PAGE燃?xì)夤具\(yùn)營部上墻制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)夤具\(yùn)營部管理，規(guī)范工作流程，確保燃?xì)夤?yīng)安全、穩(wěn)定、高效，保障公司和用戶的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于燃?xì)夤具\(yùn)營部全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃?xì)獍踩?yīng)放在首位，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，提高運(yùn)營效率和管理水平。二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)運(yùn)營部與其他部門的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營順暢。3.負(fù)責(zé)燃?xì)夤?yīng)的安全管理，組織制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。4.定期對(duì)運(yùn)營部工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。5.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性。（二）運(yùn)行調(diào)度主管1.負(fù)責(zé)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的運(yùn)行調(diào)度工作，制定運(yùn)行調(diào)度計(jì)劃，確保燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理異常情況，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。3.協(xié)調(diào)各場(chǎng)站、管網(wǎng)維護(hù)單位的工作，合理安排維修、搶修任務(wù)。4.負(fù)責(zé)與上下游客戶的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)需求變化及時(shí)調(diào)整供應(yīng)計(jì)劃。5.收集、分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)行調(diào)度提供依據(jù)。（三）安全管理主管1.制定燃?xì)獍踩芾碇贫?、操作?guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.定期組織安全檢查和隱患排查，督促整改安全隱患，確保燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.參與燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目的安全審查和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目符合安全要求。5.負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并協(xié)助做好善后工作。（四）管網(wǎng)維護(hù)主管1.負(fù)責(zé)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和巡查工作，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。2.制定管網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃和維修方案，組織實(shí)施管網(wǎng)維修、搶修任務(wù)。3.及時(shí)處理管網(wǎng)泄漏、損壞等故障，保障燃?xì)庹９?yīng)。4.負(fù)責(zé)管網(wǎng)設(shè)施的更新改造和技術(shù)升級(jí)，提高管網(wǎng)運(yùn)行效率和可靠性。5.建立管網(wǎng)維護(hù)檔案，記錄管網(wǎng)運(yùn)行狀況和維護(hù)維修情況。（五）客戶服務(wù)主管1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的組織和管理，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.受理客戶咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)客戶，解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)的管理，制定銷售策略，完成銷售任務(wù)。5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作，共同做好客戶服務(wù)工作。（六）運(yùn)行值班人員1.嚴(yán)格按照運(yùn)行調(diào)度指令，操作燃?xì)廨斉湓O(shè)備，確保燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做好運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。3.負(fù)責(zé)場(chǎng)站的日常巡檢和維護(hù)，保障場(chǎng)站設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4.協(xié)助做好安全檢查和隱患排查工作，配合處理安全事故。5.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（七）維修搶修人員1.負(fù)責(zé)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的維修、搶修工作，及時(shí)處理故障，恢復(fù)正常供氣。2.接到維修搶修任務(wù)后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制定搶修方案，組織實(shí)施搶修作業(yè)。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修搶修工作安全進(jìn)行。4.做好維修搶修記錄，分析故障原因，提出改進(jìn)措施。5.參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（八）抄表收費(fèi)人員1.按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，做好抄表記錄。2.負(fù)責(zé)燃?xì)赓M(fèi)用的核算、收取和催繳工作，確保費(fèi)用及時(shí)足額回收。3.與用戶溝通聯(lián)系，解答用戶關(guān)于燃?xì)赓M(fèi)用的疑問，處理用戶欠費(fèi)問題。4.收集用戶反饋信息，及時(shí)上報(bào)用戶需求和意見。5.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。三、安全管理制度（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制1.明確各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人。2.運(yùn)營部經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，履行崗位安全職責(zé)，杜絕違章作業(yè)。（二）安全檢查制度1.定期組織安全檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查應(yīng)覆蓋燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備、管網(wǎng)、場(chǎng)站等各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況。（三）安全教育培訓(xùn)制度1.制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.新員工入職應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。（四）安全隱患排查治理制度1.建立安全隱患排查治理機(jī)制，定期開展隱患排查工作。2.對(duì)排查出的安全隱患，應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和分級(jí)，制定相應(yīng)的治理措施。