議協(xié)會(huì)重大財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案，監(jiān)督協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)收支情況。對(duì)協(xié)會(huì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，確保協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展要求。2.監(jiān)事會(huì)職責(zé)監(jiān)督理事會(huì)、協(xié)會(huì)管理層的工作，檢查協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)狀況。對(duì)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重大決策、重要業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其合法合規(guī)。受理對(duì)協(xié)會(huì)工作人員的投訴舉報(bào)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理。定期向會(huì)員大會(huì)報(bào)告監(jiān)事會(huì)工作情況，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。3.會(huì)員服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)會(huì)員的發(fā)展、入會(huì)審核、會(huì)員資格管理等工作。建立與會(huì)員的溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解會(huì)員需求，為會(huì)員提供咨詢(xún)服務(wù)。組織開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流與合作，提升會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的歸屬感和認(rèn)同感。收集會(huì)員意見(jiàn)和建議，反饋給協(xié)會(huì)相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提升。4.自律管理部職責(zé)制定和實(shí)施基金行業(yè)自律規(guī)則，規(guī)范會(huì)員行為，維護(hù)行業(yè)秩序。對(duì)會(huì)員單位和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行自律懲戒。開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作，建立會(huì)員誠(chéng)信檔案，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，促進(jìn)基金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。5.信息披露部職責(zé)制定協(xié)會(huì)信息披露制度和工作流程，確保協(xié)會(huì)信息披露的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、公眾號(hào)等信息平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)布協(xié)會(huì)工作動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容。審核會(huì)員單位和從業(yè)人員的信息披露材料，對(duì)違規(guī)信息披露行為進(jìn)行督促整改。收集、整理和分析行業(yè)信息，為協(xié)會(huì)決策提供數(shù)據(jù)支持和信息參考。6.培訓(xùn)部職責(zé)制定基金行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和教材，建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍，確保培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，根據(jù)行業(yè)需求和學(xué)員反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。開(kāi)展行業(yè)人才培養(yǎng)和交流活動(dòng)，為基金行業(yè)發(fā)展提供人才支持。7.糾紛調(diào)解部職責(zé)建立健全基金行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，制定糾紛調(diào)解規(guī)則和流程。受理基金行業(yè)各類(lèi)糾紛投訴，組織開(kāi)展糾紛調(diào)解工作，維護(hù)投資者合法權(quán)益。對(duì)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，總結(jié)糾紛特點(diǎn)和規(guī)律，提出防范建議。加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)等的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)糾紛解決機(jī)制的完善和有效運(yùn)行。三、會(huì)員管理（一）會(huì)員入會(huì)1.入會(huì)條件擁護(hù)基金業(yè)協(xié)會(huì)章程，遵守協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，從事基金業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，或與基金行業(yè)相關(guān)的其他機(jī)構(gòu)。具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)。2.入會(huì)申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向協(xié)會(huì)提交入會(huì)申請(qǐng)書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)入會(huì)的理由、機(jī)構(gòu)基本情況、業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)部對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核申請(qǐng)人是否符合入會(huì)條件。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交理事會(huì)或會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)審議。審議通過(guò)后，由協(xié)會(huì)頒發(fā)會(huì)員證書(shū)，并在協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行公告。（二）會(huì)員權(quán)利與義務(wù)1.會(huì)員權(quán)利選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。參加協(xié)會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)，享受協(xié)會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù)。對(duì)協(xié)會(huì)工作提出意見(jiàn)和建議，參與協(xié)會(huì)決策。優(yōu)先獲得協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)信息、研究報(bào)告等資料。監(jiān)督協(xié)會(huì)工作，對(duì)協(xié)會(huì)違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.會(huì)員義務(wù)遵守協(xié)會(huì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行協(xié)會(huì)決議。按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)，支持協(xié)會(huì)工作。積極參加協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，履行會(huì)員職責(zé)。