PAGE衛(wèi)計局新媒體運營制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)計局新媒體平臺的建設(shè)與管理，規(guī)范新媒體運營行為，充分發(fā)揮新媒體在衛(wèi)生和計劃生育宣傳、信息發(fā)布、政務(wù)公開、公眾互動等方面的作用，提升衛(wèi)計局的社會形象和服務(wù)水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)計局官方新媒體平臺的運營與管理，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等各類新媒體賬號。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保新媒體運營活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或有害信息。3.及時性原則：及時發(fā)布重要政策、工作動態(tài)、健康科普等信息，確保公眾能夠及時獲取。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)咨詢和互動交流渠道。5.安全性原則：加強新媒體平臺的安全管理，保障信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。二、組織與職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立衛(wèi)計局新媒體運營領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新媒體運營工作，研究決定重大事項，指導(dǎo)和監(jiān)督新媒體平臺的建設(shè)與管理。（二）管理部門指定局辦公室作為新媒體運營的管理部門，負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常運營管理工作，具體職責(zé)包括：1.制定新媒體運營計劃和方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.負(fù)責(zé)新媒體賬號的注冊、認(rèn)證、維護(hù)和注銷等工作。3.審核發(fā)布的信息內(nèi)容，確保信息質(zhì)量和安全。4.組織開展新媒體平臺的推廣和宣傳活動，提高平臺的關(guān)注度和影響力。5.負(fù)責(zé)與公眾的互動交流，及時回復(fù)公眾留言和咨詢，處理投訴和建議。6.定期對新媒體運營情況進(jìn)行總結(jié)分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展和存在問題，并提出改進(jìn)措施和建議。（三）內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊組建由局機關(guān)工作人員、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)宣傳人員、專業(yè)技術(shù)人員等組成的新媒體內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊，負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容的策劃、撰寫、編輯和制作等工作。內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備較強的文字表達(dá)能力、信息采編能力和新媒體運營能力，熟悉醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。（四）技術(shù)支持團(tuán)隊由局信息中心或委托專業(yè)技術(shù)機構(gòu)提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)新媒體平臺的技術(shù)維護(hù)、安全保障、系統(tǒng)升級等工作。技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和技能，能夠及時處理新媒體平臺出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保平臺的穩(wěn)定運行。三、內(nèi)容管理（一）信息發(fā)布審核1.嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，所有擬發(fā)布的信息必須經(jīng)過審核方可發(fā)布。信息審核流程為：撰稿人撰寫信息→科室負(fù)責(zé)人初審→管理部門審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)（重要信息）。2.審核內(nèi)容包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、合法性、規(guī)范性、時效性等，確保信息符合國家法律法規(guī)和衛(wèi)計局的工作要求。3.對于涉及重大政策解讀、突發(fā)事件處置、敏感信息等重要內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行重點審核，并報主要領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。（二）內(nèi)容分類與規(guī)劃1.根據(jù)衛(wèi)計局的工作職責(zé)和公眾需求，將新媒體發(fā)布內(nèi)容分為政策法規(guī)、工作動態(tài)、健康科普、政務(wù)公開、互動交流等類別。2.制定內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃，明確各欄目信息發(fā)布的頻率、重點和要求。例如，政策法規(guī)欄目定期發(fā)布國家和地方出臺的醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)，并進(jìn)行解讀；工作動態(tài)欄目及時報道衛(wèi)計局的重要工作進(jìn)展和活動情況；健康科普欄目定期發(fā)布各類健康知識和疾病防治信息；政務(wù)公開欄目公開衛(wèi)計局的行政許可、行政處罰、財政預(yù)決算等政務(wù)信息；互動交流欄目及時回復(fù)公眾留言和咨詢，處理投訴和建議。（三）內(nèi)容創(chuàng)作要求1.準(zhǔn)確性：信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)、事實等應(yīng)真實可靠，避免出現(xiàn)錯誤信息。2.權(quán)威性：發(fā)布的政策法規(guī)、工作動態(tài)等信息應(yīng)具有權(quán)威性，來源可靠，能夠代表衛(wèi)計局的官方立場。3.實用性：健康科普等信息應(yīng)具有實用性，能夠為公眾提供有價值的健康知識和生活建議。4.可讀性：信息內(nèi)容應(yīng)語言簡潔、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，便于公眾理解和接受。5.趣味性：在保證信息質(zhì)量的前提下，適當(dāng)增加內(nèi)容的趣味性和吸引力，采用圖片、視頻、漫畫等多種形式呈現(xiàn)信息，提高公眾的閱讀興趣。（四）內(nèi)容更新與維護(hù)1.定期更新新媒體平臺的內(nèi)容，保持平臺的活躍度和新鮮感。各欄目應(yīng)按照內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃及時發(fā)布信息，確保信息的時效性。2.對已發(fā)布的信息進(jìn)行定期維護(hù)，檢查信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時修正錯誤信息，更新過期信息。3.關(guān)注新媒體平臺的互動情況，及時回復(fù)公眾留言和咨詢，處理投訴和建議。對于公眾關(guān)注的熱點問題，應(yīng)及時進(jìn)行跟蹤報道和回應(yīng)，引導(dǎo)公眾正確理解和對待。四、平臺管理（一）賬號管理1.新媒體賬號的注冊、認(rèn)證、維護(hù)和注銷等工作由管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。注冊賬號時應(yīng)按照相關(guān)平臺的要求填寫真實、準(zhǔn)確的信息，確保賬號信息的合法性和規(guī)范性。