PAGE外賣騎手運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外賣騎手隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障外賣業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外賣騎手，包括全職騎手和兼職騎手。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：騎手必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法合規(guī)從事外賣配送工作。2.安全第一原則：始終將騎手的人身安全和食品安全放在首位，確保配送過程安全無事故。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)時(shí)的外賣配送服務(wù)。4.公平公正原則：在管理過程中，對(duì)所有騎手一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲。二、騎手入職與離職管理（一）入職流程1.報(bào)名登記：應(yīng)聘者可通過公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或線下門店等渠道進(jìn)行報(bào)名登記，提交個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等資料。2.面試篩選：公司人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的安排面試。面試內(nèi)容包括個(gè)人綜合素質(zhì)、交通安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的考察。3.背景調(diào)查：對(duì)于通過面試的應(yīng)聘者，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、有無違法犯罪記錄等。4.入職培訓(xùn)：新入職騎手需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、外賣配送業(yè)務(wù)流程、交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)合格后方可正式上崗。5.簽訂合同：騎手入職后，公司與其簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）離職管理1.離職申請(qǐng)：騎手如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。2.工作交接：離職騎手應(yīng)在離職前完成工作交接，包括配送車輛、設(shè)備、未完成訂單等的交接手續(xù)。3.離職結(jié)算：公司在騎手辦理完離職手續(xù)后，按照合同約定和公司規(guī)定進(jìn)行工資結(jié)算，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。三、騎手工作規(guī)范（一）出勤管理1.工作時(shí)間：騎手應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前向公司報(bào)備。2.考勤記錄：公司通過打卡系統(tǒng)或其他方式對(duì)騎手的出勤情況進(jìn)行記錄。遲到、早退、曠工等情況按照公司考勤制度進(jìn)行處理。3.請(qǐng)假制度：騎手如有請(qǐng)假需求，應(yīng)提前向公司提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保外賣配送業(yè)務(wù)不受影響。（二）配送任務(wù)執(zhí)行1.訂單接收：騎手應(yīng)及時(shí)接收系統(tǒng)分配的訂單，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取餐送餐。2.取餐規(guī)范：騎手前往商家取餐時(shí)，應(yīng)核對(duì)訂單信息與商家出餐情況，確保餐品準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)餐品有問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決。3.送餐規(guī)范：送餐過程中，應(yīng)確保餐品安全，避免餐品受到污染或損壞。嚴(yán)格按照導(dǎo)航路線或客戶指定路線送餐，不得擅自更改路線。提前與客戶溝通送餐時(shí)間，確保按時(shí)送達(dá)。如因特殊情況可能延遲送達(dá)，應(yīng)提前告知客戶并說明原因。送餐到達(dá)目的地后，應(yīng)將餐品準(zhǔn)確無誤地送到客戶手中，并請(qǐng)客戶簽收確認(rèn)。如客戶不在指定地點(diǎn)，應(yīng)按照公司規(guī)定處理，如等待一段時(shí)間后聯(lián)系客戶重新約定送餐時(shí)間或放置在指定位置等。（三）服務(wù)質(zhì)量要求1.禮貌待人：騎手在與客戶、商家溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、友好。2.客戶反饋處理：對(duì)于客戶的投訴和建議，騎手應(yīng)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，并積極配合處理。如因自身原因?qū)е驴蛻舨粷M，應(yīng)誠(chéng)懇向客戶道歉并采取相應(yīng)措施解決問題。3.服務(wù)評(píng)價(jià)：公司將根據(jù)客戶對(duì)騎手的服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行考核，騎手應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取獲得較高的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。四、交通安全管理（一）交通安全培訓(xùn)1.定期組織騎手參加交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、交通事故案例分析等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式，確保騎手掌握必要的交通安全知識(shí)和技能。（二）車輛與設(shè)備管理1.配送車輛要求：公司為騎手配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的配送車輛，騎手應(yīng)妥善保管和使用。車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，剎車、燈光等安全裝置齊全有效。騎手不得擅自改裝配送車輛，不得使用不符合安全要求的車輛進(jìn)行配送。2.安全設(shè)備配備：騎手應(yīng)佩戴安全頭盔、反光背心等必要的安全設(shè)備，確保自身安全。安全設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期檢查和更換，確保其有效性。（三）交通安全行為規(guī)范1.遵守交通規(guī)則：騎手在配送過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不闖紅燈、不逆行、不超速、不酒駕等。2.注意騎行安全：騎行時(shí)應(yīng)保持注意力集中，觀察路況，避讓行人、車輛等。不得在騎行過程中使用手機(jī)或其他妨礙安全駕駛的行為。3.交通事故處理：如發(fā)生交通事故，騎手應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知公司相關(guān)部門。配合交警部門進(jìn)行事故處理，如因自身責(zé)任導(dǎo)致事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。五、薪資福利管理（一）薪資構(gòu)成1.基本工資：根據(jù)騎手的工作崗位和工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)騎手的配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等指標(biāo)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。3.訂單提成：按照騎手完成的訂單數(shù)量和金額給予一定比例的提成。（二）薪資發(fā)放1.公司按照規(guī)定的發(fā)薪周期發(fā)放騎手薪資，一般為每月[具體日期]。2.薪資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，騎手可通過工資卡查詢薪資到賬情況。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為騎手繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，可能為騎手提供一些其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。六、考核與獎(jiǎng)懲制度（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：主要考核騎手的訂單完成數(shù)量、配送準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等指標(biāo)。2.工作態(tài)度考核：包括出勤情況、服從管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的考核。3.安全管理考核：對(duì)騎手遵守交通安全規(guī)定、車輛設(shè)備維護(hù)等情況進(jìn)行考核。（二）考核方式1.日常記錄：公司通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄、管理人員日常巡查等方式對(duì)騎手的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。2.定期考核：每月或每季度對(duì)騎手進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)日常記錄和各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.優(yōu)秀騎手獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的騎手，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在特殊任務(wù)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方面表現(xiàn)出色的騎手，也可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范等輕微行為，給予警告、罰款等處罰。2.嚴(yán)重違規(guī)處罰：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定、交通安全法規(guī)、造成重大損失或惡劣影響的行為，給予辭退、解除勞動(dòng)合同等處罰，并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)騎手的崗位需求和發(fā)展階段，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、交通安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式進(jìn)行。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派優(yōu)秀騎手參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為騎手提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如晉升為隊(duì)長(zhǎng)、區(qū)域主管等管理崗位，或成為業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)