PAGE電梯維保運(yùn)營及管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)電梯維保運(yùn)營管理，確保電梯安全運(yùn)行，保障人員生命和財產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所負(fù)責(zé)的各類電梯的維保運(yùn)營管理工作。（三）引用文件1.《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯安全運(yùn)行放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少事故發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過定期維保、檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.綜合治理原則：綜合運(yùn)用技術(shù)、管理、教育等手段，全面提升電梯維保運(yùn)營管理水平。二、維保人員管理（一）人員資質(zhì)1.維保人員必須取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書（電梯維修保養(yǎng)資格證），且證書在有效期內(nèi)。2.新入職維保人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，經(jīng)過公司內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與教育1.定期組織維保人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括電梯的結(jié)構(gòu)原理、維修保養(yǎng)技術(shù)、安全操作規(guī)程等內(nèi)容。2.鼓勵維保人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。3.開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)維保人員的安全意識，使其熟悉電梯事故的預(yù)防和應(yīng)急處理措施。（三）考核與獎懲1.建立維保人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)、技能水平、安全意識等進(jìn)行考核。2.對于考核優(yōu)秀的維保人員給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等；對于考核不稱職或違反規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停工作直至解除勞動合同等處罰。三、維保計劃與流程（一）維保計劃制定1.根據(jù)電梯的類型、使用頻率、運(yùn)行狀況等因素，制定年度、季度和月度維保計劃。2.維保計劃應(yīng)明確維保項目、內(nèi)容、時間、責(zé)任人等信息，并確保覆蓋電梯的各個系統(tǒng)和部件。（二）維保流程1.維保人員在進(jìn)行維保工作前，應(yīng)提前與電梯使用單位溝通，確定維保時間，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.維保過程中，嚴(yán)格按照維保計劃和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，認(rèn)真填寫維保記錄，詳細(xì)記錄維保項目、更換部件、故障處理等情況。3.維保工作完成后，維保人員應(yīng)會同電梯使用單位相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保電梯各項性能指標(biāo)符合要求。驗(yàn)收合格后，雙方在維保記錄上簽字確認(rèn)。四、維保質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.維保工作應(yīng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保電梯的安全性能和運(yùn)行可靠性。2.對電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證各部件正常運(yùn)行，無安全隱患。（二）質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對維保工作進(jìn)行抽查，檢查維保記錄的真實(shí)性和完整性，核實(shí)維保質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時收集電梯使用單位和乘客的意見和建議，對維保質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶反饋情況，分析維保工作中存在的問題，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高維保質(zhì)量。2.定期對維保質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評估，將評估結(jié)果與維保人員的績效考核掛鉤，激勵維保人員提高工作質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全電梯安全管理制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全操作流程，確保維保工作安全有序進(jìn)行。2.在維?，F(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品和應(yīng)急救援設(shè)備。（二）安全檢查1.維保人員在每次維保工作前，應(yīng)對電梯的安全裝置進(jìn)行檢查，確保其靈敏可靠。2.定期對電梯的機(jī)房、井道、轎廂等部位進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效的臨時防護(hù)措施，防止事故發(fā)生。（三）應(yīng)急救援1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高維保人員和電梯使用單位相關(guān)人員的應(yīng)急救援能力。3.確保應(yīng)急救援電話暢通，接到電梯困人等緊急情況報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。六、配件管理（一）配件采購1.建立配件采購管理制度，選擇合格的配件供應(yīng)商，確保所采購的配件質(zhì)量符合要求。2.配件采購應(yīng)根據(jù)維保計劃和庫存情況進(jìn)行，避免盲目采購造成積壓或短缺。（二）配件驗(yàn)收1.配件到貨后，應(yīng)及時組織驗(yàn)收，檢查配件的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.對驗(yàn)收合格的配件進(jìn)行入庫登記，建立配件臺賬，記錄配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購日期、供應(yīng)商等信息。（三）配件儲存與發(fā)放1.設(shè)立專門的配件倉庫，按照配件的類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，確保配件存放整齊、標(biāo)識清晰。2.建立配件發(fā)放制度，根據(jù)維保工作需要，憑領(lǐng)料單發(fā)放配件，并做好發(fā)放記錄。（四）配件報廢處理1.對損壞、過期、淘汰等無法使用的配件，應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理。2.配件報廢處理應(yīng)填寫報廢申請單，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或回收處理，并做好記錄。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.電梯檔案：包括電梯的基本信息、安裝驗(yàn)收資料、定期檢驗(yàn)報告、維修保養(yǎng)記錄、故障處理記錄等。2.維保人員檔案：包括維保人員的資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎懲記錄等。3.配件檔案：包括配件的采購合同、驗(yàn)收記錄、入庫記錄、發(fā)放記錄、報廢處理記錄等。（二）檔案建立與保管1.明確檔案管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)電梯檔案、維保人員檔案和配件檔案的建立、整理、歸檔和保管工作。2.檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，確保檔案的完整性和可追溯性。檔案保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（三）檔案查閱與使用1.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案的查閱范圍和權(quán)限。查閱檔案應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還檔案，并做好查閱記錄。八、客戶服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.及時響應(yīng)電梯使用單位的維修保養(yǎng)需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.定期回訪電梯使用單位，了解電梯運(yùn)行狀況和客戶滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.為電梯使用單位提供電梯安全使用知識培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高其安全意識和管理水平。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理電話和郵箱，及時受理電梯使用單位和乘客的投訴。2.接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時安排人員進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對投訴處理情