PAGE網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)信息制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶(hù)信息的收集、存儲(chǔ)、使用、共享、保護(hù)等行為，確保用戶(hù)信息安全，維護(hù)公司合法權(quán)益，促進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、社交媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等，確保用戶(hù)信息處理活動(dòng)合法合規(guī)。2.最小必要原則在收集、使用用戶(hù)信息時(shí)，遵循最小必要原則，僅收集與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能直接相關(guān)的用戶(hù)信息，避免過(guò)度收集。3.安全保障原則采取有效技術(shù)和管理措施，保障用戶(hù)信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件發(fā)生。4.用戶(hù)授權(quán)原則在收集、使用、共享用戶(hù)信息前，應(yīng)獲得用戶(hù)明確授權(quán)，確保用戶(hù)知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分尊重。二、用戶(hù)信息收集（一）收集范圍1.基本信息包括但不限于用戶(hù)姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等）。2.業(yè)務(wù)相關(guān)信息根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，收集用戶(hù)在使用公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的信息，如注冊(cè)賬號(hào)信息、交易記錄、瀏覽歷史、搜索記錄等。3.其他信息在符合法律法規(guī)及用戶(hù)授權(quán)的前提下，可能收集的其他相關(guān)信息，如設(shè)備信息（如設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本等）、位置信息等。（二）收集方式1.主動(dòng)收集在用戶(hù)注冊(cè)、登錄、使用特定功能或服務(wù)時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提示、頁(yè)面表單等方式，明確告知用戶(hù)需要收集的信息內(nèi)容及用途，并獲得用戶(hù)主動(dòng)填寫(xiě)或確認(rèn)。2.被動(dòng)收集通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)收集用戶(hù)在使用公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的必要信息，如設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)日志等，但需確保此類(lèi)收集行為符合法律法規(guī)及最小必要原則，并在首次收集時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行充分說(shuō)明。（三）收集要求1.明確告知在收集用戶(hù)信息前，應(yīng)通過(guò)顯著方式向用戶(hù)明確告知以下內(nèi)容：收集信息的目的、范圍和用途；用戶(hù)對(duì)信息收集的權(quán)利和選擇，如拒絕提供某些信息的影響；信息存儲(chǔ)期限和存儲(chǔ)地點(diǎn)；信息共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露的情況及接收方的相關(guān)信息。2.獲得授權(quán)對(duì)于需要用戶(hù)授權(quán)的信息收集行為，應(yīng)確保用戶(hù)以明確、主動(dòng)的方式進(jìn)行授權(quán)，如勾選同意協(xié)議、簽署授權(quán)書(shū)等。授權(quán)方式應(yīng)易于用戶(hù)操作和理解，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的表述。3.合法合規(guī)收集用戶(hù)信息的行為必須符合法律法規(guī)規(guī)定，不得通過(guò)欺騙、誘導(dǎo)等不正當(dāng)手段獲取用戶(hù)信息。三、用戶(hù)信息存儲(chǔ)（一）存儲(chǔ)方式1.物理存儲(chǔ)采用安全可靠的服務(wù)器設(shè)備，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理安全性。服務(wù)器應(yīng)具備防火、防潮、防盜等設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)使用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行用戶(hù)信息存儲(chǔ)，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)功能，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。3.加密存儲(chǔ)對(duì)用戶(hù)敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，采用先進(jìn)的加密算法，如AES（高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)）等，確保信息在存儲(chǔ)過(guò)程中的保密性。加密密鑰應(yīng)妥善保管，嚴(yán)格控制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。（二）存儲(chǔ)期限1.根據(jù)法律法規(guī)要求及業(yè)務(wù)實(shí)際需要，確定合理的用戶(hù)信息存儲(chǔ)期限。一般情況下，對(duì)于基本業(yè)務(wù)信息，存儲(chǔ)期限不少于業(yè)務(wù)存續(xù)期間及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的最短期限。