PAGE監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理制度旨在規(guī)范公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，確保監(jiān)理工作的科學(xué)性、公正性、獨(dú)立性和有效性，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，保障工程建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，維護(hù)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有監(jiān)理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括項(xiàng)目承接、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收及后續(xù)服務(wù)等全過程。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及公司的實(shí)際情況制定，具體包括但不限于《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》等。（四）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法開展監(jiān)理業(yè)務(wù)，確保監(jiān)理工作合法合規(guī)。2.公正獨(dú)立原則：監(jiān)理機(jī)構(gòu)和監(jiān)理人員應(yīng)保持公正、獨(dú)立的立場(chǎng)，不受任何干擾，客觀公正地履行監(jiān)理職責(zé)。3.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地開展監(jiān)理工作，確保監(jiān)理工作的準(zhǔn)確性和可靠性。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目為宗旨，積極主動(dòng)地為業(yè)主和施工單位提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，滿足各方需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)管理。部門下設(shè)項(xiàng)目管理組、質(zhì)量控制組、安全管理組、資料管理組等專業(yè)小組，各小組分工協(xié)作，共同完成監(jiān)理項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。（二）職責(zé)分工1.監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)制定和完善監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理制度，確保制度的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目的承接、策劃和組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行全過程監(jiān)控和管理，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。定期對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行考核和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與業(yè)主、建設(shè)單位、政府主管部門等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。2.項(xiàng)目管理組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目的具體實(shí)施，制定項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。組織監(jiān)理人員對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中的問題。協(xié)調(diào)施工單位、建設(shè)單位等各方關(guān)系，確保工程建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。定期向監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的重大問題。3.質(zhì)量控制組職責(zé)制定工程質(zhì)量控制計(jì)劃和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控。組織監(jiān)理人員對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保其質(zhì)量符合要求。對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行抽檢和旁站監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求施工單位整改。參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查和處理，提出質(zhì)量改進(jìn)措施和建議。4.安全管理組職責(zé)制定工程安全管理計(jì)劃和安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的安全進(jìn)行全過程監(jiān)控。組織監(jiān)理人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施、安全防護(hù)用品等進(jìn)行檢查，確保其符合安全要求。對(duì)工程施工安全進(jìn)行定期檢查和專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)要求施工單位整改。參與工程安全事故的調(diào)查和處理，提出安全改進(jìn)措施和建議。5.資料管理組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目資料的收集、整理、歸檔和保管，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。按照相關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)編制和報(bào)送監(jiān)理月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等資料。協(xié)助項(xiàng)目管理組做好工程竣工驗(yàn)收資料的整理和歸檔工作。負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目資料的借閱和查閱管理，確保資料的安全和保密。三、項(xiàng)目承接與策劃（一）項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)開發(fā)部門負(fù)責(zé)收集、篩選和跟蹤監(jiān)理項(xiàng)目信息，對(duì)潛在項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)估和分析。2.對(duì)于符合公司業(yè)務(wù)范圍和資質(zhì)要求的項(xiàng)目，市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)主或建設(shè)單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解項(xiàng)目基本情況和業(yè)主需求。3.在接到業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)出的監(jiān)理招標(biāo)邀請(qǐng)或委托意向后，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序，組織編制投標(biāo)文件或監(jiān)理大綱，參與項(xiàng)目投標(biāo)或洽談工作。4.中標(biāo)或簽訂監(jiān)理合同后，市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)及時(shí)將項(xiàng)目信息移交監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門，由監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施。（二）項(xiàng)目策劃1.監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門在接到項(xiàng)目信息后，應(yīng)立即組織項(xiàng)目管理組、質(zhì)量控制組、安全管理組等相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的策劃。2.項(xiàng)目策劃應(yīng)包括項(xiàng)目概況、監(jiān)理目標(biāo)、監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)理工作流程、監(jiān)理人員配備、監(jiān)理設(shè)施設(shè)備配備、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。3.項(xiàng)目策劃應(yīng)充分考慮項(xiàng)目特點(diǎn)、業(yè)主需求、施工單位情況以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，確保策劃方案的科學(xué)性、合理性和可行性。4.項(xiàng)目策劃方案編制完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審和論證，根據(jù)評(píng)審意見和建議進(jìn)行修改完善，確保策劃方案能夠有效指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。