PAGE攜程民宿運營規(guī)則制度總則1.目的本運營規(guī)則制度旨在規(guī)范攜程民宿在平臺上的運營行為，保障房東與房客的合法權(quán)益，維護平臺的正常秩序，促進民宿業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)則適用于所有在攜程平臺上發(fā)布民宿房源并進行經(jīng)營活動的房東，以及通過攜程平臺預(yù)訂民宿的房客。3.基本原則依法合規(guī)原則：運營活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準。誠信經(jīng)營原則：房東和房客應(yīng)秉持誠信理念，履行各自的義務(wù)。公平公正原則：平臺在處理各類糾紛和事務(wù)時，應(yīng)確保公平公正，不偏袒任何一方。用戶至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗為核心，滿足用戶需求，提升用戶滿意度。房源管理1.房源發(fā)布房東應(yīng)確保所發(fā)布的房源信息真實、準確、完整，包括但不限于房屋位置、房型、設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等。不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。房源照片應(yīng)清晰、真實地反映房屋實際情況，不得使用經(jīng)過過度修飾或虛假的圖片。詳細描述房源的入住規(guī)則、退房時間、收費標準等重要信息，確保房客能夠明確知曉。2.房源審核平臺將對房東提交的房源信息進行審核。審核內(nèi)容包括但不限于房源合法性、信息完整性、照片真實性等。對于審核不通過的房源，平臺將通知房東并說明原因，房東應(yīng)根據(jù)要求進行修改和重新提交審核。3.房源變更房東如需對房源的基本信息、設(shè)施設(shè)備、價格等進行變更，應(yīng)提前在平臺上進行更新，并確保變更后的信息符合本規(guī)則要求。因房源變更可能影響房客預(yù)訂決策的，房東應(yīng)及時通知已預(yù)訂的房客，并協(xié)商解決方案。預(yù)訂與入住1.預(yù)訂流程房客通過攜程平臺預(yù)訂民宿時，應(yīng)仔細閱讀房源信息、預(yù)訂須知等內(nèi)容，并按照系統(tǒng)提示進行操作。平臺將根據(jù)房源的可預(yù)訂情況和房客的預(yù)訂請求進行確認。預(yù)訂成功后，平臺將向房東和房客發(fā)送預(yù)訂確認信息。2.入住時間房東應(yīng)在預(yù)訂確認信息中明確告知房客入住時間。房客應(yīng)按照約定的時間辦理入住手續(xù)。如因特殊情況需要提前或推遲入住，房客應(yīng)提前與房東溝通并取得同意。3.入住手續(xù)房客辦理入住手續(xù)時，房東應(yīng)向房客提供必要的身份驗證信息，并交付房屋鑰匙等物品。房東應(yīng)引導(dǎo)房客了解房屋設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項，確保房客能夠安全、舒適地入住。價格與收費1.價格設(shè)定房東有權(quán)自主設(shè)定房源的價格，但應(yīng)遵循公平合理的原則，不得進行價格欺詐或惡意抬高價格。平臺鼓勵房東根據(jù)市場行情和房源實際情況進行合理定價，以提高房源的競爭力。2.收費標準房東應(yīng)明確標注房源的收費標準，包括房費、押金、清潔費等各項費用的具體金額和支付方式。收費標準如有調(diào)整，房東應(yīng)提前在平臺上進行公示，并通知已預(yù)訂的房客。3.支付方式平臺支持多種支付方式，房東應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式，并確保支付流程的安全、便捷。房客應(yīng)按照約定的支付方式及時支付房費等費用，如因支付問題導(dǎo)致預(yù)訂失敗或入住糾紛，責(zé)任由相關(guān)方自行承擔(dān)。服務(wù)與設(shè)施1.服務(wù)標準房東應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，及時響應(yīng)房客的需求和問題。對于房客的投訴和建議，房東應(yīng)認真對待并積極處理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備房東應(yīng)確保房源內(nèi)的設(shè)施設(shè)備齊全、完好，能夠正常使用。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，及時更新和更換老化或損壞的設(shè)備，以保障房客的使用安全和體驗。3.清潔衛(wèi)生房源應(yīng)保持干凈整潔，符合衛(wèi)生標準。房東應(yīng)在房客入住前進行全面清潔，并在房客退房后及時進行清掃和消毒。提供干凈的床上用品、洗漱用品等，并確保其質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合要求。安全與保障1.安全責(zé)任房東應(yīng)確保房源具有基本的安全保障措施，如消防設(shè)施完好、電器設(shè)備安全等。對于可能存在的安全隱患，房東應(yīng)及時進行排查和整改，并告知房客注意事項。房客應(yīng)遵守房屋的安全規(guī)定，妥善保管個人財物，不得在房內(nèi)從事違法違規(guī)活動。2.保險與賠償平臺建議房東為房源購買相關(guān)保險，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況。在租賃期間，如因房東或房客的原因?qū)е路课莼蛟O(shè)施設(shè)備損壞、丟失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.突發(fā)事件處理如遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，房東和房客應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。房東應(yīng)及時通知平臺，并協(xié)助相關(guān)部門進行救援和處理工作。評價與投訴1.評價機制房客入住結(jié)束后，有權(quán)對房東的服務(wù)質(zhì)量、房源情況等進行評價。評價內(nèi)容包括但不限于房屋清潔、設(shè)施設(shè)備、房東態(tài)度等方面。房東也有權(quán)對房客的行為和表現(xiàn)進行評價。評價結(jié)果將作為平臺對用戶信譽評估的重要依據(jù)。2.投訴處理房東或房客如對對方的行為或服務(wù)不滿意，可在平臺上提交投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)詳細、真實，并提供相關(guān)證據(jù)。平臺將對投訴進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行相應(yīng)的處理。處理結(jié)果將及時反饋給投訴方。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定房東或房客如有違反本規(guī)則制度、法律法規(guī)或損害平臺及其他用戶利益的行為，均屬于違規(guī)行為。具體違規(guī)行為包括但不限于虛假房源發(fā)布、價格欺詐、惡意差評、損壞房屋設(shè)施等。2.違規(guī)處理措施對于違規(guī)行為，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、限制發(fā)布房源、暫停使用平臺服務(wù)等。如因違規(guī)行為給其他用戶造成損失的，違規(guī)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.申訴機制如房東或房客對平臺的違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴。申訴應(yīng)提供充分的證據(jù)和理由。平臺將對申訴進行復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查結(jié)果做出最終決定。附則1.解釋權(quán)本運營規(guī)則制度