PAGE網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的網(wǎng)絡(luò)支持，保障公司信息資產(chǎn)的安全與完整，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶和維護(hù)人員。（三）基本原則1.可靠性原則網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性，確保7×24小時不間斷運(yùn)行，能夠有效應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障公司業(yè)務(wù)不受網(wǎng)絡(luò)故障影響。2.安全性原則嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取多層次的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全。3.高效性原則優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和資源配置，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸效率和設(shè)備利用率，確保網(wǎng)絡(luò)能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為公司提供高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.可擴(kuò)展性原則網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能夠隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，方便地進(jìn)行升級和擴(kuò)展，滿足未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求。二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)職責(zé)分工（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組成立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和管理公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作。小組成員包括網(wǎng)絡(luò)主管、網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員等。1.網(wǎng)絡(luò)主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理制度、流程和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。組織制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)計劃和預(yù)算，合理安排資源，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)過程中的重大問題，及時向上級匯報網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)與外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商溝通協(xié)調(diào)，保障公司網(wǎng)絡(luò)接入的順暢和穩(wěn)定。2.網(wǎng)絡(luò)工程師職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、調(diào)試和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。參與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化和升級工作，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性。協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.系統(tǒng)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)和管理，保障服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。管理公司網(wǎng)絡(luò)用戶賬號和權(quán)限，確保用戶信息安全。監(jiān)控服務(wù)器性能指標(biāo)，及時處理服務(wù)器故障和性能瓶頸問題。協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出本部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測試和驗(yàn)收。遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，正確使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)配置或進(jìn)行違規(guī)操作。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或異常情況及時報告給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組。2.綜合管理部門負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)相關(guān)制度和流程。對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)工作按規(guī)定執(zhí)行。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的網(wǎng)絡(luò)使用關(guān)系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與選型1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購申請，經(jīng)公司審批后進(jìn)行采購。2.在設(shè)備選型過程中，充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、安全性、兼容性和可擴(kuò)展性等因素，選擇符合公司要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。3.采購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備合法的知識產(chǎn)權(quán)和質(zhì)量保證，提供完整的技術(shù)文檔和售后服務(wù)承諾。（二）設(shè)備安裝與配置1.網(wǎng)絡(luò)工程師按照設(shè)備安裝說明書和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試。2.在設(shè)備配置過程中，嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)安全策略和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備配置的合理性和安全性。3.設(shè)備安裝和配置完成后，進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)收，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，滿足公司網(wǎng)絡(luò)需求。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)工程師制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常巡檢計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、系統(tǒng)日志等。2.及時清理設(shè)備灰塵，檢查設(shè)備散熱情況，確保設(shè)備工作環(huán)境良好。3.定期對設(shè)備進(jìn)行軟件升級和補(bǔ)丁更新，修復(fù)已知漏洞，提高設(shè)備安全性和穩(wěn)定性。（四）設(shè)備故障處理1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)及時響應(yīng)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式迅速定位故障原因。2.對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時組織技術(shù)力量進(jìn)行會診，采取有效的應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。3.故障處理過程中，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果，形成故障報告，以便后續(xù)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（五）設(shè)備報廢與更新1.對于已達(dá)到使用年限、技術(shù)落后、無法正常維護(hù)或維修成本過高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組提出設(shè)備報廢申請，經(jīng)公司審批后進(jìn)行報廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，及時更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和功能能夠滿足公司需求。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（一）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組負(fù)責(zé)繪制和維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，清晰標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的位置、連接關(guān)系和IP地址分配等信息。2.隨著公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和變化，及時更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，確保其準(zhǔn)確性和完整性，為網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)提供可靠依據(jù)。（二）IP地址管理1.