PAGE戶外傳媒運(yùn)營(yíng)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司戶外傳媒運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，提高公司在戶外傳媒領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所有戶外傳媒業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行、管理及相關(guān)人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)開展戶外傳媒運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的戶外傳媒服務(wù)。注重創(chuàng)新，不斷提升戶外傳媒的形式和內(nèi)容，增強(qiáng)傳播效果。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確各部門職責(zé)，確保運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部、創(chuàng)意策劃部、制作安裝部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)推廣部等部門，各部門分工協(xié)作，共同推進(jìn)戶外傳媒運(yùn)營(yíng)工作。2.職責(zé)分工運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定戶外傳媒運(yùn)營(yíng)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌戶外傳媒項(xiàng)目的整體規(guī)劃和資源調(diào)配。對(duì)戶外傳媒項(xiàng)目進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理。定期對(duì)戶外傳媒運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施。創(chuàng)意策劃部負(fù)責(zé)戶外傳媒項(xiàng)目的創(chuàng)意策劃和方案設(shè)計(jì)。研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，提供有針對(duì)性的創(chuàng)意內(nèi)容。與客戶溝通創(chuàng)意方案，確保滿足客戶期望。制作安裝部按照創(chuàng)意策劃部的方案進(jìn)行戶外傳媒的制作和安裝。確保制作質(zhì)量和安裝安全，按時(shí)完成項(xiàng)目交付。對(duì)制作安裝設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求和反饋。協(xié)調(diào)解決客戶在戶外傳媒項(xiàng)目中的問題和投訴。跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)公司戶外傳媒業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)。制定市場(chǎng)推廣策略，拓展客戶資源。收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司運(yùn)營(yíng)提供決策支持。三、戶外傳媒項(xiàng)目策劃與執(zhí)行1.項(xiàng)目策劃流程項(xiàng)目需求調(diào)研客戶服務(wù)部與客戶溝通，了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)算等需求信息。市場(chǎng)推廣部收集市場(chǎng)相關(guān)信息，為項(xiàng)目策劃提供參考。創(chuàng)意策劃方案制定創(chuàng)意策劃部根據(jù)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)信息，制定創(chuàng)意策劃方案。方案應(yīng)包括戶外傳媒形式、內(nèi)容、投放地點(diǎn)、時(shí)間等要素。方案評(píng)審與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門對(duì)創(chuàng)意策劃方案進(jìn)行評(píng)審。根據(jù)評(píng)審意見，創(chuàng)意策劃部對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，確保方案的可行性和有效性。項(xiàng)目預(yù)算編制運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)創(chuàng)意策劃方案，編制項(xiàng)目預(yù)算。預(yù)算應(yīng)包括制作成本、安裝成本、投放成本、市場(chǎng)推廣成本等。項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理部將經(jīng)過評(píng)審和優(yōu)化的創(chuàng)意策劃方案及預(yù)算提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。2.項(xiàng)目執(zhí)行流程制作安裝準(zhǔn)備制作安裝部根據(jù)創(chuàng)意策劃方案，準(zhǔn)備制作安裝所需的材料、設(shè)備和人員。制定制作安裝計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。制作安裝實(shí)施制作安裝部按照制作安裝計(jì)劃進(jìn)行戶外傳媒的制作和安裝。在制作安裝過程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量和安全，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求?？蛻舴?wù)部與客戶保持溝通，及時(shí)反饋制作安裝進(jìn)度。項(xiàng)目驗(yàn)收制作安裝完成后，運(yùn)營(yíng)管理部組織客戶服務(wù)部、創(chuàng)意策劃部等相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括戶外傳媒的質(zhì)量、安裝效果、投放效果等。如驗(yàn)收不合格，制作安裝部應(yīng)及時(shí)整改，直至驗(yàn)收合格。項(xiàng)目交付驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目正式交付客戶，并提供相關(guān)的售后服務(wù)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶使用情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題。四、戶外傳媒資源管理1.媒體資源采購采購流程市場(chǎng)推廣部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定媒體資源采購計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)采購計(jì)劃進(jìn)行審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。市場(chǎng)推廣部按照采購計(jì)劃進(jìn)行媒體資源的采購，與供應(yīng)商簽訂采購合同。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商評(píng)估體系，定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)等進(jìn)行評(píng)估。