PAGE北京停車場(chǎng)運(yùn)營制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京停車場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)營管理，提高停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，保障停車場(chǎng)安全有序運(yùn)行，維護(hù)停車秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合北京停車場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于北京地區(qū)所有由本公司運(yùn)營管理的停車場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和北京市有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保停車場(chǎng)運(yùn)營合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障停車場(chǎng)及車輛、人員安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.規(guī)范管理原則：建立科學(xué)合理的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)停車場(chǎng)日常運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.停車場(chǎng)的規(guī)劃應(yīng)符合北京市城市總體規(guī)劃、交通規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃要求，合理布局，方便車輛進(jìn)出和停放。2.按照不同區(qū)域、不同類型停車場(chǎng)的需求，科學(xué)確定停車場(chǎng)規(guī)模、車位數(shù)量、停車方式等，滿足停車需求。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和北京市有關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，確保工程質(zhì)量。2.停車場(chǎng)應(yīng)具備完善的停車設(shè)施，包括停車位標(biāo)線、停車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等，保障停車安全和舒適。3.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置智能化管理系統(tǒng)，如車牌識(shí)別系統(tǒng)、車位檢測(cè)系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)等，提高管理效率和服務(wù)水平。三、停車場(chǎng)運(yùn)營管理（一）人員管理1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。2.建立健全人員崗位職責(zé)和考核制度，明確各崗位人員的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)人員的日常管理和考核。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，做到文明服務(wù)、禮貌待人。（二）車輛管理1.嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出登記制度，對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、停放區(qū)域等信息。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況，如車輛損壞、被盜等，確保車輛安全。3.按照規(guī)定的停車方式和車位劃分，引導(dǎo)車輛有序停放，不得亂停亂放。4.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)從事與停車無關(guān)的活動(dòng)，如修車、洗車、擺攤設(shè)點(diǎn)等。（三）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照北京市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在停車場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等信息，做到收費(fèi)公開透明。3.采用智能化收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)出票、電子支付等功能，提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。4.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)收費(fèi)漏洞和違規(guī)收費(fèi)行為。（四）設(shè)施設(shè)備管理1.建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)置專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理和操作，操作人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備的完好率和運(yùn)行率。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、傳輸穩(wěn)定，為停車場(chǎng)運(yùn)營管理提供有力支持。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃和保潔，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水系統(tǒng)暢通，防止積水和異味。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化美觀。四、停車場(chǎng)安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。2.制定停車場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）消防管理1.按照國家和北京市有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，在停車場(chǎng)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，禁止占用消防通道和疏散通道。4.定期組織停車場(chǎng)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（三）治安管理1.加強(qiáng)停車場(chǎng)的治安防范工作，設(shè)置專人負(fù)責(zé)治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保停車場(chǎng)內(nèi)人員和車輛的安全。3.配合公安機(jī)關(guān)做好停車場(chǎng)的治安管理工作，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理各類違法犯罪案件。（四）應(yīng)急管理1.制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織停車場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)急演練培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減少損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。五、停車場(chǎng)信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)運(yùn)營管理的信息化、智能化。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具備車牌識(shí)別、車位檢測(cè)、收費(fèi)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能，提高管理效率和服務(wù)水平。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為停車場(chǎng)運(yùn)營管理決策提供依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.建立停車場(chǎng)信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布停車場(chǎng)實(shí)時(shí)車位信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通管制等信息，方便車主查詢和使用。2.信息發(fā)布平臺(tái)可通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行發(fā)布，提高信息傳播的及時(shí)性和覆蓋面。六、停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受車主和社會(huì)各界對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)。3.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法和考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括人員管理、車輛管理、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、信息化管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行排名，并將考核結(jié)果與停車場(chǎng)運(yùn)營管理單位的績(jī)效掛鉤。（三）改進(jìn)措施1.針對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到有效解決。2.定期對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，評(píng)估改進(jìn)效果，不斷提高