PAGE水務(wù)運營管理部門制度一、總則（一）目的為加強水務(wù)運營管理，確保供水安全、穩(wěn)定、高效，滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于水務(wù)運營管理部門全體員工，涵蓋水源地保護(hù)、取水、輸水、凈水、配水等各個環(huán)節(jié)的運行管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，采取有效措施防止各類安全事故發(fā)生，確保居民用水安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。3.科學(xué)管理原則：運用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，提高水務(wù)運營管理的科學(xué)性、精細(xì)化水平。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能耗和水資源浪費，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)水務(wù)運營管理部門設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)水源管理科、制水車間、輸配水管理所、水質(zhì)檢測中心、客戶服務(wù)中心等科室。（二）職責(zé)分工1.經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)水務(wù)運營管理部門的工作，制定部門發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織實施各項水務(wù)運營管理制度和措施，確保供水任務(wù)順利完成。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，爭取政策支持和資源保障。負(fù)責(zé)部門員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期向上級主管部門匯報工作進(jìn)展和存在問題，接受監(jiān)督和考核。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管科室的日常管理。組織制定分管工作的具體方案和措施，確保工作目標(biāo)實現(xiàn)。督促檢查分管科室工作執(zhí)行情況，及時解決存在的問題。參與部門重大決策和重要工作的協(xié)調(diào)處理。3.水源管理科職責(zé)負(fù)責(zé)水源地的日常巡查和保護(hù)，防止水源污染和破壞。監(jiān)測水源水質(zhì)，確保取水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與水源地周邊單位和居民的關(guān)系，維護(hù)水源地正常秩序。制定水源應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，應(yīng)對突發(fā)水源事件。4.制水車間職責(zé)按照工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全、穩(wěn)定、高效地進(jìn)行制水生產(chǎn)。加強設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運行，提高制水質(zhì)量。嚴(yán)格控制制水成本，降低能耗和物耗。做好生產(chǎn)記錄和統(tǒng)計工作，及時上報生產(chǎn)數(shù)據(jù)。5.輸配水管理所職責(zé)負(fù)責(zé)輸水管道、配水管網(wǎng)的運行維護(hù)和管理，確保供水暢通。定期巡查管網(wǎng)設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)和處理漏水、爆管等故障。合理調(diào)度供水，保障不同區(qū)域、不同時段的用水需求。配合相關(guān)部門做好管網(wǎng)改造和新用戶接入工作。6.水質(zhì)檢測中心職責(zé)建立健全水質(zhì)檢測體系，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展水質(zhì)檢測工作。對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行定期檢測和抽檢，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。分析水質(zhì)變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)和報告水質(zhì)異常情況。為水務(wù)運營管理提供技術(shù)支持和決策依據(jù)。7.客戶服務(wù)中心職責(zé)受理用戶用水咨詢、投訴和報修等業(yè)務(wù)，及時回復(fù)和處理。做好用戶滿意度調(diào)查，收集用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。宣傳節(jié)水知識，推廣節(jié)水器具，提高用戶節(jié)水意識。負(fù)責(zé)水費收繳和欠費催繳工作，確保水費足額回收。三、運營管理流程（一）水源管理流程1.巡查計劃制定：根據(jù)水源地特點和安全要求，制定詳細(xì)的巡查計劃，明確巡查路線、頻次和內(nèi)容。2.巡查實施：巡查人員按照巡查計劃進(jìn)行實地巡查，記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.水質(zhì)監(jiān)測：按照規(guī)定的監(jiān)測項目和頻次，對水源水質(zhì)進(jìn)行采樣分析，確保水質(zhì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。4.污染防治：加強水源地周邊環(huán)境管理，防止工業(yè)廢水、生活污水、垃圾等污染物進(jìn)入水源地。對已發(fā)生的污染事件，及時采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理。5.應(yīng)急處置：制定水源應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生突發(fā)水源事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施保障供水安全。（二）制水管理流程1.生產(chǎn)準(zhǔn)備：檢查設(shè)備運行狀況，準(zhǔn)備生產(chǎn)所需的原材料、藥劑等物資，確保生產(chǎn)條件具備。2.工藝控制：嚴(yán)格按照制水工藝流程和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行操作，控制各環(huán)節(jié)水質(zhì)和水量指標(biāo)。3.設(shè)備維護(hù)：定期對制水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時更換易損部件，確保設(shè)備正常運行。4.質(zhì)量檢測：制水過程中，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的水質(zhì)進(jìn)行實時檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整工藝參數(shù)。成品水經(jīng)檢驗合格后方可出廠。5.成本控制：優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理使用原材料和能源，降低制水成本。（三）輸配水管理流程1.管網(wǎng)巡查：制定管網(wǎng)巡查制度，定期對輸水管道、配水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，重點檢查管道連接部位、閥門、消火栓等設(shè)施。2.故障搶修：接到管網(wǎng)故障報告后，迅速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場，查明故障原因，采取有效措施進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)供水。3.調(diào)度管理：根據(jù)用水需求和管網(wǎng)壓力情況，合理調(diào)度供水，優(yōu)化供水方案，保障供水均衡。4.管網(wǎng)改造：結(jié)合城市發(fā)展和用戶需求，制定管網(wǎng)改造計劃，逐步更新老化、破損的管網(wǎng)設(shè)施，提高供水可靠性。5.新用戶接入：按照規(guī)定程序，為新用戶辦理用水接入手續(xù)，組織施工人員進(jìn)行管道鋪設(shè)和水表安裝等工作，確保新用戶按時通水。（四）水質(zhì)檢測流程1.采樣計劃制定：根據(jù)不同的檢測目的和要求，制定水質(zhì)采樣計劃，明確采樣點位、頻次和方法。2.樣品采集：采樣人員按照采樣計劃，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的采樣器具和方法，采集具有代表性的水樣。3.實驗室檢測：將采集的水樣送水質(zhì)檢測中心實驗室，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的檢測方法進(jìn)行分析檢測。