PAGE道路泊位運營管理制度一、總則（一）目的為加強道路泊位的運營管理，規(guī)范停車秩序，提高道路泊位資源的利用效率，保障城市交通有序、安全、暢通，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責運營管理的所有道路泊位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)道路交通安全、城市管理等方面的法律法規(guī)，確保道路泊位運營管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障停車安全放在首位，加強安全設施建設和管理，消除安全隱患，防止發(fā)生各類安全事故。3.便民利民原則：充分考慮市民停車需求，優(yōu)化泊位設置，提高服務質(zhì)量，為車主提供便捷、高效的停車服務。4.公平公正原則：在泊位分配、收費管理等方面，堅持公平公正，杜絕特權(quán)和不正當競爭。二、運營管理職責（一）公司職責1.負責道路泊位的整體規(guī)劃、設置和調(diào)整，報相關(guān)部門審批后組織實施。2.制定和完善道路泊位運營管理制度、操作規(guī)程和服務標準。3.組織人員進行道路泊位的日常巡查、維護和管理，確保泊位設施完好、標線清晰。4.負責停車收費管理，按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，開具合法票據(jù)。5.處理停車過程中的各類糾紛和投訴，及時反饋處理結(jié)果。6.配合相關(guān)部門開展交通秩序整治、應急管理等工作。（二）部門職責1.運營管理部負責道路泊位運營的日常組織和協(xié)調(diào)工作。監(jiān)督巡查人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決運營過程中出現(xiàn)的問題。定期對道路泊位的使用情況進行統(tǒng)計分析，為泊位調(diào)整和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。與相關(guān)部門和單位保持溝通協(xié)調(diào)，確保運營管理工作順利進行。2.設施維護部負責道路泊位設施的建設、安裝和維護工作。定期對泊位標線、標識、停車設備等進行檢查和維修，確保設施正常運行。制定設施維護計劃，及時處理設施損壞和故障，保障停車安全。配合運營管理部做好設施更新和改造工作。3.收費管理部嚴格按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，做到收費準確、規(guī)范。負責停車收費系統(tǒng)的管理和維護，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤。開具合法有效的停車票據(jù)，做好收費臺賬記錄。配合相關(guān)部門開展收費檢查和監(jiān)督工作。4.客服中心受理車主的咨詢、投訴和建議，及時回復處理結(jié)果。收集車主對停車服務的意見和需求，反饋給相關(guān)部門，不斷改進服務質(zhì)量。協(xié)助處理停車過程中的糾紛和突發(fā)事件，維護停車秩序。三、道路泊位設置與規(guī)劃（一）設置原則1.符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃要求，與區(qū)域功能定位相適應。2.充分考慮道路條件、交通流量、停車需求等因素，合理確定泊位數(shù)量和布局。3.優(yōu)先保障公共交通站點、醫(yī)院、學校、商場等重點區(qū)域的停車需求。4.不得影響道路交通安全和暢通，不得侵占消防通道、人行橫道等公共設施。（二）規(guī)劃程序1.運營管理部根據(jù)城市發(fā)展和停車需求變化，提出道路泊位設置和調(diào)整的初步方案。2.組織相關(guān)部門和專家對初步方案進行論證，廣泛征求社會意見。3.將論證后的方案報城市管理部門、交通管理部門等相關(guān)部門審批。4.根據(jù)審批意見，組織實施道路泊位的設置和調(diào)整工作。（三）標識標線1.按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，在道路泊位設置明顯的停車標識和標線，包括泊位編號、收費標準、停車方向等。2.定期對標識標線進行檢查和維護，確保清晰、醒目，便于車主識別。四、停車收費管理（一）收費標準1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費標準應根據(jù)不同區(qū)域、不同時段進行差異化設置，以平衡停車需求和交通流量。（二）收費方式1.采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式，鼓勵車主使用電子支付手段，提高收費效率。2.人工收費人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明收費，規(guī)范操作。3.電子收費系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸?shù)裙δ?，確保收費數(shù)據(jù)準確可靠。（三）票據(jù)管理1.停車收費應開具合法有效的票據(jù)，票據(jù)類型包括定額發(fā)票、增值稅發(fā)票等。2.收費人員應按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍和開具要求，如實開具票據(jù)，不得虛開、漏開。3.建立票據(jù)管理制度，定期對票據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管等情況進行檢查和盤點。（四）欠費處理1.對于欠費車輛，收費管理部應及時進行催繳。通過電話、短信、張貼催繳通知等方式，告知車主欠費情況和繳費期限。2.對于逾期仍未繳費的車輛，可采取限制車輛再次進入道路泊位停車、依法申請強制執(zhí)行等措施。五、日常巡查與維護（一）巡查制度1.運營管理部應制定詳細的巡查計劃，明確巡查人員、巡查時間、巡查內(nèi)容等。2.巡查人員應按照巡查計劃，定期對道路泊位進行巡查，重點檢查泊位設施、停車秩序、收費情況等。3.巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄，并采取相應的措施進行處理。對于重大問題，應及時報告上級領(lǐng)導，并配合相關(guān)部門進行處理。（二）設施維護1.設施維護部應建立設施維護檔案，記錄道路泊位設施的建設、安裝、維修等情況。2.定期對泊位設施進行檢查和維護，確保設施完好、正常運行。對于損壞的設施，應及時進行維修或更換。3.根據(jù)實際情況，適時對泊位設施進行更新和改造，提高設施的安全性和便利性。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.加強道路泊位周邊的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清掃和保潔，保持環(huán)境整潔。2.設置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設施，引導車主文明停車，愛護環(huán)境衛(wèi)生。六、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)定1.車主應按照停車標識和標線的要求，規(guī)范停放車輛，不得壓線、跨位停車。2.不得在道路泊位內(nèi)從事維修、清洗車輛等經(jīng)營性活動。3.禁止長期占用道路泊位停放車輛，影響其他車主正常使用。（二）秩序維護1.加強道路泊位周邊的交通秩序維護，引導車輛有序進出泊位，避免造成交通擁堵。2.對于亂停亂放、妨礙交通的車輛，及時進行勸導和糾正。對于不聽勸導的，可依法采取拖移等措施。（三）應急管理1.制定道路泊位運營應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.在遇到特殊情況（如交通事故、自然災害等）時，應及時啟動應急預案，保障道路泊位的正常使用和交通安全。七、投訴處理與監(jiān)督檢查（一）投訴處理1.客服中心應設立專門的投訴渠道，及時受理車主的投訴和建議。2.接到投訴后，應詳細記錄投訴內(nèi)容，并立即進行調(diào)查核實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定的時間內(nèi)給予車主答復和處理意見。對于投訴屬實的，應按照相關(guān)規(guī)定進行整改，并將處理結(jié)果反饋給車主。（二）監(jiān)督檢查1.公司應定期對道路泊位運營管理情況進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.接受相關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項檢查工作。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應認真分析原因，制定整改措施，及時進行整改，并將整改情況報告上級領(lǐng)導和相關(guān)部門。八、人員培訓與考核（一）培訓內(nèi)容1.組織員工參加法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)務知識等方面的培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)不同崗位的需求，開展針對性的技能培訓，如收費操作、設施維護、秩序管理等。（二）培訓方式1.定期組織內(nèi)部培訓，邀請專家進行授課，或組織員工參加外部培訓課程。2.開展崗位練兵、技能競賽等活動，提高員工的實際操作能力。3.利用網(wǎng)絡平臺、內(nèi)部資料等方式，