PAGE商街運(yùn)營制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商街的運(yùn)營管理，確保商街的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升商街的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益，為商家和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的商業(yè)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本商街內(nèi)所有商家及其從業(yè)人員，以及參與商街運(yùn)營管理的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商街運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商家一視同仁，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障各方合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以商家和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升商街的服務(wù)水平。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)商街進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保商街運(yùn)營的整體性和協(xié)調(diào)性。二、商街規(guī)劃與布局（一）規(guī)劃原則1.根據(jù)商街的定位和目標(biāo)客戶群體，合理規(guī)劃商業(yè)業(yè)態(tài)，確保業(yè)態(tài)豐富多樣，滿足不同消費(fèi)者的需求。2.注重空間布局的合理性和舒適性，保證商街交通流暢，公共區(qū)域?qū)挸ㄕ麧崱?.考慮商街的可持續(xù)發(fā)展，預(yù)留一定的空間用于未來的業(yè)態(tài)調(diào)整和設(shè)施升級(jí)。（二）布局要求1.店鋪分布：按照不同業(yè)態(tài)進(jìn)行分區(qū)布局，同類業(yè)態(tài)相對(duì)集中，形成集聚效應(yīng)，方便消費(fèi)者尋找和選購商品。2.公共區(qū)域：合理設(shè)置停車場(chǎng)、休息區(qū)、綠化景觀、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域，為消費(fèi)者提供便利和舒適的購物環(huán)境。3.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括商街入口標(biāo)識(shí)、店鋪招牌、樓層指示牌、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)等，確保消費(fèi)者能夠清晰地找到自己的目的地。三、商家入駐與退出管理（一）入駐條件1.合法經(jīng)營：商家必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營許可證，經(jīng)營范圍符合商街的業(yè)態(tài)規(guī)劃。2.信譽(yù)良好：商家在以往經(jīng)營過程中無重大違法違規(guī)記錄，信譽(yù)良好，無不良信用記錄。3.經(jīng)營能力：具備一定的資金實(shí)力和經(jīng)營管理能力，能夠保證店鋪的正常運(yùn)營。4.品牌形象：商家所經(jīng)營的品牌具有一定的知名度和美譽(yù)度，符合商街的整體定位。（二）入駐流程1.提交申請(qǐng)：商家向商街管理部門提交入駐申請(qǐng)，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、品牌授權(quán)書等證明材料。2.資格審核：商街管理部門對(duì)商家提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察商家的經(jīng)營場(chǎng)所和經(jīng)營能力，評(píng)估其是否符合入駐條件。3.簽訂合同：經(jīng)審核通過后，商家與商街管理部門簽訂租賃合同和相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.裝修開業(yè)：商家按照合同約定進(jìn)行店鋪裝修，裝修方案需報(bào)商街管理部門審核通過后方可施工。裝修完成后，經(jīng)商街管理部門驗(yàn)收合格，方可開業(yè)經(jīng)營。（三）退出機(jī)制1.合同期滿：租賃合同期滿，商家如需繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)在合同期滿前[X]個(gè)月向商街管理部門提出續(xù)約申請(qǐng)；如不再續(xù)約，應(yīng)在合同期滿后[X]日內(nèi)完成店鋪交接，清理場(chǎng)地，撤離設(shè)備設(shè)施。2.提前解約：在合同履行期間，如商家因自身原因需要提前解約，應(yīng)提前[X]個(gè)月向商街管理部門提出書面申請(qǐng)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違規(guī)退出：如商家存在嚴(yán)重違反商街管理制度、法律法規(guī)或合同約定的行為，商街管理部門有權(quán)提前解除租賃合同，要求商家限期退出商街，并依法追究其違約責(zé)任。四、商家經(jīng)營管理（一）營業(yè)時(shí)間商家應(yīng)按照商街統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間開門營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[X]天向商街管理部門報(bào)備。（二）商品管理1.商品質(zhì)量：商家所售商品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。商街管理部門將定期對(duì)商家商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題將依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.商品陳列：商家應(yīng)按照商街管理部門的要求，合理陳列商品，保持店鋪整潔美觀，商品擺放整齊有序。3.商品價(jià)格：商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商品價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者。（三）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：商家從業(yè)人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為消費(fèi)者服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.售后服務(wù)：商家應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.員工培訓(xùn)：商家應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。五、商街環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域：商街公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無垃圾、無雜物、無積水，綠化景觀養(yǎng)護(hù)良好。2.店鋪內(nèi)部：商家店鋪內(nèi)部應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，地面、墻面、貨架等無灰塵、無污漬，商品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。3.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生紙、洗手液等用品供應(yīng)充足。（二）衛(wèi)生責(zé)任劃分1.公共區(qū)域：商街管理部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化景觀等。2.店鋪內(nèi)部：商家負(fù)責(zé)各自店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，定期進(jìn)行清掃和消毒。3.垃圾處理：商街管理部門統(tǒng)一設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，商家應(yīng)將垃圾袋裝后定時(shí)投放到指定地點(diǎn)，由商街管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)處理。