與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保媒體資源的穩(wěn)定供應(yīng)。2.媒體資源使用與維護(hù)使用管理運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)戶外傳媒項(xiàng)目需求，合理調(diào)配媒體資源。建立媒體資源使用臺(tái)賬，記錄媒體資源的使用情況。維護(hù)管理制作安裝部負(fù)責(zé)對(duì)戶外傳媒設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。定期對(duì)媒體資源進(jìn)行檢查和維修，確保其正常運(yùn)行。根據(jù)媒體資源的使用年限和損壞情況，及時(shí)進(jìn)行更新和更換。五、戶外傳媒項(xiàng)目成本控制1.成本預(yù)算編制在項(xiàng)目策劃階段，運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)根據(jù)創(chuàng)意策劃方案和項(xiàng)目需求，詳細(xì)編制項(xiàng)目成本預(yù)算。成本預(yù)算應(yīng)包括直接成本（如制作成本、安裝成本、投放成本等）和間接成本（如管理成本、市場(chǎng)推廣成本等）。2.成本控制措施采購成本控制市場(chǎng)推廣部在采購媒體資源時(shí)，應(yīng)通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商。運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)采購合同進(jìn)行審核，確保采購價(jià)格合理。制作安裝成本控制制作安裝部應(yīng)優(yōu)化制作安裝流程，提高工作效率，降低制作安裝成本。嚴(yán)格控制制作安裝材料和設(shè)備的使用，避免浪費(fèi)。投放成本控制：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和市場(chǎng)情況，合理選擇投放地點(diǎn)和時(shí)間，優(yōu)化投放策略，降低投放成本。管理成本控制：精簡(jiǎn)管理流程，提高管理效率，降低管理成本。嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，杜絕不合理開支。3.成本核算與分析項(xiàng)目結(jié)束后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算，出具成本核算報(bào)告。運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)成本核算報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行分析，總結(jié)成本控制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目提供參考。六、戶外傳媒項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門對(duì)戶外傳媒項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：密切關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)和政策變化，及時(shí)調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)策略，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定靈活的市場(chǎng)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：不斷提升公司的技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的制作安裝設(shè)備和技術(shù)，確保戶外傳媒項(xiàng)目的質(zhì)量和效果。安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)制作安裝現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保人員和設(shè)備安全。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)戶外傳媒項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。七、戶外傳媒項(xiàng)目質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定創(chuàng)意策劃部應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，制定戶外傳媒項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括創(chuàng)意內(nèi)容質(zhì)量、制作質(zhì)量、安裝質(zhì)量、投放效果等方面的要求。質(zhì)量控制措施策劃階段質(zhì)量控制：創(chuàng)意策劃部在制定創(chuàng)意策劃方案時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶需求和市場(chǎng)情況，確保方案的質(zhì)量。制作安裝階段質(zhì)量控制：制作安裝部嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作和安裝，確保戶外傳媒的質(zhì)量。投放階段質(zhì)量控制：市場(chǎng)推廣部對(duì)投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整投放策略，確保達(dá)到預(yù)期的傳播效果。質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收：運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門對(duì)戶外傳媒項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。八、戶外傳媒項(xiàng)目客戶服務(wù)1.客戶溝通與需求管理客戶服務(wù)部與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋。對(duì)客戶需求進(jìn)行分類整理，建立客戶需求檔案，為項(xiàng)目策劃和執(zhí)行提供依據(jù)。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制,及時(shí)受理客戶投訴。客戶服務(wù)部對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題。將客戶投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。3.客戶關(guān)系維護(hù)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。定期回訪客戶，了解客戶使用情況和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。開展客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估客戶服務(wù)效果，持續(xù)提升客戶滿意度。九、戶外傳媒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，招聘優(yōu)秀的戶外傳媒專業(yè)人才。建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.績(jī)效考核與激勵(lì)制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作