PAGE學(xué)校新媒體運營規(guī)章制度一、總則1.目的為規(guī)范學(xué)校新媒體運營行為，加強學(xué)校新媒體平臺建設(shè)與管理，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、教育教學(xué)、文化建設(shè)等方面的作用，提升學(xué)校的社會形象和影響力，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于學(xué)校官方新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、B站等各類新媒體賬號及其發(fā)布的內(nèi)容。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保新媒體運營活動合法合規(guī)。真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準確、客觀，不得虛假、誤導(dǎo)或夸大。正面導(dǎo)向原則：堅持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚正能量，傳播積極向上的價值觀和學(xué)校文化。服務(wù)師生原則：以服務(wù)師生為宗旨，提供有價值的信息和便捷的服務(wù)，增強師生對學(xué)校的認同感和歸屬感。安全保密原則：加強信息安全管理，保護學(xué)校和師生的隱私信息，防止信息泄露。二、組織與職責1.新媒體運營工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立學(xué)校新媒體運營工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記擔任組長，校長擔任副組長，各相關(guān)部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校新媒體運營工作，審議重要決策和重大事項，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。2.黨委宣傳部黨委宣傳部作為學(xué)校新媒體運營的主管部門，負責制定新媒體運營工作計劃和管理制度，指導(dǎo)和監(jiān)督新媒體平臺的建設(shè)與運營，審核發(fā)布的內(nèi)容，協(xié)調(diào)處理輿情事件。3.各部門職責信息提供部門：負責收集、整理本部門相關(guān)信息，及時提供給新媒體運營團隊，確保信息的準確性和時效性。新媒體運營團隊：負責新媒體平臺的日常運營工作，包括內(nèi)容策劃、編輯制作、發(fā)布推送、互動管理等，積極傳播學(xué)校的聲音和形象。技術(shù)支持部門：負責新媒體平臺的技術(shù)維護和安全保障，確保平臺的穩(wěn)定運行，及時處理技術(shù)故障。審核部門：按照職責分工對新媒體發(fā)布的內(nèi)容進行審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、學(xué)校政策和本規(guī)章制度的要求。三、內(nèi)容管理1.內(nèi)容策劃新媒體運營團隊應(yīng)根據(jù)學(xué)校工作重點、師生需求和社會熱點，制定年度、月度和周度內(nèi)容策劃方案，明確發(fā)布主題、內(nèi)容形式和時間安排。內(nèi)容策劃要注重多樣性和創(chuàng)新性，涵蓋學(xué)校新聞、教學(xué)科研成果、校園文化活動、師生風采展示、政策解讀、生活服務(wù)等方面，滿足不同受眾的需求。2.內(nèi)容審核建立嚴格的內(nèi)容審核機制，所有發(fā)布的內(nèi)容必須經(jīng)過審核方可發(fā)布。審核流程包括初審、復(fù)審和終審。初審由新媒體運營團隊成員負責，對內(nèi)容的準確性、完整性、合法性和導(dǎo)向性進行初步審核。復(fù)審由黨委宣傳部負責人或指定的審核人員進行，重點審核內(nèi)容是否符合學(xué)校宣傳工作要求和新媒體運營規(guī)范。終審根據(jù)內(nèi)容的重要性和敏感性，由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)或新媒體運營工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長進行審核把關(guān)。審核人員應(yīng)認真履行職責，對審核結(jié)果負責。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時反饋并要求修改，直至符合要求。3.內(nèi)容發(fā)布嚴格按照審核通過的內(nèi)容進行發(fā)布，確保發(fā)布時間準確、格式規(guī)范、排版美觀。發(fā)布前要對內(nèi)容進行再次校對，避免出現(xiàn)錯別字、語法錯誤等低級失誤。根據(jù)不同新媒體平臺的特點和用戶習慣，合理安排發(fā)布時間，提高內(nèi)容的閱讀量和關(guān)注度。4.內(nèi)容存檔建立新媒體內(nèi)容存檔制度，對發(fā)布的各類信息進行分類整理、保存?zhèn)浞?。存檔內(nèi)容包括文字、圖片、音頻、視頻等原始素材和發(fā)布后的鏈接地址。存檔期限根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保重要信息可追溯查詢。四、賬號管理1.賬號注冊與開通學(xué)校新媒體賬號的注冊與開通須經(jīng)黨委宣傳部審核批準，并報學(xué)校新媒體運營工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。注冊賬號時應(yīng)使用學(xué)校官方名稱或規(guī)范簡稱，確保賬號名稱的一致性和規(guī)范性。按照平臺要求填寫真實、準確的注冊信息，提供必要的證明材料，確保賬號注冊順利完成。2.賬號安全加強新媒體賬號的安全管理，設(shè)置強密碼，并定期更換。密碼應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長度不少于規(guī)定要求。