PAGE公交站廣告位運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公交站廣告位的運(yùn)營(yíng)管理，確保廣告位資源的合理利用，提高廣告位運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量，保障公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所擁有和運(yùn)營(yíng)的公交站廣告位，包括但不限于站臺(tái)燈箱廣告位、候車(chē)亭車(chē)身廣告位、電子顯示屏廣告位等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣告位運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則建立健全規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程和管理制度，保證廣告位運(yùn)營(yíng)工作有序進(jìn)行。3.效益性原則充分發(fā)揮廣告位資源優(yōu)勢(shì)，提高廣告位運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)注重社會(huì)效益。4.服務(wù)性原則以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的廣告位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。二、廣告位資源管理（一）廣告位規(guī)劃與布局1.根據(jù)公交站的地理位置、人流量、周邊環(huán)境等因素，進(jìn)行廣告位的合理規(guī)劃和布局，確保廣告位的設(shè)置既能滿(mǎn)足廣告投放需求，又不影響公交站的正常使用和城市景觀。2.定期對(duì)公交站廣告位進(jìn)行評(píng)估和分析，結(jié)合市場(chǎng)需求和城市發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整廣告位的布局和設(shè)置。（二）廣告位權(quán)屬管理1.明確公司對(duì)公交站廣告位的所有權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)，確保廣告位資源的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。2.建立廣告位權(quán)屬檔案，詳細(xì)記錄廣告位的位置、面積、類(lèi)型、使用期限等信息，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。（三）廣告位租賃管理1.制定廣告位租賃政策和流程，明確租賃條件、租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等內(nèi)容。2.對(duì)廣告位租賃申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估申請(qǐng)人的資質(zhì)和信譽(yù)，確保租賃合作的穩(wěn)定性和可靠性。3.簽訂規(guī)范的廣告位租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障公司的合法權(quán)益。三、廣告投放管理（一）廣告內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的廣告內(nèi)容審核制度，對(duì)廣告投放的內(nèi)容進(jìn)行全面審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)、社會(huì)公德和行業(yè)規(guī)范。2.審核廣告內(nèi)容是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，嚴(yán)禁發(fā)布違法違規(guī)或不良廣告。3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的廣告內(nèi)容審核崗位或團(tuán)隊(duì)，明確審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保審核工作的準(zhǔn)確性和公正性。（二）廣告投放流程1.廣告客戶(hù)提交廣告投放申請(qǐng)，包括廣告內(nèi)容、投放時(shí)間、投放位置、投放形式等信息。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)廣告投放申請(qǐng)進(jìn)行初審，核實(shí)廣告內(nèi)容和投放要求是否符合規(guī)定，并提交審核部門(mén)進(jìn)行終審。3.審核部門(mén)對(duì)廣告投放申請(qǐng)進(jìn)行終審，批準(zhǔn)后通知運(yùn)營(yíng)部門(mén)安排廣告制作和投放。4.運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)廣告制作的監(jiān)督和管理，確保廣告制作質(zhì)量符合要求。廣告制作完成后，按照合同約定的時(shí)間和方式進(jìn)行投放。5.廣告投放期間，運(yùn)營(yíng)部門(mén)定期對(duì)廣告位進(jìn)行巡查，檢查廣告的展示效果和安全狀況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）廣告投放監(jiān)測(cè)1.建立廣告投放監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)廣告位的投放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括廣告展示時(shí)長(zhǎng)、播放頻次、受眾關(guān)注度等指標(biāo)。2.定期對(duì)廣告投放效果進(jìn)行評(píng)估和分析，為廣告客戶(hù)提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化建議，同時(shí)為公司的廣告位運(yùn)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。3.根據(jù)廣告投放監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放的效果和效益。四、廣告位維護(hù)管理（一）日常維護(hù)1.制定廣告位日常維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.定期對(duì)廣告位進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，確保廣告位的外觀整潔、設(shè)施完好、展示效果良好。3.及時(shí)修復(fù)廣告位出現(xiàn)的損壞和故障，如燈箱損壞、顯示屏故障、畫(huà)面褪色等，保證廣告的正常展示。（二）安全管理1.建立廣告位安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)廣告位的安全檢查和隱患排查，確保廣告位的設(shè)置和使用符合安全要求。2.對(duì)廣告位的結(jié)構(gòu)安全、電氣安全、消防安全等進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，防止發(fā)生安全事故。3.在廣告位設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒過(guò)往人員注意安全。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)廣告位運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)需求，適時(shí)對(duì)廣告位設(shè)施進(jìn)行更新和改造，提高廣告位的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。2.制定廣告位設(shè)施更新與改造計(jì)劃，明確更新改造的內(nèi)容、時(shí)間和預(yù)算，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。3.在廣告位設(shè)施更新與改造過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)施工規(guī)范和安全要求，確保施工質(zhì)量和安全。五、客戶(hù)服務(wù)管理（一）客戶(hù)接待與咨詢(xún)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)窗口或熱線，為廣告客戶(hù)提供便捷的咨詢(xún)和服務(wù)渠道。2.熱情接待廣告客戶(hù)，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的廣告位運(yùn)營(yíng)建議和方案。3.對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)和反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并向客戶(hù)反饋處理情況。（二）客戶(hù)投訴處理1.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理。2.認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，積極解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。3.將客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.定期回訪廣告客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用體驗(yàn)和需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流。2.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的廣告位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。3.積極開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。六、人員管理（一）崗位職責(zé)1.明確廣告位運(yùn)營(yíng)管理各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位包括廣告位租賃專(zhuān)員、廣告內(nèi)容審核員、廣告投放專(zhuān)員、廣告位維護(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，各崗位應(yīng)密切協(xié)作，共同做好廣告位運(yùn)營(yíng)管理工作。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、廣告位運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧等方面，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程和工作要求。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷完善績(jī)效考核制度。七、財(cái)務(wù)管理（一）廣告位租金管理1.制定廣告位租金標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，確保租金收入合理、穩(wěn)定。2.嚴(yán)格按照合同約定收取廣告位租金，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，做好租金收入的核算和管理工作。3.對(duì)租金收入進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)。（二）成本費(fèi)用管理1.加強(qiáng)廣告位運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用的控制和管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.對(duì)廣告位維護(hù)費(fèi)用、廣告制作費(fèi)用、人員薪酬等成本費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)核算，定期進(jìn)行成本分析和控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.嚴(yán)格審批各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出有合法的憑證和審批手續(xù)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期對(duì)廣告位運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.配合公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)和外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司財(cái)務(wù)安全。八、合同管理（一）合同簽訂1.廣告位租賃合同等業(yè)務(wù)合同必須采用書(shū)面形式簽訂，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同簽訂前，由運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)同法務(wù)部門(mén)對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理。3.合同簽訂后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同的歸檔和保管，建立合同管理臺(tái)賬，記錄合同的簽訂、履行、變更、終止等情況。（二）合同履行1.嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。2.定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.如遇合同變更或終止等情況，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行辦理，并及時(shí)通知對(duì)方。（三）合同糾紛處理1.如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，積極與對(duì)方協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定