2.對(duì)于用戶(hù)主動(dòng)注銷(xiāo)賬號(hào)或明確要求刪除信息的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息刪除操作。在存儲(chǔ)期限屆滿(mǎn)后，應(yīng)按照規(guī)定對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行清理或匿名化處理。（三）存儲(chǔ)安全管理1.訪(fǎng)問(wèn)控制建立嚴(yán)格的用戶(hù)信息訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，根據(jù)員工工作職責(zé)和權(quán)限，分配不同級(jí)別的信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)和處理用戶(hù)信息，訪(fǎng)問(wèn)操作應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.安全審計(jì)定期對(duì)用戶(hù)信息存儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行安全審計(jì)，檢查存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)的安全性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.應(yīng)急處理制定完善的用戶(hù)信息存儲(chǔ)安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失、泄露等安全事件，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，降低損失。四、用戶(hù)信息使用（一）使用目的用戶(hù)信息的使用應(yīng)嚴(yán)格限于實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)功能的目的，如提供個(gè)性化服務(wù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘等，不得用于其他未經(jīng)用戶(hù)授權(quán)的商業(yè)目的或非法用途。（二）使用方式1.內(nèi)部使用公司內(nèi)部員工在履行工作職責(zé)過(guò)程中，根據(jù)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)和使用用戶(hù)信息，但必須嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，確保信息安全。2.數(shù)據(jù)分析與挖掘通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行合法合規(guī)的數(shù)據(jù)分析與挖掘操作，提取有價(jià)值的信息，為公司業(yè)務(wù)決策提供支持。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘時(shí)，應(yīng)遵循最小必要原則，避免過(guò)度分析和濫用用戶(hù)信息。3.個(gè)性化服務(wù)基于用戶(hù)信息為用戶(hù)提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如推薦個(gè)性化內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)等。個(gè)性化服務(wù)應(yīng)在用戶(hù)授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，且不得對(duì)用戶(hù)造成不合理的干擾或侵害用戶(hù)權(quán)益。（三）使用要求1.授權(quán)使用所有用戶(hù)信息的使用行為必須獲得用戶(hù)明確授權(quán)或符合法律法規(guī)規(guī)定的情形。在使用用戶(hù)信息前，應(yīng)確保已按照本制度規(guī)定向用戶(hù)進(jìn)行了充分告知，并獲得用戶(hù)同意。2.安全使用在使用用戶(hù)信息過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改等安全問(wèn)題發(fā)生。如涉及數(shù)據(jù)傳輸，應(yīng)采用加密傳輸方式，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性。3.記錄與審計(jì)對(duì)用戶(hù)信息的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括使用時(shí)間、使用人員、使用目的等信息。定期進(jìn)行使用情況審計(jì)，確保用戶(hù)信息使用行為合法合規(guī)。五、用戶(hù)信息共享（一）共享范圍1.合作伙伴與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴，如技術(shù)服務(wù)提供商、廣告合作伙伴、支付機(jī)構(gòu)等，在必要情況下共享用戶(hù)信息，但需確保合作伙伴具備相應(yīng)的信息安全保障能力，并遵守本制度規(guī)定。2.法律法規(guī)要求根據(jù)法律法規(guī)要求，向政府部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等提供用戶(hù)信息的情形。在這種情況下，應(yīng)確保提供行為符合法律法規(guī)規(guī)定，并履行相應(yīng)的審批和告知程序。（二）共享方式1.合同約定與合作伙伴簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方在用戶(hù)信息共享方面的權(quán)利和義務(wù)，包括信息保護(hù)責(zé)任、保密條款、違約責(zé)任等。通過(guò)合同約定確保合作伙伴按照本制度要求處理用戶(hù)信息。2.技術(shù)對(duì)接在與合作伙伴進(jìn)行用戶(hù)信息共享時(shí)，應(yīng)采用安全可靠的技術(shù)對(duì)接方式，如接口調(diào)用、數(shù)據(jù)傳輸加密等，確保信息在共享過(guò)程中的安全性和完整性。