PAGEppp項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范PPP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，確保項(xiàng)目設(shè)施穩(wěn)定、高效運(yùn)行，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品或服務(wù)，保障項(xiàng)目各方合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司作為社會(huì)資本方參與的所有PPP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目合同約定，依法開展運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。2.質(zhì)量第一原則：始終將提供高質(zhì)量的公共產(chǎn)品或服務(wù)作為首要目標(biāo)，確保項(xiàng)目設(shè)施的性能和服務(wù)水平滿足或優(yōu)于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.安全可靠原則：建立健全安全管理體系，保障項(xiàng)目設(shè)施運(yùn)行安全，確保公共安全和社會(huì)穩(wěn)定。4.成本效益原則：在確保運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理流程和方法，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)水平。二、運(yùn)營(yíng)維護(hù)職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，組織編制年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。3.定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)與項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)、其他相關(guān)部門及利益相關(guān)者的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)信息。5.組織開展運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門職責(zé)1.按照運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，確保項(xiàng)目設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施故障和突發(fā)事件。3.負(fù)責(zé)收集、整理和分析運(yùn)營(yíng)維護(hù)數(shù)據(jù)，建立運(yùn)營(yíng)維護(hù)檔案，為運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理決策提供依據(jù)。4.配合運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門做好運(yùn)營(yíng)維護(hù)檢查、評(píng)估和考核工作，積極落實(shí)整改措施。5.參與運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)工作，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率和質(zhì)量。（三）其他部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金的核算、管理和監(jiān)督，確保資金使用合規(guī)、合理、高效。2.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)所需物資、設(shè)備和服務(wù)的采購(gòu)工作，確保采購(gòu)質(zhì)量和及時(shí)性。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)審查運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同及相關(guān)文件，提供法律咨詢和支持，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理的相關(guān)工作。三、運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃與預(yù)算管理（一）運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃編制1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目設(shè)施特點(diǎn)、運(yùn)行狀況、使用年限、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求以及項(xiàng)目合同約定，組織編制年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃。2.年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施巡檢、保養(yǎng)、維修、更新改造、安全管理、應(yīng)急處置等內(nèi)容，并明確各項(xiàng)工作的具體任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求。3.在編制運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮設(shè)施的使用壽命、性能變化、技術(shù)發(fā)展以及成本效益等因素，合理安排維護(hù)工作的優(yōu)先級(jí)和資源配置。（二）運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算編制1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃，編制運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算草案，報(bào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門審核。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門對(duì)預(yù)算草案進(jìn)行審核后，結(jié)合項(xiàng)目資金狀況和成本控制要求，編制年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算，報(bào)公司管理層審批。3.年度運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用、物資采購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、水電費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)支出，并明確預(yù)算編制依據(jù)、計(jì)算方法和費(fèi)用明細(xì)。4.運(yùn)營(yíng)維護(hù)預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（三）計(jì)劃與預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào)執(zhí)行進(jìn)度和存在的問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算要求，組織實(shí)施各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保資金使用合規(guī)、合理、高效。四、設(shè)施運(yùn)行管理（一）設(shè)施巡檢1.制定詳細(xì)的設(shè)施巡檢制度，明確巡檢周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和記錄要求。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行人員應(yīng)按照巡檢制度定期對(duì)項(xiàng)目設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施運(yùn)行中的異常情況，并做好記錄。3.巡檢內(nèi)容包括設(shè)施外觀、運(yùn)行參數(shù)、性能指標(biāo)、安全防護(hù)裝置等方面，確保設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)正常。4.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和評(píng)估，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如遇重大問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（二）設(shè)施保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施特點(diǎn)和使用要求，制定設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行人員應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等工作，確保設(shè)施性能良好。3.保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，使用符合要求的保養(yǎng)材料和工具，確保保養(yǎng)質(zhì)量。4.對(duì)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施潛在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。（三）設(shè)施維修1.建立設(shè)施維修管理制度，規(guī)范維修流程、維修標(biāo)準(zhǔn)和維修記錄要求。2.當(dāng)設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并填寫維修記錄。3.維修工作應(yīng)根據(jù)故障情況制定合理的維修方案，選用合適的維修材料和設(shè)備，確保維修質(zhì)量。