四項(xiàng)目實(shí)施（一）項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃與實(shí)施細(xì)則編制1.項(xiàng)目管理組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，組織編制項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。2.項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包括工程概況、監(jiān)理工作范圍、監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)理工作目標(biāo)、監(jiān)理工作依據(jù)、監(jiān)理工作程序、監(jiān)理工作方法及措施、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理設(shè)施設(shè)備配備、監(jiān)理人員配備及崗位職責(zé)等內(nèi)容。3.監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，結(jié)合工程實(shí)際情況，對(duì)各專業(yè)工程的監(jiān)理工作進(jìn)行細(xì)化和分解，明確監(jiān)理工作的具體流程、方法、措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4.項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制完成后，應(yīng)報(bào)監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門審核批準(zhǔn)，并報(bào)業(yè)主或建設(shè)單位備案。（二）監(jiān)理人員配備與培訓(xùn)1.根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的要求，監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)組織調(diào)配監(jiān)理人員，確保監(jiān)理人員數(shù)量和專業(yè)結(jié)構(gòu)滿足項(xiàng)目監(jiān)理工作需要。2.監(jiān)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.在項(xiàng)目實(shí)施前，監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)組織對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目概況、監(jiān)理工作目標(biāo)、監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)理工作流程、監(jiān)理工作方法及措施、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理設(shè)施設(shè)備使用方法等內(nèi)容。4.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗從事監(jiān)理工作。（三）監(jiān)理工作實(shí)施1.監(jiān)理人員應(yīng)按照項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的要求，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程監(jiān)督和管理。2.監(jiān)理人員應(yīng)定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中的問題，確保工程質(zhì)量、安全和進(jìn)度符合要求。3.監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等的檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保其質(zhì)量符合要求。對(duì)不合格的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)要求施工單位退場(chǎng)處理。4.監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程施工質(zhì)量的抽檢和旁站監(jiān)督，對(duì)關(guān)鍵工序、隱蔽工程等應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求施工單位整改，并跟蹤整改情況，確保整改到位。5.監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程施工安全的檢查和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)要求施工單位整改，并跟蹤整改情況，確保施工安全。6.監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度的監(jiān)控，定期檢查工程進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響工程進(jìn)度的問題，確保工程按時(shí)完成。7.監(jiān)理人員應(yīng)加強(qiáng)與施工單位、建設(shè)單位等各方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保工程建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。（四）監(jiān)理工作記錄與資料管理1.監(jiān)理人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真做好監(jiān)理工作記錄，包括監(jiān)理日志、旁站記錄、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄、分部工程驗(yàn)收記錄等。2.監(jiān)理工作記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和監(jiān)理工作的開展情況。3.資料管理組應(yīng)及時(shí)收集、整理、歸檔監(jiān)理工作資料，包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、監(jiān)理工作總結(jié)、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、工程安全評(píng)估報(bào)告等。4.監(jiān)理工作資料應(yīng)分類存放，妥善保管，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。資料的借閱和查閱應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行登記和審批。五、項(xiàng)目驗(yàn)收與交付（一）項(xiàng)目驗(yàn)收1.工程竣工后，施工單位應(yīng)組織自檢，自檢合格后向監(jiān)理單位提交工程竣工報(bào)告。2.監(jiān)理單位收到施工單位提交的工程竣工報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位應(yīng)向建設(shè)單位提交工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。3.建設(shè)單位收到監(jiān)理單位提交的工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)向工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。（二）項(xiàng)目交付1.工程竣工驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位辦理工程交付手續(xù)，將工程移交給建設(shè)單位使用。2.在工程交付使用后，監(jiān)理單位應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)為建設(shè)單位提供后續(xù)服務(wù)，包括工程回訪、質(zhì)量保修等工作。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.監(jiān)理運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括監(jiān)理工作質(zhì)量、監(jiān)理工作進(jìn)度、監(jiān)理工作安全、監(jiān)理工作資料管理等方面。2.考核方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審查、問卷調(diào)查、業(yè)主評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的監(jiān)理項(xiàng)目，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果為不合格的監(jiān)理項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)令整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)在監(jiān)理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的監(jiān)理人員，公司應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)在監(jiān)理工作中違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或公司管理制度的監(jiān)理人員，公司