妥善保管賬號密碼，不得將賬號密碼泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時向黨委宣傳部報告。綁定安全可靠的手機號碼或電子郵箱，以便接收平臺通知和進行賬號找回等操作。3.賬號權(quán)限管理明確新媒體賬號的使用權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得擅自將賬號轉(zhuǎn)借他人或用于其他非學(xué)校官方用途。嚴格控制賬號的登錄權(quán)限，僅限經(jīng)過授權(quán)的人員使用。如因工作需要增加或調(diào)整賬號使用人員，須經(jīng)黨委宣傳部批準，并重新進行權(quán)限設(shè)置。4.賬號注銷與遷移如需注銷學(xué)校新媒體賬號，須提前向黨委宣傳部提交申請，說明注銷原因和時間安排。經(jīng)審核同意后，按照平臺規(guī)定辦理注銷手續(xù)。因工作需要遷移新媒體賬號的，應(yīng)按照相關(guān)平臺的遷移流程進行操作，并報黨委宣傳部備案。遷移過程中要確保賬號數(shù)據(jù)的完整性和安全性。五、互動管理1.用戶留言與評論管理及時關(guān)注新媒體平臺上用戶的留言和評論，對合理的意見和建議要認真回復(fù)和采納，對負面信息要及時進行處理和引導(dǎo)?；貜?fù)留言和評論應(yīng)態(tài)度誠懇、語言文明，不得使用不當言辭或進行人身攻擊。對于涉及學(xué)校重要信息、敏感問題或輿情事件的留言和評論，要及時報告黨委宣傳部，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。2.互動活動策劃與組織根據(jù)學(xué)校工作安排和新媒體運營需要，適時策劃開展互動活動，如話題討論、投票評選、線上直播等，增強用戶參與度和粘性?；踊顒硬邉澮鞔_活動主題、目的、形式、時間和參與方式等內(nèi)容，并制定詳細的活動方案?；顒娱_展過程中要做好組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M行，及時處理活動中出現(xiàn)的問題。3.粉絲管理建立粉絲信息管理臺賬，對粉絲的基本信息、關(guān)注時間、互動情況等進行記錄和分析。通過定期舉辦粉絲見面會、線上交流活動等方式，加強與粉絲的溝通與聯(lián)系。注重粉絲群體的維護和引導(dǎo)，培養(yǎng)忠實粉絲，提高粉絲的活躍度和忠誠度。六、輿情管理1.輿情監(jiān)測與預(yù)警建立健全輿情監(jiān)測機制，安排專人負責對新媒體平臺及其他相關(guān)渠道進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的輿情信息。運用輿情監(jiān)測工具和技術(shù)手段，對監(jiān)測到的輿情信息進行分析研判，評估輿情的影響力和發(fā)展趨勢，及時發(fā)出預(yù)警。2.輿情應(yīng)對與處置一旦發(fā)現(xiàn)輿情事件，應(yīng)立即啟動輿情應(yīng)對處置預(yù)案，按照規(guī)定的流程和職責分工進行處理。及時發(fā)布準確、權(quán)威的信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，避免不實信息的傳播和擴散。對輿情事件進行深入調(diào)查，查明原因，分清責任，采取有效措施進行整改，防止類似事件再次發(fā)生。輿情處置過程中要及時向上級主管部門報告進展情況，確保信息暢通。3.輿情總結(jié)與評估輿情事件處理結(jié)束后，要及時對事件進行總結(jié)和評估，分析輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展過程、應(yīng)對措施及效果等。根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，提出改進工作的建議和措施，完善輿情監(jiān)測和應(yīng)對機制，提高學(xué)校應(yīng)對輿情的能力。七、技術(shù)管理1.平臺技術(shù)維護技術(shù)支持部門要定期對新媒體平臺進行技術(shù)維護和檢查，確保平臺的穩(wěn)定運行，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和故障。關(guān)注新媒體技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時對平臺進行功能升級和優(yōu)化，提升用戶體驗。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析建立新媒體平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制度，定期對平臺的運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，如閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。通過數(shù)據(jù)分析了解用戶需求和行為習慣，為內(nèi)容策劃、運營策略調(diào)整提供依據(jù)。3.技術(shù)安全保障加強新媒體平臺技術(shù)安全管理，采取必要的安全防護措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)管理黨委宣傳部負責組織開展新媒體運營相關(guān)培訓(xùn)，提高新媒體運營人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、平臺操作技能、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對等方面。鼓勵新媒體運營人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習交流活動，不斷提升自身水平，并將學(xué)習成果應(yīng)用于實際工作中。2.考核評價建立新媒