PAGE政府物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政府物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于政府各部門、直屬機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)等辦公區(qū)域及相關(guān)配套設(shè)施的物業(yè)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足政府機(jī)關(guān)辦公需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)，保障辦公環(huán)境舒適、安全。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)政府物業(yè)管理實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)督，確保管理的規(guī)范性和一致性。4.專業(yè)化運(yùn)作原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高物業(yè)管理水平。二、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）管理部門政府設(shè)立專門的物業(yè)管理部門（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)部門”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府物業(yè)管理工作。物業(yè)部門應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員，明確各崗位職責(zé)，確保物業(yè)管理工作有序開展。（二）物業(yè)部門職責(zé)1.制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和政府實(shí)際需求，制定和修訂政府物業(yè)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保物業(yè)管理工作有章可循。2.物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃與組織實(shí)施：負(fù)責(zé)政府物業(yè)管理項(xiàng)目的整體規(guī)劃，包括辦公區(qū)域的保潔、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作的組織與實(shí)施，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.供應(yīng)商管理：建立物業(yè)管理供應(yīng)商評(píng)估、選擇和監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。4.費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算編制、審核與控制，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保費(fèi)用使用合理、透明。5.應(yīng)急管理：制定物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理機(jī)制，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序。6.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與政府各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解需求，解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題；同時(shí)，積極與社區(qū)、周邊單位等相關(guān)方溝通，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。（三）使用部門職責(zé)1.配合物業(yè)管理工作：積極配合物業(yè)部門開展各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)，提供必要的協(xié)助和支持。2.提出需求與建議：及時(shí)向物業(yè)部門反饋辦公過程中對(duì)物業(yè)管理的需求和意見建議，共同推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升。3.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)：對(duì)物業(yè)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）保潔服務(wù)1.公共區(qū)域清潔：每日定時(shí)對(duì)政府辦公區(qū)域的走廊、樓梯、電梯、大廳、會(huì)議室等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無(wú)污漬，門窗、扶手等設(shè)施整潔光亮。2.衛(wèi)生間清潔：定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括便器、洗手池、鏡子、隔斷等設(shè)施的清潔，及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈衛(wèi)生。3.垃圾處理：負(fù)責(zé)收集政府辦公區(qū)域內(nèi)的各類垃圾，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾存放點(diǎn)定期消毒，保持環(huán)境整潔。（二）安保服務(wù)1.人員出入管理：在政府辦公區(qū)域出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)人員和車輛出入登記、驗(yàn)證，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。對(duì)來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，經(jīng)被訪人員確認(rèn)后，方可放行。2.巡邏防控：制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，安排安保人員定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)備等安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.安全監(jiān)控：在政府辦公區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理：制定安保應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安保人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）綠化服務(wù)1.綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)政府辦公區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。2.綠化設(shè)施維護(hù)：對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉系統(tǒng)、圍欄等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.日常巡檢：建立設(shè)施設(shè)備巡檢制度，安排專業(yè)技術(shù)人員定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的水電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)備運(yùn)行狀況和故障隱患。2.維修保養(yǎng)：根據(jù)巡檢結(jié)果，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修和保養(yǎng)。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)制定維修方案，組織力量進(jìn)行搶修，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保辦公不受影響。3.設(shè)備更新與改造：根據(jù)政府辦公需求和設(shè)施設(shè)備使用年限，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新與改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性，降低運(yùn)行成本。四、物業(yè)管理費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制物業(yè)部門應(yīng)根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和工作量，結(jié)合上一年度費(fèi)用支出情況及本年度工作計(jì)劃，編制詳細(xì)的物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括人員費(fèi)用、保潔用品費(fèi)用、安保設(shè)備費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。（二）費(fèi)用審核與審批物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算編制完成后，應(yīng)提交政府相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核通過后，按照政府財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。審批通過后的預(yù)算作為本年度物業(yè)管理費(fèi)用控制的依據(jù)。（三）費(fèi)用支付與結(jié)算物業(yè)部門應(yīng)按照合同約定和費(fèi)用支付流程及時(shí)向供應(yīng)商支付款項(xiàng)。每月定期對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，編制費(fèi)用結(jié)算報(bào)表，報(bào)政府相關(guān)部門審核備案。費(fèi)用結(jié)算報(bào)表應(yīng)詳細(xì)反映各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（四）費(fèi)用控制與監(jiān)督建立物業(yè)管理費(fèi)用控制機(jī)制，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正超支現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用使用情況的監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用專款專用，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出行為。五、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商庫(kù)：物業(yè)部門應(yīng)通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，建立政府物業(yè)管理供應(yīng)商庫(kù)。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書、良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)，能夠提供符合政府需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。2.供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入供應(yīng)商庫(kù)的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、信譽(yù)狀況等方面。通過實(shí)地考察、查閱資料、客戶評(píng)價(jià)等方式，綜合評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)力和信譽(yù)。3.選擇供應(yīng)商：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，從供應(yīng)商庫(kù)中選擇合適的供應(yīng)商承擔(dān)政府物業(yè)管理項(xiàng)目。選擇過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保選擇結(jié)果符合政府利益和物業(yè)管理要求。（二）供應(yīng)商考核1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)部門應(yīng)制定詳細(xì)的供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方式、考核周期等?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、工作效率、費(fèi)用控制、應(yīng)急處理等方面，確保全面、客觀地評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)。2.定期考核：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎萌粘z查、定期評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查等多種形式?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給供應(yīng)商，并要求其針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將供應(yīng)商考核結(jié)果與合同續(xù)簽、費(fèi)用支付等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在合同續(xù)簽時(shí)予以優(yōu)先考慮；對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格者，終止合同，并從供應(yīng)商庫(kù)中剔除。（三）供應(yīng)商溝通與合作1.建立溝通機(jī)制：物業(yè)部門應(yīng)與供應(yīng)商建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解供應(yīng)商的工作進(jìn)展、存在的問題及需求，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。2.合作培訓(xùn)與指導(dǎo)：為提高供應(yīng)商的服務(wù)水平，物業(yè)部門應(yīng)定期組織供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，分享物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，幫助供應(yīng)商提升業(yè)務(wù)能力。3.共同解決問題：在物業(yè)管理過程中，如遇到重大問題或突發(fā)事件，物業(yè)部門應(yīng)與供應(yīng)商共同研究解決方案，協(xié)同配合，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)部門應(yīng)根據(jù)政府辦公區(qū)域的特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定完善的物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、水浸、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)物業(yè)人員和政府工作人員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、設(shè)備搶修、醫(yī)療救護(hù)等方面，演練結(jié)束后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急管理體系。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品、食品、藥品等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好、充足，隨時(shí)可供使用。（四）應(yīng)急響應(yīng)與處置突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程迅速開展工作。及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門，組織人員疏散、救援，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少損失和影響。同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和信息收集工作，配合政府相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的日常管理和監(jiān)督，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督接受政府各部門、使用單位及社會(huì)公眾的監(jiān)督。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。對(duì)投訴舉報(bào)反映的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理