PAGE停車收費(fèi)規(guī)范化運(yùn)營制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障停車設(shè)施的正常運(yùn)營，維護(hù)停車秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體公司名稱]所管理的各類停車設(shè)施，包括但不限于停車場、停車樓、路邊停車位等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)停車收費(fèi)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收費(fèi)，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)流程等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)為宗旨，不斷提升用戶體驗。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）制定依據(jù)1.參考當(dāng)?shù)匚飪r部門制定的停車收費(fèi)指導(dǎo)價，并結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、停車設(shè)施建設(shè)成本、市場供需狀況等因素。2.考慮不同區(qū)域、不同時段、不同類型停車設(shè)施的特點(diǎn)，合理制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）分類標(biāo)準(zhǔn)1.區(qū)域分類一類區(qū)域：城市核心商業(yè)區(qū)、交通樞紐、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)等停車需求旺盛、停車資源緊張的區(qū)域。二類區(qū)域：城市次商業(yè)區(qū)、主要辦公區(qū)、住宅小區(qū)周邊等停車需求較集中的區(qū)域。三類區(qū)域：城市邊緣地區(qū)、一般性住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等停車需求相對較少的區(qū)域。2.時段分類高峰時段：工作日的早晚高峰時段，以及節(jié)假日、大型活動期間等停車需求高峰時段。平峰時段：除高峰時段以外的其他時段。3.車型分類小型車：核定載人數(shù)小于等于9人的載客汽車，以及總質(zhì)量小于4500kg的載貨汽車。中型車：核定載人數(shù)大于9人且小于20人的載客汽車，以及總質(zhì)量大于等于4500kg且小于12000kg的載貨汽車。大型車：核定載人數(shù)大于等于20人的載客汽車，以及總質(zhì)量大于等于12000kg的載貨汽車。（三）具體標(biāo)準(zhǔn)1.一類區(qū)域高峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。平峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。2.二類區(qū)域高峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。平峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。3.三類區(qū)域高峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。平峰時段：小型車[X]元/半小時，中型車[X]元/半小時，大型車[X]元/半小時。（四）優(yōu)惠政策1.對執(zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險車等特種車輛免收停車費(fèi)。2.對持有殘疾人專用標(biāo)志的車輛，在本公司管理的停車設(shè)施內(nèi)停車免收停車費(fèi)。3.在規(guī)定的免費(fèi)停車時長內(nèi)停車，免收停車費(fèi)。具體免費(fèi)時長由公司根據(jù)實際情況確定，并向社會公布。4.對長期停放的車輛，可根據(jù)停放時長給予一定的優(yōu)惠折扣。具體折扣標(biāo)準(zhǔn)由公司制定，并報物價部門備案。三、收費(fèi)方式（一）人工收費(fèi)1.在停車場出入口設(shè)置人工收費(fèi)崗?fù)?，配備專業(yè)的收費(fèi)人員。2.收費(fèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。3.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取停車費(fèi)，并出具合法有效的票據(jù)。（二）自助繳費(fèi)1.在停車場內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)終端設(shè)備，方便用戶自助繳費(fèi)。2.用戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行自助繳費(fèi)。3.自助繳費(fèi)終端設(shè)備應(yīng)具備清晰的操作界面和語音提示功能，方便用戶操作。（三）電子支付1.鼓勵用戶使用電子支付方式繳納停車費(fèi)，如微信支付、支付寶支付、無感支付等。2.對于使用電子支付的用戶，可給予一定的優(yōu)惠或積分獎勵。3.公司應(yīng)與電子支付平臺合作，確保支付安全、便捷、高效。四、收費(fèi)流程（一）入口流程1.車輛到達(dá)停車場入口時，收費(fèi)人員或智能設(shè)備應(yīng)自動識別車輛信息，如車牌號、車型等。2.對于長期用戶，應(yīng)自動核對用戶信息，如是否在有效期內(nèi)、是否欠費(fèi)等。3.如車輛信息無誤，收費(fèi)人員或智能設(shè)備應(yīng)自動開啟入口欄桿，允許車輛進(jìn)入停車場。（二）停放流程1.車輛進(jìn)入停車場后，應(yīng)按照規(guī)定的停車標(biāo)識和引導(dǎo)標(biāo)志有序停放。2.收費(fèi)人員或巡邏人員應(yīng)定期巡查停車場，確保車輛停放安全，無違規(guī)停放現(xiàn)象。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在違規(guī)停放行為，應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的違規(guī)停車費(fèi)用。（三）出口流程1.車輛到達(dá)停車場出口時，收費(fèi)人員或智能設(shè)備應(yīng)再次識別車輛信息，計算停車時長和應(yīng)繳納的停車費(fèi)用。2.收費(fèi)人員應(yīng)向車主出示停車記錄和應(yīng)繳費(fèi)金額，車主可選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行繳費(fèi)。3.如車主對繳費(fèi)金額有異議，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算依據(jù)，并提供相關(guān)證據(jù)。4.如車主無異議，收費(fèi)人員應(yīng)收取停車費(fèi)，并出具合法有效的票據(jù)。5.收費(fèi)人員或智能設(shè)備應(yīng)自動開啟出口欄桿，允許車輛離開停車場。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.本公司使用的停車收費(fèi)票據(jù)為稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票分為定額發(fā)票和機(jī)打發(fā)票兩種，具體使用哪種發(fā)票由公司根據(jù)實際情況確定。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)管理人員應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)用時間、數(shù)量、號碼等信息。3.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行核對，確保票據(jù)的使用數(shù)量與實際收費(fèi)金額相符。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額準(zhǔn)確開具發(fā)票，不得虛開發(fā)票或不開具發(fā)票。2.發(fā)票應(yīng)填寫完整、清晰，包括車輛信息、停車時長、收費(fèi)金額、開票日期等內(nèi)容。3.發(fā)票應(yīng)加蓋本公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。（四）票據(jù)保管1.票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。2.票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，并有專人負(fù)責(zé)看守。3.對于已開具的發(fā)票存根聯(lián)和作廢發(fā)票，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，不得擅自銷毀。（五）票據(jù)核銷1.公司應(yīng)定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行核銷，確保票據(jù)的使用數(shù)量與實際收費(fèi)金額相符。2.票據(jù)核銷時，票據(jù)管理人員應(yīng)將已開具的發(fā)票存根聯(lián)、作廢發(fā)票、票據(jù)領(lǐng)用臺賬等資料一并提交給財務(wù)部門進(jìn)行核對。3.財務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)的使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行處理。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對停車收費(fèi)工作的日常監(jiān)督檢查。2.定期對收費(fèi)人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)開具情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受員工和用戶的舉報和投訴，對舉報和投訴的問題應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.積極接受物價部門、交通管理部門、消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.定期向社會公布停車收費(fèi)情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、投訴處理情況等信息，接受社會公眾的監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.對于違規(guī)收取停車費(fèi)的行為，公司將責(zé)令退還多收的費(fèi)用，并按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。3.對于因違規(guī)收費(fèi)行為給用戶造成損失的，公司將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。七、信息管理（一）車輛信息管理1.建立車輛信息數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄車輛的基本信息、車主信息、停車記錄等內(nèi)容。2.車輛信息應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格保密車輛信息，未經(jīng)車主同意，不得向任何單位或個人泄露。（二）收費(fèi)信息管理1.建立收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄每筆停車收費(fèi)的時間、金額、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。2.定期對收費(fèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。3.收費(fèi)信息應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）系統(tǒng)維護(hù)管理1.定期對停車收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維