PAGE麻將運營管理制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范公司麻將運營活動，確保麻將業(yè)務(wù)合法、有序、健康開展，保障參與者的合法權(quán)益，維護公司良好形象，特制定本管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司旗下所有涉及麻將運營的場所、活動及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，依法開展麻將運營業(yè)務(wù)。2.誠信原則秉持誠信經(jīng)營理念，公平對待每一位參與者，確保運營活動真實、公正。3.安全原則保障參與者的人身安全、財產(chǎn)安全以及運營場所的安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.服務(wù)原則以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為參與者提供良好的體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、運營場所管理（一）場所設(shè)立1.選址要求麻將運營場所應(yīng)選擇在符合城市規(guī)劃、治安良好、交通便利且遠離學(xué)校、醫(yī)院、機關(guān)等敏感區(qū)域的位置。2.場地布局場所內(nèi)部布局應(yīng)合理，設(shè)有專門的麻將區(qū)域、休息區(qū)域、收銀區(qū)域等，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以確保人員流動順暢和活動有序開展。麻將區(qū)域應(yīng)配備足夠數(shù)量的符合安全標(biāo)準的麻將桌及座椅，保證參與者有舒適的游戲環(huán)境。3.設(shè)施設(shè)備安裝必要的通風(fēng)、換氣、照明、消防等設(shè)施設(shè)備，并確保其正常運行，符合相關(guān)安全標(biāo)準。配備監(jiān)控設(shè)備，對運營場所的各個區(qū)域進行實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。（二）場所安全1.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，確保場所內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。2.治安安全加強場所的治安管理，配備必要的安保人員，維護場所秩序。安裝門禁系統(tǒng)，對進出場所的人員進行登記和管理，防止無關(guān)人員進入。配合公安機關(guān)做好治安防范工作，及時報告和處理各類治安問題。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔標(biāo)準和責(zé)任分工。2.定期對運營場所進行清潔消毒，保持場所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，特別是麻將桌、座椅等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭消毒。3.合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，保持場所內(nèi)無異味。三、麻將活動管理（一）活動組織1.活動策劃根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的麻將活動策劃方案，包括活動主題、時間、地點、參與方式、獎項設(shè)置等內(nèi)容。2.活動宣傳通過多種渠道對麻將活動進行宣傳推廣，如線上平臺、線下海報、傳單等，但宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準確，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。3.活動報名建立規(guī)范的報名流程，接受參與者的報名申請。報名方式可包括線上報名、線下報名等，報名時應(yīng)要求參與者提供真實有效的個人信息。（二）活動規(guī)則1.制定明確、公平、公正的麻將活動規(guī)則，向參與者進行詳細說明和解釋，確保參與者清楚了解活動規(guī)則和流程。2.活動規(guī)則應(yīng)符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，不得設(shè)置違反法律規(guī)定或損害參與者權(quán)益的條款。3.在活動過程中，嚴格按照既定的活動規(guī)則進行操作，確保活動的公正性和透明度。（三）活動監(jiān)督1.設(shè)立專門的活動監(jiān)督小組或安排專人負責(zé)對麻將活動進行全程監(jiān)督，確?；顒影凑找?guī)定的流程和規(guī)則進行。2.監(jiān)督人員應(yīng)認真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理活動中出現(xiàn)的問題，如違規(guī)行為、爭議糾紛等，并做好記錄。3.定期對活動監(jiān)督情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷完善活動監(jiān)督機制。四、人員管理（一）員工招聘1.制定員工招聘標(biāo)準和流程，招聘具有良好職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識的人員。2.對招聘人員進行背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄和不良從業(yè)經(jīng)歷。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職時，應(yīng)進行全面的入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、麻將業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和運營模式。（三）員工考核1.建立科學(xué)合理的員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進行定期考核。2.考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（四）員工獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤或給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全公司財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.明確財務(wù)人員的職責(zé)分工，加強財務(wù)內(nèi)部控制，防止財務(wù)風(fēng)險。（二）收費管理1.制定合理的麻將運營收費標(biāo)準，明確各項收費項目和收費標(biāo)準，并向社會公示。2.嚴格按照收費標(biāo)準進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準，不得巧立名目亂收費。3.收費時應(yīng)向參與者開具合法有效的票據(jù)，確保收費行為規(guī)范、透明。（三）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.定期對公司財務(wù)狀況進行審計，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)管理中存在的問題。六、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準和流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.要求員工以熱情、周到服務(wù)，及時響應(yīng)和解決客戶的問題和需求。（二）投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。2.對客戶投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋處理結(jié)果。3.認真分析客戶投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施加以改進，不斷提