4.對(duì)于重大設(shè)施維修項(xiàng)目，應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行論證和評(píng)估，制定詳細(xì)的維修計(jì)劃和安全措施，并報(bào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門審批。5.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收，確保設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。（四）設(shè)施更新改造1.根據(jù)項(xiàng)目設(shè)施的運(yùn)行狀況、技術(shù)發(fā)展以及項(xiàng)目合同約定，適時(shí)開展設(shè)施更新改造工作。2.設(shè)施更新改造應(yīng)進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，制定詳細(xì)的改造方案和預(yù)算，報(bào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門審核后實(shí)施。3.改造過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制質(zhì)量、進(jìn)度和安全，確保改造工作順利進(jìn)行。4.改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)設(shè)施更新改造提供參考。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全項(xiàng)目安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、職責(zé)、措施和流程。2.安全管理制度應(yīng)涵蓋設(shè)施運(yùn)行安全、人員安全、消防安全、應(yīng)急管理等方面內(nèi)容，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全培訓(xùn)與教育1.制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高人員安全意識(shí)和操作技能。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面，確保人員熟悉安全管理要求和應(yīng)急處置方法。3.對(duì)新入職人員、轉(zhuǎn)崗人員和特殊工種人員，應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)項(xiàng)目設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)施安全防護(hù)裝置、電氣設(shè)備、消防設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等方面，確保設(shè)施運(yùn)行安全。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。4.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。4.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案和演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理目標(biāo)、職責(zé)、措施和流程，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.質(zhì)量管理制度應(yīng)涵蓋設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量等方面內(nèi)容，加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理。3.定期對(duì)質(zhì)量管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確各項(xiàng)工作的質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目合同約定，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量有章可循。3.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的宣傳和培訓(xùn)，使運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員熟悉質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（三）質(zhì)量控制與監(jiān)督1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織實(shí)施各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，加強(qiáng)質(zhì)量控制。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。3.建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)量的投訴和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，應(yīng)責(zé)令整改，直至達(dá)到質(zhì)量要求，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.建立人員培訓(xùn)體系，定期組織運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、安全管理、質(zhì)量管理等方面，確保人員能夠勝任本職工作。4.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員參加各類職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，與運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作目標(biāo)緊密結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。4.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升渠道和發(fā)展空間，激發(fā)人員工作積極性和創(chuàng)造力。2.根據(jù)人員的專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿?，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員在工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理工作做出更大貢獻(xiàn)。八、合同管理（一）合同簽訂1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同進(jìn)行評(píng)審，確保合同條款符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司利益。2.合同簽訂前，應(yīng)明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保合同的完整性和可操作性。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔管理，并組織相關(guān)人員進(jìn)行合同交底，確保合同執(zhí)行到位。（二）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同約定，組織實(shí)施各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，確保合同履行。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.如遇合同變更或解除等情況，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同變更或解除合法合規(guī)。（三）合同結(jié)算與支付1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提交運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，報(bào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門審核。2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行資金支付。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和財(cái)務(wù)管理制度，辦理運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用支付手續(xù)，確保資金支付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。九、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)、范圍、流程和要求。2.檔案管理制度應(yīng)涵蓋設(shè)施建設(shè)檔案、運(yùn)營(yíng)維護(hù)檔案、技術(shù)資料檔案、合同檔案等方面內(nèi)容，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。3.定期對(duì)檔案管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）檔案收集與整理1.運(yùn)營(yíng)維護(hù)執(zhí)行部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類檔案資料，包括巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄、安全檢查記錄、質(zhì)量驗(yàn)收記錄、合同文件等。2.檔案資料應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行收集和整理，確保檔案資料的真實(shí)性和可靠性。3.對(duì)收集