3.安全隱患治理應(yīng)做到定人、定時(shí)、定措施，確保隱患及時(shí)消除。4.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時(shí)管控措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（五）應(yīng)急預(yù)案管理制度1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作，最大限度減少事故損失。4.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并配合做好事故調(diào)查處理工作。四、運(yùn)行管理制度（一）運(yùn)行調(diào)度管理制度1.建立運(yùn)行調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.運(yùn)行調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)度指令操作，確保燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，保障燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量。4.做好運(yùn)行調(diào)度記錄，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，為優(yōu)化調(diào)度提供依據(jù)。（二）設(shè)備維護(hù)管理制度1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況和維修歷史。4.對(duì)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，分析故障原因，采取措施防止故障再次發(fā)生。（三）管網(wǎng)巡查管理制度1.建立管網(wǎng)巡查制度，明確巡查人員、巡查路線和巡查周期。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真履行巡查職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告管網(wǎng)泄漏、損壞等問題。3.做好管網(wǎng)巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。4.定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。（四）應(yīng)急搶修管理制度1.制定應(yīng)急搶修預(yù)案，明確搶修流程和應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急搶修人員應(yīng)24小時(shí)待命，接到搶修任務(wù)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.搶修工作應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保搶修工作安全進(jìn)行。4.及時(shí)恢復(fù)供氣，減少對(duì)用戶的影響，并做好搶修記錄和總結(jié)。五、客戶服務(wù)制度（一）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。2.員工應(yīng)熱情、周到、文明地為客戶提供服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。3.建立客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）客戶咨詢投訴處理制度1.設(shè)立客戶咨詢投訴渠道，及時(shí)受理客戶咨詢、投訴和建議。2.對(duì)客戶咨詢投訴應(yīng)及時(shí)回復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)反饋給客戶。3.分析客戶咨詢投訴原因，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。（三）燃?xì)怃N售管理制度1.制定燃?xì)怃N售策略，合理確定銷售價(jià)格和銷售計(jì)劃。2.做好燃?xì)怃N售統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。3.加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，拓展銷售渠道，提高銷售業(yè)績(jī)。六、抄表收費(fèi)制度（一）抄表制度規(guī)定1.抄表人員應(yīng)按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，不得漏抄、錯(cuò)抄。2.抄表記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并有抄表人員簽字確認(rèn)。3.對(duì)抄表中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)及時(shí)核實(shí)并報(bào)告。（二）收費(fèi)管理辦法1.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取燃?xì)赓M(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式應(yīng)方便用戶，提供多種繳費(fèi)渠道。3.做好收費(fèi)記錄，及時(shí)核對(duì)賬目，確保費(fèi)用足額回收。（三）欠費(fèi)催繳措施1.對(duì)欠費(fèi)用戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，發(fā)送催繳通知。2.采取多種催繳方式，如電話催繳、上門催繳等。3.根據(jù)欠費(fèi)情況，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶可采取暫停供氣等措施。七、物資管理制度（一）物資采購管理1.制定物資采購計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要合理采購物資。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格供應(yīng)商。3.簽訂物資采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。（二）物資驗(yàn)收管理1.物資到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量符合要求。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資倉儲(chǔ)管理1.建立物資倉儲(chǔ)管理制度，規(guī)范物資存儲(chǔ)、保管和發(fā)放。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬物相符。（四）物資報(bào)廢管理1.對(duì)已損壞、過期、閑置等無法使用的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.物資報(bào)廢應(yīng)履行審批手續(xù)，填寫報(bào)廢申請(qǐng)表。3.報(bào)廢物資應(yīng)妥善處理，防止造成環(huán)境污染。八、績(jī)效考核制度（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)量化、可考核，如燃?xì)夤?yīng)量、安全事故發(fā)生率、客戶滿意度等。3.工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等。4.工作能力指標(biāo)包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等。（二）考核方式方法1.績(jī)效考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。2.定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。3.考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。4.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間