PAGE社工機(jī)構(gòu)運(yùn)營制度一、總則（一）制定目的本運(yùn)營制度旨在規(guī)范社工機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)，確保機(jī)構(gòu)高效、有序、專業(yè)地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命與目標(biāo)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、全面、可持續(xù)的社會(huì)工作服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧與發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工機(jī)構(gòu)全體員工，包括管理人員、一線社工、行政人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及社會(huì)工作行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，以專業(yè)知識(shí)和技能為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量服務(wù)。3.公平公正原則：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、資源分配、服務(wù)提供等方面，堅(jiān)持公平公正，保障各方權(quán)益。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同推動(dòng)機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)開展。5.持續(xù)發(fā)展原則：注重機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提升自身能力，適應(yīng)社會(huì)變化和服務(wù)需求。二、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本社工機(jī)構(gòu)采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制等]，設(shè)置了[具體部門名稱，如理事會(huì)、管理層（包含主任、副主任等）、服務(wù)部門（如兒童服務(wù)部、老年服務(wù)部等）、行政部門、財(cái)務(wù)部門等]。（二）理事會(huì)職責(zé)1.制定和修改機(jī)構(gòu)章程。2.選舉和罷免理事、監(jiān)事。3.審議管理層工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告。4.決定機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向和重大決策。5.監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理，確保機(jī)構(gòu)依法依規(guī)運(yùn)作。（三）管理層職責(zé)1.執(zhí)行理事會(huì)決議，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營管理。2.制定和實(shí)施年度工作計(jì)劃、服務(wù)方案。3.組織開展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理工作。5.管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)、物資等資源，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）各部門職責(zé)1.服務(wù)部門根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，制定并實(shí)施專業(yè)服務(wù)計(jì)劃。直接為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案、小組、社區(qū)等社會(huì)工作服務(wù)。收集服務(wù)對(duì)象反饋，評(píng)估服務(wù)效果，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。2.行政部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常行政事務(wù)，包括文件管理、會(huì)議組織、辦公用品采購等。協(xié)助管理層協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，保障機(jī)構(gòu)工作順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)，提升機(jī)構(gòu)社會(huì)形象。3.財(cái)務(wù)部門制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、決算工作。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)資金籌集、使用和管理，確保資金安全和合理使用。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向理事會(huì)和管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。三、服務(wù)管理（一）服務(wù)需求評(píng)估1.建立多樣化的服務(wù)需求收集渠道，如社區(qū)調(diào)研、服務(wù)對(duì)象主動(dòng)申請(qǐng)、合作單位轉(zhuǎn)介等。2.運(yùn)用專業(yè)的評(píng)估工具和方法，對(duì)收集到的服務(wù)需求進(jìn)行全面、深入評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象基本情況、問題與需求分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。（二）服務(wù)方案制定1.服務(wù)部門依據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.服務(wù)方案應(yīng)符合社會(huì)工作專業(yè)倫理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有針對(duì)性、可操作性和有效性。3.在制定服務(wù)方案過程中，充分征求服務(wù)對(duì)象、相關(guān)利益方及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，確保方案科學(xué)性和合理性。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)方案組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工。2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照服務(wù)方案開展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。3.在服務(wù)實(shí)施過程中，注重與服務(wù)對(duì)象的溝通與互動(dòng)，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象感受和需求變化，調(diào)整服務(wù)策略。4.做好服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等信息，為服務(wù)評(píng)估提供依據(jù)。（四）服務(wù)評(píng)估1.建立服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)效果可持續(xù)性等方面。2.定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，可采用過程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方式。3.服務(wù)評(píng)估由服務(wù)部門牽頭，組織內(nèi)部專業(yè)人員、服務(wù)對(duì)象及相關(guān)利益方共同參與。4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。四、人力資源管理（一）人員招聘1.根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人員招聘計(jì)劃。2.明確招聘崗位要求，包括專業(yè)知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面。3.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇、校園招聘等。4.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、實(shí)操考核等環(huán)節(jié)，選拔合適人才。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能提升、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地督導(dǎo)等多種培訓(xùn)方式。3.定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估，了解員工培訓(xùn)收獲和需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)績效不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如績效面談、制定改進(jìn)計(jì)劃等。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃建議，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工個(gè)人能力和機(jī)構(gòu)發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。3.支持員工參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)認(rèn)證等活動(dòng)，提升員工職業(yè)競爭力。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資金籌集渠道等進(jìn)行預(yù)測；支出預(yù)算應(yīng)涵蓋人員薪酬、辦公費(fèi)用、服務(wù)成本、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等方面。2.預(yù)算編制過程中，充分征求各部門意見，確保預(yù)算合理性和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。（二）收入管理1.明確機(jī)構(gòu)收入來源，包括政府購買服務(wù)收入、社會(huì)捐贈(zèng)收入、服務(wù)收費(fèi)收入、項(xiàng)目合作收入等。2.規(guī)范收入核算流程，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.加強(qiáng)對(duì)捐贈(zèng)收入的管理，嚴(yán)格按照捐贈(zèng)協(xié)議使用捐贈(zèng)資金，并及時(shí)向捐贈(zèng)人反饋資金使用情況。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，明確各類支出的審批流程和審批權(quán)限。2.規(guī)范支出核算，確保支出真實(shí)、合法、合規(guī)。3.加強(qiáng)成本控制，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期開展內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)檢查。2.財(cái)務(wù)部門定期向理事會(huì)和管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。3.主動(dòng)接受外部審計(jì)和社會(huì)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)信息公開透明。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需求和物資庫存情況，制定物資采購計(jì)劃。2.規(guī)范物資采購流程，包括采購申請(qǐng)、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、物資驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。3.選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，明確物資入庫、存儲(chǔ)、出庫等流程。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.做好物資庫存安全管理，防止物資損壞、丟失、變質(zhì)等情況發(fā)生。（三）物資使用與報(bào)廢1.嚴(yán)格按照物資使用規(guī)定，合理使用物資，提高物資使用效率。2.對(duì)已損壞、過期、閑置等物資，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。3.做好物資報(bào)廢記錄，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，定期對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，采取重點(diǎn)防范和控制措施；對(duì)于中低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。2.加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)，降低政策風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。3.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)資金監(jiān)控，合理控制成本，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.加強(qiáng)人力資源管理，提高員工素質(zhì)和穩(wěn)定性，降低人員風(fēng)險(xiǎn)。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。2.設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處置措施。八、信息管理與檔案管理（一）信息管理1.建立機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息、人員信息、財(cái)務(wù)信息、物資信息等的集中管理和共享。2.規(guī)范信息錄入、審核、更新等流程，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)信息安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限管理、防火墻等措施，保護(hù)機(jī)構(gòu)信息安全。（二）檔案管理1.制定檔案管理制度，明確檔案分類、歸檔、保管、查閱等要求。2.對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中形成的各類文件、資料、記錄等