PAGE高速運(yùn)營(yíng)一崗雙責(zé)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理，明確各崗位在履行本職工作的同時(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確保高速公路安全、高效、暢通運(yùn)行，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于收費(fèi)員、路政員、養(yǎng)護(hù)人員、監(jiān)控員、駕駛員、管理人員等在高速公路運(yùn)營(yíng)過程中涉及的各個(gè)崗位。（三）基本原則1.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人為本部門一崗雙責(zé)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)工作和相應(yīng)的責(zé)任事項(xiàng)負(fù)責(zé)。2.管業(yè)務(wù)必須管安全、管服務(wù)在履行崗位職責(zé)過程中，要將安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與安全、服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合。3.全員參與、責(zé)任到人公司全體員工都應(yīng)按照一崗雙責(zé)要求，明確自身在各項(xiàng)工作中的責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。二、崗位職責(zé)與雙責(zé)內(nèi)容（一）收費(fèi)崗位1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車輛通行費(fèi)的收取工作，準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)，做好票款管理和交接班工作。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：保障收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故；注意自身人身安全，避免與司乘人員發(fā)生沖突；做好收費(fèi)區(qū)域的安全防范工作，防止現(xiàn)金被盜搶。服務(wù)責(zé)任：使用文明用語(yǔ)，熱情禮貌地為司乘人員提供服務(wù)；耐心解答司乘人員的疑問，及時(shí)處理收費(fèi)過程中的突發(fā)情況，提高服務(wù)滿意度。（二）路政崗位1.崗位職責(zé)維護(hù)高速公路路產(chǎn)路權(quán)，巡查路況，處理涉路違法行為，保障道路安全暢通。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：在巡查過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告道路安全隱患，協(xié)助養(yǎng)護(hù)部門進(jìn)行安全處置；在處理涉路違法行為時(shí)，確保自身及他人安全，避免發(fā)生意外事故；做好路政執(zhí)法車輛的安全管理，定期檢查維護(hù)。服務(wù)責(zé)任：依法依規(guī)進(jìn)行路政執(zhí)法，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)；積極為司乘人員提供道路信息咨詢服務(wù)，幫助解決遇到的困難。（三）養(yǎng)護(hù)崗位1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)高速公路的日常養(yǎng)護(hù)、維修和保養(yǎng)工作，確保道路設(shè)施完好。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：在養(yǎng)護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，保障養(yǎng)護(hù)人員自身安全；嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故；做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備的安全管理，定期檢查維護(hù)。服務(wù)責(zé)任：及時(shí)修復(fù)道路病害，提高道路通行質(zhì)量，為司乘人員提供良好的行車環(huán)境；在養(yǎng)護(hù)作業(yè)過程中盡量減少對(duì)交通的影響，合理安排施工時(shí)間，提前發(fā)布施工信息。（四）監(jiān)控崗位1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控路況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：保障監(jiān)控設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保監(jiān)控信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳輸；做好監(jiān)控室的安全防范工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域；對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。服務(wù)責(zé)任：根據(jù)監(jiān)控情況及時(shí)為路政、養(yǎng)護(hù)等部門提供準(zhǔn)確的路況信息，協(xié)助處理突發(fā)事件；為司乘人員提供必要的道路信息服務(wù)，如交通管制信息、道路通行提示等。（五）駕駛員崗位1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)駕駛車輛執(zhí)行高速公路運(yùn)營(yíng)相關(guān)任務(wù)，確保行車安全。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查維護(hù)，確保車輛性能良好；做好行車前的安全準(zhǔn)備工作，如檢查車輛證件、安全設(shè)施等；在行車過程中注意觀察路況，避免疲勞駕駛、超速行駛等違法行為。服務(wù)責(zé)任：文明駕駛，禮貌行車，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境；協(xié)助做好車輛上的相關(guān)服務(wù)工作，如解答乘客疑問、提供必要的幫助等。（六）管理崗位1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理高速公路運(yùn)營(yíng)工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。2.雙責(zé)內(nèi)容安全責(zé)任：將安全生產(chǎn)工作納入部門整體工作規(guī)劃，制定安全管理目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施；定期組織安全檢查和隱患排查治理，督促整改安全問題；加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和技能。服務(wù)責(zé)任：制定服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督考核，不斷提高公司整體服務(wù)水平；及時(shí)處理司乘人員的投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)工作中的不足之處；關(guān)注行業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。三、雙責(zé)履行要求（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.各部門應(yīng)定期組織員工參加一崗雙責(zé)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，提高員工對(duì)一崗雙責(zé)的認(rèn)識(shí)和履行能力。2.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好地履行崗位職責(zé)和雙責(zé)。（二）明確工作流程1.各崗位應(yīng)根據(jù)一崗雙責(zé)要求，制定詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、責(zé)任人員和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序開展。2.在工作流程中要突出安全和服務(wù)要求，將安全措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到每個(gè)工作步驟中，做到工作流程與雙責(zé)要求緊密結(jié)合。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查1.公司建立健全一崗雙責(zé)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門、各崗位的雙責(zé)履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、安全措施落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式進(jìn)行全面檢查。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到有效解決。（四）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲1.制定一崗雙責(zé)考核辦法，將雙責(zé)履行情況納入員工績(jī)效考核體系，與員工的薪酬、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)雙責(zé)履行優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)廣大員工積極履行一崗雙責(zé)；對(duì)雙責(zé)履行不到位的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、溝通與協(xié)作機(jī)制（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，各部門匯報(bào)一崗雙責(zé)工作開展情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.加強(qiáng)部門之間的信息共享，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、工作群等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、安全信息、服務(wù)信息等，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和有效溝通。3.鼓勵(lì)員工之間開展交流與協(xié)作，對(duì)于涉及多個(gè)崗位的工作任務(wù)，相關(guān)崗位人員要密切配合，共同完成工作，確保工作的順利進(jìn)行。（二）外部溝通1.與路政、交警、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息互通和工作協(xié)作，共同維護(hù)高速公路的安全暢通。2.積極與司乘人員溝通交流，通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集司乘人員的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解行業(yè)政策法規(guī)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取政策支持，推動(dòng)公司健康發(fā)展。五、應(yīng)急管理與雙責(zé)（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.各部門應(yīng)根據(jù)一崗雙責(zé)要求，結(jié)合本崗位工作特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施等。2.應(yīng)急預(yù)案要涵蓋安全生產(chǎn)事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等各類突發(fā)事件，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、交通事故、惡劣天氣等常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.在應(yīng)急演練過程中，各崗位人員要按照應(yīng)急預(yù)案要求，履行好各自的職責(zé)，確保演練達(dá)到預(yù)期效果。演練結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各崗位人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障高速公路的安全暢通。3