（三）共享要求1.用戶(hù)授權(quán)在共享用戶(hù)信息前，應(yīng)確保已獲得用戶(hù)明確授權(quán)，或符合法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)需用戶(hù)授權(quán)的情形。如涉及用戶(hù)敏感信息共享，應(yīng)在獲得用戶(hù)授權(quán)后進(jìn)行，并向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明共享的目的、范圍和接收方信息。2.合作伙伴管理對(duì)合作伙伴的信息安全保障能力進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督，要求合作伙伴采取必要的安全措施保護(hù)用戶(hù)信息。如發(fā)現(xiàn)合作伙伴存在信息安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求其整改或終止合作關(guān)系。3.記錄與審計(jì)對(duì)用戶(hù)信息共享情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括共享時(shí)間、共享對(duì)象、共享信息內(nèi)容等。定期進(jìn)行共享情況審計(jì)，確保用戶(hù)信息共享行為合法合規(guī)。六、用戶(hù)信息保護(hù)（一）安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、防病毒軟件等，防止外部非法網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保護(hù)用戶(hù)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。2.數(shù)據(jù)加密技術(shù)除了在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)對(duì)用戶(hù)敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)外，在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中也應(yīng)采用加密技術(shù)，如SSL/TLS加密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中的保密性和完整性。3.安全漏洞管理定期對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。建立安全漏洞報(bào)告和處理機(jī)制，并對(duì)安全漏洞情況進(jìn)行記錄和分析，不斷完善安全防護(hù)措施。（二）人員安全管理1.員工培訓(xùn)定期組織員工參加用戶(hù)信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)知識(shí)、信息安全管理制度、安全操作規(guī)范等，確保員工熟悉并遵守本制度規(guī)定。2.人員背景審查在招聘涉及用戶(hù)信息處理的崗位人員時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的人員背景審查，確保人員具備良好的職業(yè)道德和信息安全意識(shí)。對(duì)于關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)簽訂保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，加強(qiáng)人員管理。3.違規(guī)處理對(duì)違反用戶(hù)信息保護(hù)制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。如因員工違規(guī)行為導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露等安全事件發(fā)生，并造成公司損失的，公司有權(quán)依法追究員工的法律責(zé)任。（三）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警建立用戶(hù)信息安全事件監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和相關(guān)安全事件。通過(guò)設(shè)置安全閾值、異常行為分析等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全事件，并發(fā)出預(yù)警信息。2.應(yīng)急處理流程制定完善的用戶(hù)信息安全事件應(yīng)急處理流程，明確事件報(bào)告、應(yīng)急處置、調(diào)查分析、恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)的責(zé)任分工和操作流程。在安全事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，采取有效措施控制事件影響范圍，降低損失。3.事后總結(jié)與改進(jìn)安全事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，查找事件發(fā)生原因，評(píng)估事件造成的影響，并提出改進(jìn)措施。對(duì)應(yīng)急處理流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高公司應(yīng)對(duì)用戶(hù)信息安全事件的能力。七、用戶(hù)信息披露（一）披露原則1.合法合規(guī)原則用戶(hù)信息披露行為必須符合法律法規(guī)規(guī)定，不得隨意披露用戶(hù)信息。2.必要原則僅在法律法規(guī)要求、用戶(hù)授權(quán)或?yàn)楸Ｗo(hù)公司合法權(quán)益等必要情況下，進(jìn)行用戶(hù)信息披露。3.告知原則在進(jìn)行用戶(hù)信息披露前，應(yīng)按照本制度規(guī)定向用戶(hù)進(jìn)行充分告知，確保用戶(hù)知情權(quán)得到保障。（二）披露情形1.