PAGE公交安全運(yùn)營(yíng)部制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交安全運(yùn)營(yíng)管理，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，提高公交服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公交安全運(yùn)營(yíng)部全體員工及公交運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保公交運(yùn)營(yíng)無(wú)重大安全事故。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開展公交安全運(yùn)營(yíng)工作。二、安全管理職責(zé)（一）部門職責(zé)1.制定和完善公交安全運(yùn)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)公交車輛、駕駛員、乘務(wù)員等安全運(yùn)營(yíng)管理工作，定期組織安全檢查和隱患排查治理。3.開展安全宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.協(xié)調(diào)處理公交安全運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公交安全運(yùn)營(yíng)部工作，組織實(shí)施安全運(yùn)營(yíng)管理制度和措施。定期召開安全運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，解決存在問題。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)部門及公交運(yùn)營(yíng)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保公交安全運(yùn)營(yíng)工作順利開展。2.安全管理人員職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制定安全運(yùn)營(yíng)管理制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)安全運(yùn)營(yíng)日常監(jiān)督檢查工作。組織開展安全隱患排查治理，跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。負(fù)責(zé)安全宣傳教育和培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，建立員工安全檔案。參與公交安全運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，協(xié)助調(diào)查事故原因，提出處理意見和防范措施。3.駕駛員職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公交安全操作規(guī)程，持證上崗，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施齊全有效。行車前檢查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全部件，行車中集中注意力，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。按照規(guī)定站點(diǎn)、線路、班次運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變行駛路線、越站甩客等。積極配合乘務(wù)員做好乘客服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。4.乘務(wù)員職責(zé)協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒乘客遵守乘車規(guī)定，注意乘車安全。負(fù)責(zé)車廂內(nèi)安全設(shè)施的檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。做好乘客服務(wù)工作，解答乘客疑問，維護(hù)車廂秩序，遇突發(fā)事件時(shí)協(xié)助駕駛員進(jìn)行應(yīng)急處置。三、車輛安全管理（一）車輛購(gòu)置與選型1.按照公交運(yùn)營(yíng)需求和安全標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地購(gòu)置公交車輛。2.車輛選型應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，優(yōu)先選用安全性能好、節(jié)能環(huán)保的車型。（二）車輛日常維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員每日對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件。3.維修人員按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.加強(qiáng)車輛維修管理，嚴(yán)格執(zhí)行維修操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。（三）車輛安全設(shè)施配備1.公交車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、防滑鏈、GPS定位系統(tǒng)等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。3.按照規(guī)定在車輛上設(shè)置安全警示標(biāo)志和標(biāo)識(shí)。（四）車輛報(bào)廢與更新1.建立車輛報(bào)廢管理制度，按照國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)_(dá)到報(bào)廢年限或技術(shù)狀況不符合要求的車輛進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公交運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，及時(shí)更新公交車輛，確保公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。四、駕駛員安全管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘程序，確保錄用的駕駛員具備良好的駕駛技能、安全意識(shí)和職業(yè)道德。2.對(duì)新錄用駕駛員進(jìn)行背景審查，包括駕駛經(jīng)歷、交通違法記錄、事故情況等。（二）駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.每月至少組織一次安全學(xué)習(xí)會(huì)議，分析安全形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展案例警示教育。3.鼓勵(lì)駕駛員參加各類安全培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高業(yè)務(wù)水平。（三）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的安全運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)安全運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、處罰直至辭退。（四）駕駛員健康管理1.定期組織駕駛員進(jìn)行身體健康檢查，建立健康檔案。2.關(guān)注駕駛員心理健康，對(duì)存在心理問題的駕駛員及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和干預(yù)。五、乘務(wù)員安全管理（一）乘務(wù)員招聘與培訓(xùn)1.制定乘務(wù)員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的人員。2.對(duì)新入職乘務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。（二）乘務(wù)員考核與獎(jiǎng)懲1.建立乘務(wù)員考核制度，對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量、安全工作等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與乘務(wù)員的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的乘務(wù)員進(jìn)行處罰。（三）乘務(wù)員工作規(guī)范1.乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，文明禮貌服務(wù)。2.按照規(guī)定做好乘客引導(dǎo)、票務(wù)管理、車廂秩序維護(hù)等工作。3.協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。六、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，部門經(jīng)理每月至少組織一次全面安全檢查，安全管理人員每周進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查，駕駛員每日進(jìn)行出車前、行車中、收車后的安全檢查。2.安全檢查應(yīng)涵蓋車輛、駕駛員、乘務(wù)員、安全設(shè)施等方面，檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、人員操作規(guī)范等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。（二）隱患排查治理1.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患名稱、位置、隱患等級(jí)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等。2.對(duì)一般隱患，應(yīng)立即組織整改；對(duì)重大隱患，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，采取有效的防范措施，確保安全。3.隱患整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患得到徹底消除。對(duì)整改不力的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)肅追究責(zé)任。七、應(yīng)急預(yù)案管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)公交運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定完善公交安全運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、事故救援、人員疏散等。2.演練頻率每年不少于[X]次，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、乘客疏散、傷員救治等工作，最大限度地減少事故損失和影響。八、安全宣傳與教育（一）安全宣傳1.利用公交車輛車載媒體、公交站點(diǎn)宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道，廣泛宣傳公交安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)和法律法規(guī)。2.定期發(fā)布公交安全運(yùn)營(yíng)信息，提醒乘客注意乘車安全，提高乘客安全意識(shí)。（二）安全培訓(xùn)教育1.對(duì)新入職員工進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)教育，即公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)安全培訓(xùn)。2.定期組織全體員工安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。3.根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育，如駕駛員安全培訓(xùn)、乘務(wù)員服務(wù)安全培訓(xùn)等。九、事故處理與責(zé)任追究（一）事故報(bào)告1.發(fā)生公交安全事故后，駕駛員、乘務(wù)員等現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)于[X]小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和相關(guān)部門報(bào)告。2.事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.配合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。2.事故調(diào)查應(yīng)查明事