PAGE工會驛站運營管理制度一、總則（一）目的為加強工會驛站的規(guī)范化運營管理，充分發(fā)揮工會驛站服務職工的功能，維護職工合法權益，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司工會驛站的各項運營管理活動。（三）基本原則1.服務職工原則：以職工需求為導向，提供全方位、多層次的服務，切實維護職工權益。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和工會相關規(guī)定，確保驛站運營合法合規(guī)。3.資源整合原則：整合各方資源，實現資源共享，提高驛站運營效率。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新服務模式和管理方法，提升驛站服務質量和影響力。二、組織架構與職責（一）組織架構工會驛站設立管理委員會，由工會主席擔任主任，副主席擔任副主任，相關部門負責人及職工代表為成員。管理委員會下設綜合服務組、權益維護組、文化活動組等工作小組。（二）職責分工1.管理委員會職責負責工會驛站的整體規(guī)劃和決策。協(xié)調各方資源，保障驛站運營順利進行。監(jiān)督檢查各工作小組的工作開展情況。2.綜合服務組職責負責職工日常服務需求的受理與反饋，如提供休息場所、飲水、應急藥品等。建立職工服務檔案，記錄職工需求及服務情況。負責驛站物資管理和設備維護。3.權益維護組職責宣傳勞動法律法規(guī)，提高職工法律意識。受理職工權益訴求，進行調查核實，協(xié)調解決勞動糾紛。開展法律援助和法律咨詢服務。4.文化活動組職責組織開展各類職工文化體育活動，豐富職工業(yè)余生活。搭建職工文化交流平臺，促進企業(yè)文化建設。負責活動場地布置、活動策劃與實施等工作。三、服務內容與標準（一）服務內容1.生活服務提供舒適的休息區(qū)域，配備桌椅、空調、飲水機等設施。儲備常用應急藥品，如感冒藥、退燒藥、創(chuàng)可貼等，為職工提供臨時醫(yī)療救助。協(xié)助職工解決生活中的困難，如提供生活咨詢、代辦事項等。2.權益維護服務定期組織勞動法律法規(guī)培訓和宣傳活動，提高職工法律素養(yǎng)。設立意見箱和投訴電話，暢通職工訴求渠道，及時受理和處理職工權益問題。為職工提供法律援助和法律咨詢服務，維護職工合法權益。3.文化活動服務舉辦各類文化體育活動，如文藝演出、體育比賽、讀書分享會等。設立職工文化活動室，配備圖書、報刊、電腦等文化設施，滿足職工文化需求。組織開展職工興趣小組活動，如書法、繪畫、攝影等，豐富職工精神生活。（二）服務標準1.服務態(tài)度工作人員應熱情、周到、耐心地為職工服務，使用文明禮貌用語，不得與職工發(fā)生爭執(zhí)。對職工提出的問題和需求，應及時回應，不得推諉拖延。2.服務質量生活服務設施應保持整潔、完好，定期進行檢查和維護。權益維護服務應依法依規(guī)進行，處理結果應及時反饋給職工。文化活動服務應精心策劃，活動內容豐富多樣，滿足職工不同需求。3.服務效率對職工的緊急需求，應在規(guī)定時間內給予響應和解決。一般事項應在[X]個工作日內處理完畢，并及時向職工反饋處理情況。四、運營管理流程（一）服務需求受理1.職工可通過現場、電話、郵箱等方式向工會驛站提出服務需求。2.綜合服務組工作人員接到需求后，應詳細記錄需求內容、職工基本信息等，并及時進行分類整理。（二）需求評估與處理1.綜合服務組對受理的服務需求進行評估，根據需求類型和驛站資源情況，確定處理方式。2.對于能夠當場解決的問題，應立即給予解決；對于需要協(xié)調其他部門或外部資源解決的問題，應及時進行溝通協(xié)調，并將處理進度及時反饋給職工。（三）權益訴求處理1.權益維護組接到職工權益訴求后，應進行詳細調查核實，收集相關證據材料。2.根據調查結果，與企業(yè)相關部門或第三方機構進行溝通協(xié)商，提出解決方案。3.將處理結果及時反饋給職工，并做好記錄存檔工作。（四）文化活動組織1.文化活動組根據職工興趣愛好和企業(yè)實際情況，制定年度文化活動計劃。2.按照活動計劃，提前做好活動策劃、場地布置、物資準備等工作。3.活動實施過程中，應做好組織協(xié)調和安全保障工作，確?；顒禹樌M行。4.活動結束后，及時進行總結評估，收集職工反饋意見，為今后活動改進提供參考。五、資源管理（一）物資管理1.建立物資采購、入庫、保管、領用等管理制度，確保物資管理規(guī)范有序。2.定期對物資進行盤點清查，及時補充短缺物資，處理過期、損壞物資。3.物資采購應遵循公開、公平、公正原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。（二）設備管理1.對驛站內的設備進行登記造冊，建立設備檔案，記錄設備型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定設備操作規(guī)程和維修保養(yǎng)計劃，定期對設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.設備出現故障時，應及時聯系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。（三）資金管理1.工會驛站資金來源主要包括工會經費、企業(yè)行政支持、社會捐贈等。2.建立資金預算管理制度，合理編制年度資金預算，嚴格控制資金支出。3.資金使用應遵循專款專用原則，確保資金用于驛站運營管理和職工服務。4.定期對資金使用情況進行審計監(jiān)督，確保資金安全。六、人員管理（一）人員配備1.根據驛站服務內容和工作需要，合理配備工作人員，包括專職工作人員和兼職工作人員。2.專職工作人員應具備相關專業(yè)知識和技能，熟悉工會工作和職工服務業(yè)務。3.兼職工作人員由各部門推薦，經培訓合格后上崗，協(xié)助開展驛站相關工作。（二）培訓與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，提高工作人員的服務意識、專業(yè)技能和綜合素質。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現、服務質量、業(yè)務能力等進行考核評價。3.考核結果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，激勵工作人員積極工作。（三）工作紀律1.工作人員應遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴格保守職工個人信息和驛站工作秘密，不得泄露職工隱私。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受職工禮品、宴請等不正當利益。七、監(jiān)督與評估（一）內部監(jiān)督1.管理委員會定期對工會驛站運營管理情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現問題及時督促整改。2.各工作小組定期向管理委員會匯報工作進展情況，接受管理委員會的監(jiān)督指導。3.建立內部投訴舉報機制，鼓勵職工對驛站運營管理中的問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）外部評估1.定期邀請上級工會、職工代表、社會專業(yè)機構等對工會驛站進行評估