法律法規(guī)要求根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，如司法機(jī)關(guān)依法要求提供用戶(hù)信息的情形，公司應(yīng)積極配合，按照法定程序提供相關(guān)信息，但需確保提供行為合法合規(guī)，并履行相應(yīng)的審批手續(xù)。2.用戶(hù)授權(quán)在獲得用戶(hù)明確授權(quán)的情況下，公司可以按照用戶(hù)授權(quán)范圍披露用戶(hù)信息。如用戶(hù)同意將其部分信息共享給特定第三方的情形。3.保護(hù)公司合法權(quán)益在公司合法權(quán)益受到侵害，且通過(guò)其他合法途徑無(wú)法解決時(shí)，為維護(hù)公司利益，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，可以披露必要的用戶(hù)信息作為證據(jù)或采取其他合理措施。（三）披露程序1.審批流程對(duì)于法律法規(guī)要求或保護(hù)公司合法權(quán)益等情形下的用戶(hù)信息披露，應(yīng)建立嚴(yán)格的審批流程。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核合法性，公司管理層審批同意后，方可進(jìn)行披露操作。2.告知用戶(hù)在進(jìn)行用戶(hù)信息披露前，應(yīng)按照本制度規(guī)定向用戶(hù)進(jìn)行告知。告知內(nèi)容應(yīng)包括披露的原因、披露的信息范圍、接收方信息等，確保用戶(hù)了解披露情況。3.記錄與存檔對(duì)用戶(hù)信息披露情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括披露時(shí)間、披露對(duì)象、披露信息內(nèi)容、披露原因等。記錄應(yīng)妥善存檔，以備查閱和審計(jì)。八、用戶(hù)權(quán)利保障（一）知情權(quán)保障1.在用戶(hù)注冊(cè)、使用公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)顯著方式向用戶(hù)充分告知用戶(hù)信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享、保護(hù)等相關(guān)情況，確保用戶(hù)知情權(quán)得到保障。2.定期更新用戶(hù)信息相關(guān)政策和說(shuō)明文檔，并在公司網(wǎng)站等顯著位置進(jìn)行公示，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱。（二）選擇權(quán)保障1.對(duì)于用戶(hù)信息收集、使用、共享等行為，給予用戶(hù)充分的選擇權(quán)。如用戶(hù)有權(quán)拒絕提供某些信息，有權(quán)選擇是否同意信息共享等。2.在用戶(hù)行使選擇權(quán)時(shí)，應(yīng)確保操作流程簡(jiǎn)便、易懂，不得設(shè)置不合理障礙。對(duì)于用戶(hù)拒絕或撤回授權(quán)的請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照規(guī)定處理用戶(hù)信息。（三）訪(fǎng)問(wèn)權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)保障1.用戶(hù)有權(quán)依法訪(fǎng)問(wèn)自己的個(gè)人信息，公司應(yīng)在收到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求后，及時(shí)處理并提供相關(guān)信息。2.用戶(hù)發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息存在錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的，可以要求公司進(jìn)行更正。公司應(yīng)在核實(shí)后及時(shí)更正用戶(hù)信息。3.在符合法律法規(guī)規(guī)定的情況下，用戶(hù)有權(quán)要求公司刪除其個(gè)人信息。公司應(yīng)在收到用戶(hù)刪除請(qǐng)求后，按照規(guī)定及時(shí)刪除相關(guān)信息。（四）投訴與處理機(jī)制1.建立用戶(hù)投訴渠道，如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱、客服熱線(xiàn)等，方便用戶(hù)對(duì)公司用戶(hù)信息處理行為提出投訴和疑問(wèn)。2.對(duì)于用戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶(hù)反饋處理結(jié)果，確保用戶(hù)投訴得到妥善解決。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息安全管理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)信息處理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)各部門(mén)用戶(hù)信息處理行為進(jìn)行合規(guī)性檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.建立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)用戶(hù)信息處理活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，審查信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定和法律法規(guī)要求。審計(jì)結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交公司管理層。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息，接受監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整公司用戶(hù)信息管理制度，確保公司運(yùn)營(yíng)行為符合外部監(jiān)管要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警