PAGE東城停車場運營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范東城停車場的運營管理，提高停車場的使用效率，保障停車場的安全有序運行，為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，特制定本運營制度。（二）適用范圍本制度適用于東城停車場的所有工作人員、停車用戶以及與停車場運營相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場運營合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障停車場的安全作為首要任務(wù)，加強安全管理措施，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以車主需求為導(dǎo)向，提供文明、熱情、高效的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.科學(xué)管理原則運用現(xiàn)代化的管理手段和方法，優(yōu)化停車場資源配置，提高運營效率和管理效益。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)停車場的規(guī)模、功能需求以及周邊交通狀況，合理規(guī)劃停車場的布局，包括停車位的數(shù)量、類型（如普通車位、殘疾人專用車位、充電車位等）、通道設(shè)置等。2.按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的停車設(shè)施設(shè)備，如停車管理系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等，并確保設(shè)施設(shè)備的兼容性和先進性。（二）設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝時間、維護保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，如停車管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，應(yīng)配備備用設(shè)備或采取應(yīng)急維修措施，以保障在設(shè)備故障時能夠及時恢復(fù)使用。4.加強對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和維護保養(yǎng)水平，確保維護保養(yǎng)工作的質(zhì)量。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.定期對停車場設(shè)施設(shè)備進行評估，根據(jù)使用情況、技術(shù)發(fā)展和實際需求，及時更新老化、損壞或性能落后的設(shè)施設(shè)備。2.關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)，積極引進和應(yīng)用先進的停車技術(shù)和設(shè)備，提升停車場的智能化水平和服務(wù)能力。3.在進行設(shè)施設(shè)備更新與改造時，應(yīng)制定詳細的方案，充分考慮對停車場運營的影響，確保更新改造工作安全、順利進行。三、停車服務(wù)管理（一）停車收費管理1.嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，在停車場顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、計費方式等信息，做到明碼標(biāo)價。2.采用合理的計費方式，如按時計費、按次計費等，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。3.規(guī)范停車收費流程，使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，確保收費準(zhǔn)確、及時、足額上繳。4.加強對停車收費人員的管理和監(jiān)督，防止亂收費、私吞票款等違規(guī)行為的發(fā)生。（二）停車引導(dǎo)服務(wù)1.在停車場入口處設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，指示停車場的位置、方向以及各區(qū)域的功能。2.安裝車位引導(dǎo)系統(tǒng)，實時顯示停車場內(nèi)各車位的占用情況，引導(dǎo)車主快速、準(zhǔn)確地找到空閑車位。3.安排專人在停車場內(nèi)進行引導(dǎo)，為車主提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、協(xié)助停車等。（三）特殊車輛服務(wù)1.為殘疾人專用車輛提供便利服務(wù)，在停車場內(nèi)設(shè)置專用停車位，并確保通道暢通無阻。2.對于執(zhí)行任務(wù)的軍警車輛、消防車、救護車等特殊車輛，應(yīng)給予優(yōu)先通行和免費停放的待遇。3.為新能源汽車提供充電服務(wù)，合理規(guī)劃充電車位，配備相應(yīng)的充電設(shè)施，并做好充電設(shè)施的維護和管理工作。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）人員安全管理1.對停車場工作人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力，確保工作人員熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。2.要求工作人員在工作期間佩戴明顯的標(biāo)識，遵守安全規(guī)定，不得擅自離崗、脫崗。3.加強對停車用戶的安全教育，通過宣傳標(biāo)語、廣播等形式，提醒用戶注意停車安全，遵守停車場管理規(guī)定。（三）車輛安全管理1.加強對停車場出入口的管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出停車場的車輛進行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)車輛進入停車場。2.在停車場內(nèi)設(shè)置限速標(biāo)志，控制車輛行駛速度，確保車輛行駛安全。3.定期對停車場內(nèi)的車輛進行巡查，檢查車輛是否存在異常情況，如漏油、漏電等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（四）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，在停車場內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。2.定期組織消防演練，提高工作人員和停車用戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。（五）應(yīng)急管理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，根據(jù)演練情況和實際需求，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.建立應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、救援工具等，隨時做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度建設(shè)1.制定停車場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔責(zé)任、垃圾處理方式等內(nèi)容。2.定期對環(huán)境衛(wèi)生管理制度進行檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。（二）清掃保潔管理1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的清掃保潔工作，定期對停車場地面、停車位、通道、樓梯等區(qū)域進行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。3.加強對停車場公共區(qū)域的清潔消毒工作，特別是在疫情防控期間，要按照相關(guān)要求做好消毒工作，保障停車用戶的健康安全。（三）綠化管理1.在停車場內(nèi)合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木，美化停車場環(huán)境。2.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)停車場運營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求，通過多種渠道招聘合適的工作人員。2.對新入職人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場運營制度、安全知識、服務(wù)規(guī)范、操作技能等，確保新員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位。3.定期組織在職員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，鼓勵員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提升員工的職業(yè)競爭力。（二）人員考核與獎懲1.建立健全人員考核制度，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.設(shè)立員工意見箱，鼓勵員工提出合理化建議和意見，對提出有效建議和意見的員工給予適當(dāng)獎勵，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。（三）人員排班與考勤1.根據(jù)停車場的運營特點和工作需求，合理安排人員排班，確保停車場各崗位在營業(yè)時間內(nèi)都有足夠的人員值班。2.建立考勤制度，嚴(yán)格記錄員工的出勤情況，對遲到、早退、曠工等行為進行嚴(yán)肅處理。3.加強對員工考勤的監(jiān)督和管理，定期對考勤情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決考勤管理中存在的問題。七、信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立停車場信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)停車收費管理、車位引導(dǎo)、車輛信息管理、監(jiān)控管理等功能的自動化和智能化。2.選用先進的信息化技術(shù)和設(shè)備，確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。3.定期對信息化系統(tǒng)進行維護和升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)運行效率和管理水平。（二）數(shù)據(jù)管理1.建立停車場數(shù)據(jù)檔案，對停車場的運營數(shù)據(jù)、車輛信息、用戶信息等進行分類整理和存儲，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。2.加強對數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。3.定期對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為停車場的運營決策提供數(shù)據(jù)支持，如優(yōu)化停車收費策略、調(diào)整車位規(guī)劃等。八、與相關(guān)部門及單位的協(xié)調(diào)與合作（一）與交通管理部門的協(xié)調(diào)與合作1.積極與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握交通管理政策法規(guī)的變化，確保停車場運營符合交通管理要求。2.配合交通管理部門做好停車場周邊交通秩序的維護工作，如協(xié)助疏導(dǎo)交通、設(shè)置交通標(biāo)志等。3.按照交通管理部門的要求，提供停車場的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，支持交通管理部門的決策和管理工作。（二）與社區(qū)及周邊單位的協(xié)調(diào)與合作1.加強與停車場周邊社區(qū)和單位的溝通聯(lián)系，了解其需求和意見，共同做好停車場的管理和服務(wù)工作。2.積極參與社區(qū)及周邊單位組織的相關(guān)活動，如交通安全宣傳、環(huán)境整治等，樹立良好的企業(yè)形象。3.協(xié)調(diào)解決停車場運營過程中與周邊社區(qū)和單位可能出現(xiàn)的矛盾和問題，營造和諧的周邊環(huán)境。（三）與其他相關(guān)單位的協(xié)調(diào)與合作1.與消防、公安、城管等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時溝通停車場運營過程中的安全、秩序等問題，共同做好相關(guān)工作。2.與停車場設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)單位等建立良好的合作關(guān)系，確