2.定期對新媒體賬號進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保賬號的正常使用。如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，如找回密碼、更換綁定手機等。3.如需注銷新媒體賬號，應(yīng)按照相關(guān)平臺的規(guī)定辦理注銷手續(xù)，并提前向社會公眾發(fā)布公告，告知賬號注銷的原因和時間。（二）密碼管理1.新媒體賬號的密碼應(yīng)妥善保管，定期更換密碼，確保密碼的安全性。密碼設(shè)置應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于一定位數(shù)。2.嚴(yán)禁將新媒體賬號的密碼告知他人，如因工作需要授權(quán)他人使用賬號，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批，并簽訂保密協(xié)議。3.如發(fā)現(xiàn)密碼泄露或賬號被盜用，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如修改密碼、凍結(jié)賬號等，并及時向管理部門報告。（三）安全管理1.加強新媒體平臺的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。2.定期對新媒體平臺進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，如黑客攻擊、數(shù)據(jù)丟失等。一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）平臺使用規(guī)范1.嚴(yán)格遵守新媒體平臺的使用規(guī)則和協(xié)議，不得利用平臺從事違法違規(guī)活動。2.不得在平臺上發(fā)布與衛(wèi)計局工作無關(guān)的信息，不得進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳或推銷產(chǎn)品。3.不得在平臺上發(fā)布未經(jīng)審核的信息，不得擅自更改平臺的設(shè)置和功能。4.尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人的作品，如需引用他人作品，應(yīng)注明出處。五、互動管理（一）公眾留言回復(fù)1.安排專人負(fù)責(zé)公眾留言的收集和整理，及時回復(fù)公眾的留言和咨詢?；貜?fù)時間應(yīng)不超過規(guī)定期限，對于緊急問題應(yīng)立即回復(fù)。2.回復(fù)公眾留言應(yīng)態(tài)度誠懇、語言文明、內(nèi)容準(zhǔn)確，能夠解決公眾的實際問題。對于公眾的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。3.定期對公眾留言進(jìn)行分析和總結(jié)，了解公眾的需求和關(guān)注點，為改進(jìn)衛(wèi)計局的工作提供參考依據(jù)。（二）互動活動策劃1.結(jié)合衛(wèi)計局的工作重點和公眾需求，定期策劃開展互動活動，如在線訪談、知識競賽、問卷調(diào)查等，提高公眾的參與度和關(guān)注度。2.互動活動的策劃應(yīng)制定詳細(xì)的方案，明確活動的主題、形式、時間、參與方式、獎勵設(shè)置等內(nèi)容?；顒臃桨笐?yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。3.在互動活動開展過程中，應(yīng)做好組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。及時收集和整理活動參與情況，對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為今后開展類似活動提供經(jīng)驗參考。（三）輿情監(jiān)測與應(yīng)對1.建立輿情監(jiān)測機制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測新媒體平臺及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺上的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)涉及衛(wèi)計局的輿情動態(tài)。2.對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分析和評估，判斷輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢。對于重大輿情事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動輿情應(yīng)對預(yù)案。3.輿情應(yīng)對預(yù)案應(yīng)明確輿情處置的責(zé)任分工、工作流程和措施要求。在輿情應(yīng)對過程中，應(yīng)及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，避免輿情擴散和升級。同時，要對輿情事件進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容發(fā)布：包括信息發(fā)布的數(shù)量、質(zhì)量、時效性等指標(biāo)。信息發(fā)布應(yīng)符合內(nèi)容分類與規(guī)劃要求，無錯別字、無虛假信息，及時發(fā)布重要信息。2.平臺運營：包括粉絲增長數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)。平臺運營應(yīng)注重提高平臺的關(guān)注度和影響力，吸引更多公眾關(guān)注和參與互動。3.互動管理：包括公眾留言回復(fù)率、回復(fù)質(zhì)量、互動活動參與度等指標(biāo)?；庸芾響?yīng)積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提高公眾滿意度。4.輿情應(yīng)對：包括輿情監(jiān)測的及時性、準(zhǔn)確性，輿情處置的有效性等指標(biāo)。輿情應(yīng)對應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理輿情事件，維護(hù)衛(wèi)計局的良好形象。（二）考核方式1.定期對新媒體運營情況進(jìn)行考核，考核周期為[考核周期時長]。2.考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，通過數(shù)據(jù)分析、公眾反饋、工作匯報等途徑獲取考核數(shù)據(jù)。3.管理部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對各考核指標(biāo)進(jìn)行量化評分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人給予獎勵，對考核不合格的團(tuán)隊和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀新媒體運營團(tuán)隊和個人的重要依據(jù)，對表現(xiàn)突出的團(tuán)隊和個人進(jìn)行表彰和獎勵。3.根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)新媒體運營工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題及時調(diào)整工作策略和方法，并將考核結(jié)果反饋給各相關(guān)部門，為改進(jìn)衛(wèi)計局整體工作提供參考。七、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計劃1.制定新媒體運營培訓(xùn)計劃，定期組織開展培訓(xùn)活動，提高新媒體運營人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺的使用技巧、信息采編與寫作、圖片與視頻制作、互動管理、輿情應(yīng)對等方面的知識和技能。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）交流合作1.加強與其他衛(wèi)計部門、