4.數(shù)據(jù)審核與報告：檢測人員對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。編制水質(zhì)檢測報告，及時報送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。5.質(zhì)量控制：定期對檢測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，參加外部質(zhì)量考核，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（五）客戶服務(wù)流程1.業(yè)務(wù)受理：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種渠道受理用戶用水咨詢、投訴和報修等業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄用戶信息和問題內(nèi)容。2.問題轉(zhuǎn)辦：根據(jù)業(yè)務(wù)類型，將問題及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任科室或部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。3.處理反饋：責(zé)任科室或部門接到問題后，及時組織人員進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時反饋給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。4.投訴處理：對于用戶投訴，按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果向用戶反饋。5.水費收繳：按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和周期，及時準(zhǔn)確地收繳水費。對欠費用戶進(jìn)行催繳，采取有效措施確保水費足額回收。四、安全管理制度（一）安全責(zé)任體系建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個崗位和每個人。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。2.新員工入職必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對特殊工種人員，必須按照國家規(guī)定進(jìn)行專門培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查制度，定期對水源地、制水車間、輸配水管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行安全檢查。2.開展隱患排查治理工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時登記造冊，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進(jìn)行跟蹤記錄，實現(xiàn)閉環(huán)管理。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括水源污染事故、火災(zāi)事故、爆管事故等專項應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系。（五）安全考核與獎懲1.建立安全考核制度，對各科室和員工的安全工作進(jìn)行考核評價。2.對安全工作成績突出的科室和個人，給予表彰和獎勵；對違反安全規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。五、設(shè)備管理制度（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)水務(wù)運營管理需要，制定設(shè)備采購計劃，明確設(shè)備規(guī)格、型號、數(shù)量等要求。2.按照規(guī)定的采購程序，選擇合格的設(shè)備供應(yīng)商，簽訂采購合同。3.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查設(shè)備的質(zhì)量、性能、數(shù)量等是否符合合同要求。驗收合格后方可投入使用。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書進(jìn)行設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。2.安裝完成后，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，對設(shè)備的運行參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運行狀態(tài)。（三）設(shè)備運行與維護(hù)1.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等工作。3.對設(shè)備運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和異常情況，采取有效措施進(jìn)行處理。4.做好設(shè)備運行記錄和維護(hù)保養(yǎng)記錄，為設(shè)備管理提供數(shù)據(jù)支持。（四）設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和運行效率等因素，制定設(shè)備更新計劃。2.對已達(dá)到報廢條件的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理，及時更新設(shè)備，提高水務(wù)運營管理水平。（五）設(shè)備檔案管理建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、運行、維護(hù)、更新、報廢等全過程信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。六、物資管理制度（一）物資采購1.按照水務(wù)運營管理需求，制定物資采購計劃，明確物資種類、規(guī)格、數(shù)量等要求。2.選擇合格的物資供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.加強采購過程管理，嚴(yán)格控制采購成本，對采購物資進(jìn)行驗收，確保符合要求。（二）物資儲存1.設(shè)立物資倉庫，分類存放各類物資，確保物資儲存安全。2.建立物資出入庫管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行物資出入庫手續(xù)，做到賬物相符。3.定期對物資進(jìn)行盤點清查，及時發(fā)現(xiàn)和處理物資短缺、損壞等問題。（三）物資領(lǐng)用1.制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.各科室根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)用物資。3.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好記錄。（四）物資核算與成本控制1.建立物資核算制度，對物資采購、儲存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行成本核算。2.加強物資成本控制，優(yōu)化物資采購計劃，合理儲備物資，減少物資浪費，降低物資成本。七、人員培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)水務(wù)運營管理和員工個人發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能、管理能力、安全意識等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種形式相結(jié)合。（三）培訓(xùn)實施與考核1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績效評價和晉升的重要依據(jù)。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機會。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，合理安排崗位，鼓勵員工不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。八、績效考核制度（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.制定各科室和員工的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.工作業(yè)績指標(biāo)根據(jù)不同科室的職責(zé)和工作任務(wù)進(jìn)行設(shè)定，確?？己酥笜?biāo)具有針對性和可操作性。（二）考核周期與方式1.績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核方