PAGE公交運(yùn)營內(nèi)勤工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交運(yùn)營內(nèi)勤工作的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公交運(yùn)營工作的順利開展，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司公交運(yùn)營內(nèi)勤崗位的全體工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展工作。2.以服務(wù)公交運(yùn)營為宗旨，高效、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。3.堅持分工協(xié)作、相互配合，確保工作流程順暢。4.不斷優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，持續(xù)改進(jìn)工作方法。二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營調(diào)度內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析公交運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)行軌跡、載客量、準(zhǔn)點(diǎn)率等，為運(yùn)營調(diào)度提供數(shù)據(jù)支持。2.根據(jù)運(yùn)營計劃和實(shí)時路況，協(xié)助調(diào)度員制定合理的行車計劃，確保車輛運(yùn)營秩序。3.監(jiān)控公交車輛的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，保障運(yùn)營安全。4.與其他部門（如維修部門、安全部門等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。5.記錄和統(tǒng)計運(yùn)營調(diào)度工作中的各類信息，定期向上級匯報運(yùn)營情況。（二）票務(wù)管理內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)公交票款的收繳、核算和統(tǒng)計工作，確保票款準(zhǔn)確無誤。2.管理公交票卡系統(tǒng)，包括票卡的發(fā)行、充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)操作。3.監(jiān)督售票員的票務(wù)工作，檢查票款繳存情況，防止票款流失。4.處理乘客的票務(wù)投訴和糾紛，及時反饋處理結(jié)果，維護(hù)公司良好形象。5.定期對票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司票務(wù)政策的制定提供參考依據(jù)。（三）車輛管理內(nèi)勤1.建立和維護(hù)公交車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、保險情況等。2.安排車輛的定期保養(yǎng)和維修計劃，跟蹤車輛維修進(jìn)度，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.負(fù)責(zé)車輛的年檢、年審等相關(guān)工作，保證車輛合法合規(guī)運(yùn)營。4.統(tǒng)計車輛的油耗、輪胎使用等情況，進(jìn)行成本分析，提出節(jié)能降耗建議。5.協(xié)調(diào)車輛的調(diào)配和閑置車輛的管理，提高車輛利用率。（四）信息管理內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)公交運(yùn)營信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.錄入和更新公交運(yùn)營相關(guān)信息，如線路信息、站點(diǎn)信息、車輛信息等，保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。3.收集和整理公交行業(yè)的政策法規(guī)、市場動態(tài)等信息，為公司決策提供參考。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行信息查詢和統(tǒng)計工作，提供必要的技術(shù)支持。5.保障公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)故障。三、工作流程（一）運(yùn)營調(diào)度流程1.每日運(yùn)營前，運(yùn)營調(diào)度內(nèi)勤收集各線路的客流預(yù)測、道路狀況等信息，結(jié)合運(yùn)營計劃，協(xié)助調(diào)度員制定行車計劃。2.在運(yùn)營過程中，通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時跟蹤車輛運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如車輛晚點(diǎn)、故障等），及時通知調(diào)度員并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。3.運(yùn)營結(jié)束后，整理和分析當(dāng)天的運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成運(yùn)營報告，上報上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）票務(wù)管理流程1.售票員在運(yùn)營過程中負(fù)責(zé)票款的收繳，按照規(guī)定的票制和票價售票，并及時將票款繳存到指定地點(diǎn)。2.票務(wù)管理內(nèi)勤每天對售票員繳存的票款進(jìn)行核對和核算，確保票款準(zhǔn)確無誤。3.定期對票卡系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，處理票卡的各類業(yè)務(wù)操作，及時更新票卡信息。（三）車輛管理流程1.根據(jù)車輛的行駛里程和時間，制定車輛定期保養(yǎng)和維修計劃，并提前通知維修部門安排維修工作。2.車輛維修過程中，跟蹤維修進(jìn)度，及時與維修人員溝通，確保車輛按時修復(fù)并投入運(yùn)營。3.按照規(guī)定的時間和要求，組織車輛進(jìn)行年檢、年審等工作，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保車輛手續(xù)齊全。（四）信息管理流程1.信息管理內(nèi)勤負(fù)責(zé)公交運(yùn)營信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級、故障排除等工作。2.及時錄入和更新公交運(yùn)營相關(guān)信息，確保信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。3.定期收集和整理公交行業(yè)的各類信息，進(jìn)行分類歸檔，為公司提供信息服務(wù)。四、工作規(guī)范（一）出勤與請假1.內(nèi)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，不得泄露公交運(yùn)營的相關(guān)信息。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，保持工作場所的整潔和安靜。3.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不得推諉扯皮，確保各項(xiàng)工作按時完成。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與同事之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，相互支持，共同完成工作任務(wù)。2.與其他部門溝通時，應(yīng)禮貌、熱情、耐心，及時傳達(dá)和反饋信息，確保工作協(xié)調(diào)順暢。3.積極參與公司組織的各項(xiàng)會議和活動，認(rèn)真聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（四）文件與資料管理1.妥善保管各類文件和資料，按照規(guī)定進(jìn)行分類、歸檔和存放，便于查找和使用。2.重要文件和資料應(yīng)進(jìn)行備份，防止丟失或損壞。3.嚴(yán)格遵守文件借閱制度，借閱文件應(yīng)辦理登記手續(xù)，按時歸還。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織公交運(yùn)營內(nèi)勤人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公交運(yùn)營知識、法律法規(guī)、工作流程、信息系統(tǒng)操作等方面。3.鼓勵內(nèi)勤人員自主學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和考試，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立完善的考核機(jī)制，對內(nèi)勤人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)勤人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。六、安全與保密（一）安全1.內(nèi)勤人員應(yīng)樹立安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和工作場所的安全。2.在處理涉及公交運(yùn)營安全的信息時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，不得擅自傳播或泄露。3.協(xié)助公司做好安全管理工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。（二）保密1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對公交運(yùn)營的各類信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.涉及公司機(jī)密的文件和資料應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或外借。3.在使用辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)注意保護(hù)