（三）監(jiān)督檢查商街管理部門將定期對(duì)商街環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。對(duì)整改不力的商家，將按照商街管理制度進(jìn)行處罰。六、商街安全管理（一）安全責(zé)任1.商街管理部門：負(fù)責(zé)商街整體安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全檢查，督促商家落實(shí)安全防范措施。2.商家：商家是店鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，確保店鋪安全運(yùn)營。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.消防設(shè)施：商街內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.監(jiān)控系統(tǒng)：安裝覆蓋商街公共區(qū)域和主要店鋪的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商街安全狀況，保存監(jiān)控錄像不少于[X]天。3.其他設(shè)施：根據(jù)商街實(shí)際情況，配備必要的安全警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散通道等安全設(shè)施。（三）安全檢查與隱患排查1.定期檢查：商街管理部門每周組織一次全面的安全檢查，商家每天進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.專項(xiàng)檢查：在重大節(jié)日、重要活動(dòng)前，組織開展專項(xiàng)安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、特種設(shè)備等安全狀況。3.隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保隱患整改到位。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案：制定商街安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，并定期組織演練。2.應(yīng)急處置：發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，商街管理部門和商家應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，保障人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。七、商街物業(yè)管理（一）物業(yè)維護(hù)1.房屋建筑：定期對(duì)商街房屋建筑進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，外立面整潔美觀，屋面、墻面、地面等無滲漏、無損壞。2.設(shè)施設(shè)備：對(duì)商街內(nèi)的給排水、供電、供氣、供暖、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.道路廣場(chǎng)：及時(shí)修復(fù)商街內(nèi)的道路、廣場(chǎng)等破損路面，保持路面平整、暢通。（二）物業(yè)服務(wù)1.秩序維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)商街秩序維護(hù)，加強(qiáng)巡邏檢查，維護(hù)商街治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為。2.車輛管理：規(guī)范商街內(nèi)車輛停放秩序，設(shè)置合理的停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通暢通。3.綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)商街綠化景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀。（三）物業(yè)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：商家按照租賃合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向商街管理部門繳納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。2.費(fèi)用結(jié)算：物業(yè)管理費(fèi)用按月結(jié)算，商家應(yīng)在每月[X]日前將當(dāng)月費(fèi)用支付至商街管理部門指定賬戶。3.費(fèi)用使用：商街管理部門應(yīng)建立物業(yè)管理費(fèi)用使用臺(tái)賬，定期向商家公開費(fèi)用收支情況，確保費(fèi)用使用合理、透明。八、商街活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.活動(dòng)計(jì)劃：商街管理部門每年制定年度活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式等，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2.活動(dòng)方案：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，制定具體的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)布置、安全保障等內(nèi)容，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)組織1.宣傳推廣：通過多種渠道對(duì)商街活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，如商街官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、海報(bào)、宣傳單頁等，吸引消費(fèi)者參與。2.現(xiàn)場(chǎng)布置：按照活動(dòng)方案要求，對(duì)商街活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，營造良好的活動(dòng)氛圍，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、有序。3.活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)處理突發(fā)情況。（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：建立活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括參與人數(shù)、銷售額、品牌知名度提升、消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)。2.評(píng)估方法：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。3.總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。九、商街投訴處理（一）投訴受理1.投訴渠道：設(shè)立多種投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者投訴。2.投訴受理：商街管理部門接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并告知消費(fèi)者投訴處理流程和處理期限。（二）投訴處理1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，了解投訴情況的真實(shí)性。2.協(xié)調(diào)解決：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，提出解決方案，督促商家盡快處理投訴問題。3.處理反饋：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤回訪，確保消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)分析1.投訴統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)商街投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括投訴類型、投訴原因、投訴處理結(jié)果等，形成投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2