向協(xié)會(huì)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息資料，配合協(xié)會(huì)開(kāi)展工作。維護(hù)協(xié)會(huì)聲譽(yù)，不得從事?lián)p害協(xié)會(huì)利益的活動(dòng)。（三）會(huì)員管理與服務(wù)1.會(huì)員檔案管理建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員基本信息、入會(huì)情況、會(huì)費(fèi)繳納情況、參加活動(dòng)情況、違規(guī)記錄等內(nèi)容。定期更新會(huì)員檔案信息，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.會(huì)員分類(lèi)管理根據(jù)會(huì)員業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、影響力等因素，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)管理，如公募基金會(huì)員、私募基金會(huì)員、基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)會(huì)員等。針對(duì)不同類(lèi)型會(huì)員的特點(diǎn)和需求，提供差異化的服務(wù)和管理措施。3.會(huì)員服務(wù)內(nèi)容提供政策法規(guī)解讀、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)研究報(bào)告等信息服務(wù)。組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討會(huì)、座談會(huì)等交流活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作。協(xié)助會(huì)員解決在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，提供咨詢(xún)和協(xié)調(diào)服務(wù)。代表會(huì)員與監(jiān)管部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，反映會(huì)員訴求，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。四、自律管理（一）自律規(guī)則制定1.規(guī)則制定原則符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保自律規(guī)則的合法性和有效性。結(jié)合基金行業(yè)發(fā)展實(shí)際，具有前瞻性和可操作性，能夠有效規(guī)范行業(yè)行為。廣泛征求會(huì)員意見(jiàn)，充分體現(xiàn)會(huì)員意愿，保障會(huì)員合法權(quán)益。2.規(guī)則制定程序由自律管理部根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和監(jiān)管要求，提出自律規(guī)則制定計(jì)劃。組織成立規(guī)則起草小組，開(kāi)展調(diào)研、論證等工作，起草自律規(guī)則草案。將草案征求意見(jiàn)稿發(fā)送給會(huì)員單位、相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者等征求意見(jiàn)。對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，對(duì)草案進(jìn)行修改完善，形成送審稿。提交理事會(huì)或會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后發(fā)布實(shí)施。（二）執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督1.監(jiān)督范圍會(huì)員單位及其從業(yè)人員在基金銷(xiāo)售、投資管理、基金托管等業(yè)務(wù)活動(dòng)中的執(zhí)業(yè)行為。從業(yè)人員的資格管理、執(zhí)業(yè)注冊(cè)、后續(xù)培訓(xùn)等情況。2.監(jiān)督方式日常監(jiān)測(cè)：通過(guò)協(xié)會(huì)信息系統(tǒng)、投訴舉報(bào)平臺(tái)等渠道，對(duì)會(huì)員單位和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查：定期或不定期對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)合規(guī)情況、內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為等。專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題、違規(guī)高發(fā)領(lǐng)域等開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.違規(guī)處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)、暫停會(huì)員資格、取消會(huì)員資格等自律懲戒措施。對(duì)違規(guī)從業(yè)人員，采取警告、暫停從業(yè)資格、取消從業(yè)資格等懲戒措施，并記入誠(chéng)信檔案。（三）誠(chéng)信建設(shè)1.誠(chéng)信檔案建立為會(huì)員單位和從業(yè)人員建立誠(chéng)信檔案，記錄其誠(chéng)信信息，包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況、自律懲戒記錄、投訴舉報(bào)處理情況等。誠(chéng)信檔案信息定期更新，確保信息的真實(shí)性和時(shí)效性。2.誠(chéng)信信息披露在協(xié)會(huì)網(wǎng)站等平臺(tái)設(shè)立誠(chéng)信信息專(zhuān)欄，定期發(fā)布會(huì)員單位和從業(yè)人員的誠(chéng)信信息，供社會(huì)公眾查詢(xún)。對(duì)于誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員單位和從業(yè)人員，給予表彰和宣傳；對(duì)于誠(chéng)信記錄不良的，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和披露。3.誠(chéng)信激勵(lì)與約束機(jī)制建立誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的會(huì)員單位和從業(yè)人員在業(yè)務(wù)拓展、政策支持等方面給予一定的優(yōu)惠和便利。強(qiáng)化誠(chéng)信約束機(jī)制，對(duì)誠(chéng)信記錄不良的會(huì)員單位和從業(yè)人員，在自律管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面采取限制措施。五、信息披露（一）信息披露原則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則披露的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。2.及時(shí)完整原則按照規(guī)定的時(shí)間和方式，及時(shí)、完整地披露相關(guān)信息，確保信息的時(shí)效性和全面性。3.公平公正原則對(duì)所有會(huì)員單位和投資者一視同仁，公平、公正地披露信息，不得有選擇性披露或歧視性披露行為。（二）信息披露內(nèi)容1.協(xié)會(huì)工作動(dòng)態(tài)協(xié)會(huì)召開(kāi)的重要會(huì)議、發(fā)布的重要文件、開(kāi)展的重大活動(dòng)等情況。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、工作部署等內(nèi)容。2.行業(yè)信息基金行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)規(guī)模、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。行業(yè)政策法規(guī)解讀、監(jiān)管動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等內(nèi)容。3.會(huì)員信息會(huì)員單位基本情況、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等信息。會(huì)員單位的自律承諾、誠(chéng)信記錄等情況。4.