PAGE運營停車場管理制度范本一、總則（一）制定目的為加強本公司/組織停車場的規(guī)范化管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的停車場，包括地面停車場、地下停車場等所有停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場內(nèi)秩序井然，通道暢通。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，滿足合理需求。二、停車場管理職責(zé)分工（一）停車場管理部門負責(zé)停車場的整體規(guī)劃、日常運營管理、人員培訓(xùn)、安全保障等工作。制定停車場管理工作計劃和目標(biāo)，組織實施各項管理措施，確保停車場正常運行。（二）停車場管理員1.負責(zé)引導(dǎo)車輛有序停放，指揮車輛進出停車場，解答車主關(guān)于停車的相關(guān)問題。2.對停車場內(nèi)的車輛進行巡查，檢查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。3.維護停車場內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、超速行駛等。（三）財務(wù)部門負責(zé)停車場收費的核算、統(tǒng)計和管理工作。嚴格按照規(guī)定收取停車費用，開具合法有效的票據(jù)，定期對收費情況進行核對和審計。三、車輛進出管理（一）進場管理1.車輛到達停車場入口時，駕駛員應(yīng)主動停車，配合管理員進行身份核實。2.管理員通過車牌識別系統(tǒng)或人工登記等方式，確認車輛信息是否與本停車場登記信息相符。3.對于臨時停車的車輛，管理員應(yīng)發(fā)放臨時停車憑證，并告知駕駛員停車注意事項和收費標(biāo)準。4.經(jīng)核實無誤后，管理員開啟入口道閘，引導(dǎo)車輛進入停車場指定區(qū)域停放。（二）出場管理1.車輛駛至停車場出口時，駕駛員應(yīng)將停車憑證交予管理員。2.管理員通過系統(tǒng)查詢車輛的停車記錄，確認停車時長和費用。3.對于已繳費的車輛，管理員核對繳費信息后，開啟出口道閘，放行車輛。4.對于未繳費的車輛，管理員應(yīng)按照規(guī)定收取停車費用，并開具發(fā)票。駕駛員繳納費用后，方可放行車輛。5.如發(fā)現(xiàn)車輛存在未處理的違規(guī)行為，管理員應(yīng)告知駕駛員違規(guī)情況及處理方式，待違規(guī)行為處理完畢后，再予以放行。四、車輛停放管理（一）停放區(qū)域劃分停車場應(yīng)根據(jù)車輛類型、尺寸等進行合理的停放區(qū)域劃分，如小型車停放區(qū)、大型車停放區(qū)、特殊車輛停放區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。（二）停放要求1.車輛應(yīng)按照停車場標(biāo)識指引，在指定區(qū)域有序停放，不得壓線、跨位或占用通道。2.駕駛員離開車輛時，應(yīng)確保車輛門窗關(guān)閉、貴重物品妥善保管，鎖好車輛。3.禁止在停車場內(nèi)進行車輛維修、清洗等作業(yè)。（三）巡查與監(jiān)控1.停車場管理員應(yīng)定時對停車場進行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況等。2.停車場應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個停車場。監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查詢。3.如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗玻璃破碎等，管理員應(yīng)及時通知車主，并采取相應(yīng)的措施保護現(xiàn)場。五、收費管理（一）收費標(biāo)準1.本停車場收費標(biāo)準應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定及實際運營成本制定，并向社會公示。2.收費標(biāo)準應(yīng)明確不同車型、不同停車時長的收費金額，確保收費公平合理。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。2.對于長期停車的用戶，可推行月卡、年卡等優(yōu)惠措施，鼓勵車主長期停放。（三）票據(jù)管理1.停車場收費應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、停車時長、收費金額等。2.財務(wù)部門應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，定期進行核對和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范。六、安全管理（一）消防安全1.停車場內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。3.保持停車場內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）車輛安全1.加強停車場的安全防范措施，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.如發(fā)現(xiàn)車輛有被盜搶跡象或遭受損壞，管理員應(yīng)立即報警，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助警方進行調(diào)查。3.對于停車場內(nèi)發(fā)生的交通事故，管理員應(yīng)及時報告，并協(xié)助交警部門進行處理。（三）人員安全1.管理員應(yīng)注意自身安全，在引導(dǎo)車輛、巡查等工作過程中，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生意外事故。2.提醒車主注意保管好個人財物，防止在停車場內(nèi)發(fā)生財物丟失事件。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負責(zé)停車場的日常清潔工作，定期清掃停車場地面、擦拭設(shè)施設(shè)備等，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通，防止積水。（二）衛(wèi)生消毒1.在疫情等特殊時期，應(yīng)加強停車場的衛(wèi)生消毒工作，對公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進行定期消毒。2.消毒工作應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準和要求，保障車主和員工的健康安全。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的停車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、車輛被盜搶、交通事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練定期組織員工進行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置流程和方法，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，按照職責(zé)分工進行應(yīng)急處置，最大限度地減少損失和影響。同時，及時向上級主管部門報告事件情況。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確停車場內(nèi)的違規(guī)行為，如亂停亂放、超時停車、不按規(guī)定繳費、損壞設(shè)施設(shè)備等。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)的車主，管理員應(yīng)進行口頭警告，并引導(dǎo)其規(guī)范停車。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的車主，應(yīng)按照規(guī)定收取一定的違約金，并記錄其違規(guī)行為。3.如因違規(guī)行為給停車場造成損失的，車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.對于長期違規(guī)且拒不改正的車主，停車場管理部門有權(quán)拒絕其車輛進入停車場。十、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定停車場管理員培訓(xùn)計劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車管理知識、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核制度建立員工考核制度，對停車場管理員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、違規(guī)處理情況