根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃IP地址段，采用分層管理方式進(jìn)行IP地址分配。2.建立IP地址分配臺賬，記錄每個IP地址的使用部門、用戶信息、設(shè)備信息等，確保IP地址使用的規(guī)范性和可追溯性。3.嚴(yán)格控制IP地址的使用，禁止私自占用或隨意更改IP地址，對于離職或崗位變動的人員，及時收回其使用的IP地址。（三）網(wǎng)絡(luò)帶寬管理1.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流量特點(diǎn)，合理分配網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)暢通。2.對于占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)或異常流量，采取限制措施，確保網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用。3.定期評估網(wǎng)絡(luò)帶寬需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)帶寬配置。（四）網(wǎng)絡(luò)訪問控制1.制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，明確不同用戶和設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，防止非法訪問和越權(quán)操作。2.通過防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和過濾，阻止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問和內(nèi)部違規(guī)操作。3.定期審查網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略的合理性和有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時進(jìn)行調(diào)整。（五）網(wǎng)絡(luò)日志管理1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)開啟日志記錄功能，詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)訪問、操作、故障等信息。2.系統(tǒng)管理員定期收集和整理網(wǎng)絡(luò)日志，進(jìn)行分析和審計，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險和異常行為。3.網(wǎng)絡(luò)日志應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行存儲，以便后續(xù)查詢和追溯。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、安全審計策略等。2.網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)明確安全目標(biāo)、安全措施、責(zé)任分工和應(yīng)急處理流程，確保網(wǎng)絡(luò)安全工作有章可循。（二）安全技術(shù)措施1.部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備和軟件，構(gòu)建多層次的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部安全漏洞。2.對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。3.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和評估，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。（三）安全培訓(xùn)與教育1.組織開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和教育活動，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技能，使其了解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險和防范措施。2.對涉及網(wǎng)絡(luò)管理和操作的人員進(jìn)行專業(yè)的安全培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)安全策略和操作規(guī)程，掌握安全技術(shù)手段。（四）安全應(yīng)急響應(yīng)1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工和應(yīng)急處理措施。2.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的水平。3.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，降低事件影響，并及時向上級報告。六、網(wǎng)絡(luò)用戶管理（一）用戶賬號管理1.系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)為新員工創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)用戶賬號，根據(jù)其工作崗位和職責(zé)分配相應(yīng)的權(quán)限。2.用戶賬號應(yīng)采用實(shí)名制，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。3.對于離職或崗位變動的員工，及時刪除或調(diào)整其網(wǎng)絡(luò)用戶賬號權(quán)限。（二）用戶行為規(guī)范1.制定網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范，明確用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，禁止用戶進(jìn)行非法、違規(guī)或損害公司利益的網(wǎng)絡(luò)行為。2.用戶應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得私自安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、更改網(wǎng)絡(luò)配置、傳播非法信息等。3.對違反網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范的用戶，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（三）用戶培訓(xùn)與支持1.為新用戶提供網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，使其熟悉公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法和注意事項(xiàng)。2.建立網(wǎng)絡(luò)用戶支持渠道，及時解答用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和服務(wù)。七、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)流程（一）故障報告與受理1.用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或異常情況后，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組報告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組接到故障報告后，進(jìn)行記錄和初步判斷，確定故障的嚴(yán)重程度和緊急程度，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。（二）故障診斷與處理1.網(wǎng)絡(luò)工程師接到故障處理任務(wù)后，根據(jù)故障報告和現(xiàn)場情況，運(yùn)用專業(yè)工具和技術(shù)手段進(jìn)行故障診斷。2.對于簡單故障，直接進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜故障，組織技術(shù)人員進(jìn)行會診，制定詳細(xì)的處理方案，并按照方案進(jìn)行處理。3.在故障處理過程中，及時向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組匯報處理進(jìn)度和結(jié)果。（三）故障恢復(fù)與驗(yàn)證1.故障處理完成后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的恢復(fù)操作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.對故障恢復(fù)情況進(jìn)行全面驗(yàn)證，檢查網(wǎng)絡(luò)功能是否正常，業(yè)務(wù)是否能夠正常開展，確保故障得到徹底解決。（四）故障記錄與總結(jié)1.故障處理完成后，網(wǎng)絡(luò)工程師詳細(xì)記錄故障發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果等信息，并形成故障報告。2.定期對故障報告進(jìn)行分析和總結(jié)，統(tǒng)計故障發(fā)生的頻率、類型和分布情況，找出故障發(fā)生的規(guī)律和原因，采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。八、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理小組根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)備更新計劃、安全防護(hù)需求等，編制年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、軟件升級費(fèi)用、安全防護(hù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。3.預(yù)算編制應(yīng)充分考慮各項(xiàng)費(fèi)用的合理性和必要性，確保預(yù)算能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作的實(shí)際需求。（二）預(yù)算執(zhí)行1.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用使用合理、合規(guī)。2.對于預(yù)算外的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出的必要性和合法性。（三）預(yù)算監(jiān)控與考核1.