PAGE單位書館運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)單位書館的管理，提高書館的服務(wù)質(zhì)量和資源利用效率，滿足單位員工的學(xué)習(xí)和工作需求，特制定本運(yùn)營(yíng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于單位書館的所有工作人員、讀者以及與書館運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足員工的知識(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，對(duì)書館的資源、人員、服務(wù)等進(jìn)行合理規(guī)劃和有效管理。3.資源共享原則：促進(jìn)書館資源的充分利用和共享，提高資源的使用效益。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷優(yōu)化書館的運(yùn)營(yíng)管理，適應(yīng)單位發(fā)展和員工需求的變化。二、書館資源管理（一）圖書采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃制定根據(jù)單位員工的需求和圖書館的發(fā)展規(guī)劃，每年定期制定圖書采購(gòu)計(jì)劃。廣泛征求員工意見，通過(guò)問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解員工對(duì)各類圖書的需求傾向。參考同行業(yè)圖書館的館藏情況以及相關(guān)領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)，確保采購(gòu)的圖書具有針對(duì)性和前瞻性。2.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)估。優(yōu)先選擇具有良好口碑、提供正版圖書且價(jià)格合理的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確圖書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單。供應(yīng)商按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨，采購(gòu)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收?qǐng)D書。驗(yàn)收內(nèi)容包括圖書的數(shù)量、質(zhì)量、版本等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。驗(yàn)收合格的圖書進(jìn)行分類、編目、上架等處理。（二）圖書分類與編目1.分類標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的圖書分類法，如《中國(guó)圖書館分類法》，對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)分類。2.編目要求按照規(guī)范的編目規(guī)則，為每本圖書編制詳細(xì)的書目數(shù)據(jù)，包括書名、作者、出版社、出版年份、ISBN號(hào)等。建立圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，將編目數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書信息的電子化管理，方便讀者查詢和借閱。（三）館藏資源維護(hù)1.定期盤點(diǎn)每年至少進(jìn)行一次全面的館藏圖書盤點(diǎn)，確保圖書數(shù)量與數(shù)據(jù)庫(kù)記錄一致。對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的丟失、損壞圖書進(jìn)行登記，并及時(shí)查明原因，采取相應(yīng)的處理措施。2.圖書修復(fù)設(shè)立專門的圖書修復(fù)崗位或安排專人負(fù)責(zé)圖書修復(fù)工作。對(duì)破損、老化的圖書進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，延長(zhǎng)圖書的使用壽命。制定圖書修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保修復(fù)后的圖書質(zhì)量符合要求。3.資源更新關(guān)注圖書出版動(dòng)態(tài)和學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)更新館藏資源。定期淘汰陳舊、過(guò)時(shí)的圖書，補(bǔ)充新的優(yōu)質(zhì)圖書，保持館藏資源的時(shí)效性和實(shí)用性。三、讀者服務(wù)管理（一）借閱服務(wù)1.借閱規(guī)則制定根據(jù)單位實(shí)際情況，制定合理的圖書借閱規(guī)則，明確借閱期限、借閱數(shù)量、續(xù)借規(guī)定等。借閱規(guī)則應(yīng)在書館顯著位置公示，確保讀者知曉。2.借閱流程讀者憑有效證件到書館辦理借閱手續(xù)。工作人員根據(jù)讀者需求，在系統(tǒng)中查詢并辦理借閱登記，發(fā)放借閱證或借閱清單。讀者按照規(guī)定期限歸還圖書。3.續(xù)借服務(wù)讀者如需續(xù)借圖書，應(yīng)在借閱期限屆滿前辦理續(xù)借手續(xù)。根據(jù)圖書的借閱情況和規(guī)定，確定是否允許續(xù)借以及續(xù)借的期限。（二）閱覽服務(wù)1.閱覽環(huán)境管理保持書館閱覽區(qū)域的整潔、安靜，為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境。合理布局閱覽桌椅，確保讀者有足夠的空間進(jìn)行閱讀。配備必要的照明、通風(fēng)設(shè)備，保證閱覽環(huán)境適宜。2.閱覽秩序維護(hù)制定閱覽秩序管理規(guī)定，要求讀者遵守。工作人員加強(qiáng)巡視，及時(shí)制止讀者的不文明行為，維護(hù)良好的閱覽秩序。（三）參考咨詢服務(wù)1.咨詢渠道建設(shè)設(shè)立多種參考咨詢渠道，如電話咨詢、在線咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，方便讀者獲取信息。公布咨詢電話和在線咨詢平臺(tái)地址，確保讀者能夠及時(shí)聯(lián)系到咨詢?nèi)藛T。2.咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)定期對(duì)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力。咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟悉館藏資源和相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、快速地為讀者提供咨詢服務(wù)。3.咨詢服務(wù)流程讀者提出咨詢問題后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄。根據(jù)問題的性質(zhì)，通過(guò)查閱資料、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行解答。對(duì)于復(fù)雜問題，及時(shí)與相關(guān)專家或部門溝通，確保為讀者提供準(zhǔn)確、全面的答復(fù)。四、書館工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)書館的業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員，包括圖書采購(gòu)人員、編目人員、借閱管理人員、閱覽管理人員、參考咨詢?nèi)藛T等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員配備與工作任務(wù)相適應(yīng)。（二）崗位職責(zé)1.圖書采購(gòu)人員負(fù)責(zé)制定圖書采購(gòu)計(jì)劃，選擇供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。跟蹤圖書采購(gòu)進(jìn)度，確保圖書按時(shí)到貨。對(duì)采購(gòu)圖書的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，處理采購(gòu)過(guò)程中的問題。2.編目人員按照規(guī)范的分類法和編目規(guī)則，對(duì)圖書進(jìn)行分類、編目。建立和維護(hù)圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，確保書目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.借閱管理人員辦理讀者借閱手續(xù)，發(fā)放和收回借閱證。負(fù)責(zé)圖書借閱期限的管理，提醒讀者按時(shí)歸還圖書。處理讀者借閱過(guò)程中的違規(guī)行為。4.閱覽管理人員維護(hù)閱覽區(qū)域的環(huán)境秩序，為讀者提供必要的服務(wù)。負(fù)責(zé)閱覽設(shè)備的日常管理和維護(hù)。5.參考咨詢?nèi)藛T解答讀者的咨詢問題，提供參考資料和信息服務(wù)。開展讀者需求調(diào)研，為書館資源建設(shè)和服務(wù)改進(jìn)提供建議。（三）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)意識(shí)等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座，鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。通過(guò)在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種方式，提高培訓(xùn)效果。3.考核制度建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲和崗位調(diào)整。五、書館設(shè)施與設(shè)備管理（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)書館的功能需求，合理規(guī)劃書館的空間布局，包括閱覽區(qū)、藏書區(qū)、辦公區(qū)等。2.確保書館的建筑設(shè)施符合安全、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為讀者和工作人員提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）設(shè)備配備1.配備必要的圖書管理設(shè)備，如圖書采購(gòu)系統(tǒng)、編目系統(tǒng)、借閱管理系統(tǒng)、自助借還設(shè)備等。2.提供閱覽設(shè)備，如桌椅、書架、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，滿足讀者的閱覽需求。3.配備辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，保障工作人員的日常辦公。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和管理，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新設(shè)備，提高設(shè)備的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。六、書館安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.組織工作人員和讀者進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.確保書館內(nèi)消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（二）信息安全1.加強(qiáng)圖書管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露和非法訪問。2.定期備份書館的數(shù)據(jù)庫(kù)和重要文件，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)，規(guī)范操作流程。（三）財(cái)產(chǎn)安