其他信息協(xié)會(huì)開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)、糾紛調(diào)解案例、行業(yè)研究成果等信息。與基金行業(yè)相關(guān)的其他重要信息，如行業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐、社會(huì)責(zé)任履行情況等。（三）信息披露方式1.協(xié)會(huì)網(wǎng)站協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站是信息披露的主要平臺(tái)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息披露欄目，按照信息類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)發(fā)布。在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置設(shè)置信息披露入口，方便投資者和社會(huì)公眾查詢(xún)。2.公眾號(hào)通過(guò)協(xié)會(huì)公眾號(hào)及時(shí)推送重要信息，發(fā)布信息摘要和鏈接，引導(dǎo)讀者進(jìn)一步查閱詳細(xì)內(nèi)容。利用公眾號(hào)的互動(dòng)功能，解答投資者疑問(wèn)，收集意見(jiàn)建議。3.定期報(bào)告編制協(xié)會(huì)年度工作報(bào)告、行業(yè)發(fā)展報(bào)告等定期報(bào)告，全面總結(jié)協(xié)會(huì)工作和行業(yè)發(fā)展情況，并向會(huì)員單位和社會(huì)公眾發(fā)布。4.新聞媒體主動(dòng)與新聞媒體溝通合作，及時(shí)發(fā)布協(xié)會(huì)重要信息，擴(kuò)大協(xié)會(huì)影響力和行業(yè)信息傳播范圍。六、培訓(xùn)服務(wù)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研定期開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，了解會(huì)員單位和從業(yè)人員的培訓(xùn)需求。分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和監(jiān)管要求，結(jié)合會(huì)員業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位需求，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。2.計(jì)劃編制根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)計(jì)劃要具有針對(duì)性、系統(tǒng)性和前瞻性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展和會(huì)員實(shí)際需求。（二）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1.課程體系建設(shè)構(gòu)建涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課程體系，分為基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課程、高級(jí)課程等不同層次。定期對(duì)課程體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和會(huì)員反饋，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。2.教材編寫(xiě)組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容要準(zhǔn)確、實(shí)用、通俗易懂，注重案例分析和實(shí)踐操作。邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者、資深從業(yè)人員參與教材編寫(xiě)，確保教材質(zhì)量。3.師資隊(duì)伍建設(shè)建立培訓(xùn)師資庫(kù)，選拔具有豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)精英擔(dān)任培訓(xùn)講師。定期對(duì)師資進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高師資教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)師資開(kāi)展教學(xué)研究和創(chuàng)新，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段。（三）培訓(xùn)實(shí)施與管理1.培訓(xùn)方式采用線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，滿(mǎn)足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。線上培訓(xùn)通過(guò)協(xié)會(huì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展，提供視頻課程、在線測(cè)試、互動(dòng)交流等功能；線下培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員分布情況，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)地點(diǎn)，組織集中授課。2.培訓(xùn)管理建立學(xué)員培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等。加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，對(duì)培訓(xùn)出勤情況、課堂紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督檢查。組織培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、撰寫(xiě)論文、實(shí)際操作等，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)考核合格的學(xué)員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，并將學(xué)員培訓(xùn)情況反饋給所在單位。七、糾紛調(diào)解（一）糾紛調(diào)解機(jī)制建立1.調(diào)解規(guī)則制定制定基金行業(yè)糾紛調(diào)解規(guī)則，明確糾紛調(diào)解的基本原則、適用范圍、調(diào)解程序、調(diào)解期限等內(nèi)容。調(diào)解規(guī)則要符合法律法規(guī)要求，體現(xiàn)公平、公正、高效的原則，確保糾紛能夠得到妥善解決。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛調(diào)解委員會(huì)，由協(xié)會(huì)工作人員、律師、行業(yè)專(zhuān)家等組成。調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)具體糾紛調(diào)解工作的組織實(shí)施，確保調(diào)解過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和公正性。（二）糾紛受理與調(diào)解1.糾紛受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛受理渠道，如電話熱線、郵箱、在線平臺(tái)等，方便投資者和會(huì)員單位提交糾紛投訴。對(duì)受理的糾紛進(jìn)行登記和初審，審核糾紛是否符合調(diào)解條件，材料是否齊全。2.調(diào)解程序向糾紛雙方發(fā)送調(diào)解通知書(shū)，告知調(diào)解的相關(guān)事項(xiàng)和要求。組織糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，聽(tīng)取雙方陳述和意見(jiàn)，了解糾紛事實(shí)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。根據(jù)糾紛情況，提出調(diào)解方案，供雙方協(xié)商。如雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方簽字確認(rèn)；如調(diào)解不成，出具調(diào)解終結(jié)書(shū)，告知雙方可通過(guò)其他途徑解決糾紛。（三）調(diào)解結(jié)果執(zhí)行與監(jiān)督1.