PAGE天然氣運營獎罰制度一、總則（一）目的為了加強天然氣運營管理，規(guī)范員工行為，確保天然氣運營安全、穩(wěn)定、高效，保障公司和用戶的利益，特制定本獎罰制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事天然氣運營管理、生產作業(yè)、客戶服務等相關工作的全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對員工的獎勵和處罰應基于客觀事實，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的一致性。3.激勵與約束并重原則：通過獎勵激勵員工積極工作，提高工作績效；通過處罰約束員工行為，防止違規(guī)違紀事件發(fā)生。4.教育與懲處相結合原則：以教育為主，懲處為輔，注重對員工違規(guī)行為的教育和引導，幫助員工認識錯誤，改正行為。二、獎勵制度（一）獎勵種類1.通報表揚：對在工作中表現突出、有顯著成績的員工，給予全公司范圍內的通報表揚。2.獎金獎勵：根據員工的貢獻大小，給予一定數額的獎金獎勵。3.晉升獎勵：對工作業(yè)績優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機會。4.榮譽稱號：授予在天然氣運營管理、安全生產、客戶服務等方面表現卓越的員工榮譽稱號，如“優(yōu)秀員工”“安全標兵”“服務之星”等。（二）獎勵條件1.在天然氣生產運營中，積極創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，有效提高生產效率、降低成本或提升服務質量的。2.嚴格遵守安全生產規(guī)章制度，及時發(fā)現并排除安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。3.在客戶服務工作中，表現出色，為公司贏得良好口碑，客戶滿意度高的。4.在搶險救災、應急處置等特殊情況下，表現英勇，做出突出貢獻的。5.積極參與公司組織的培訓學習，成績優(yōu)異，業(yè)務能力顯著提升的。6.團結協作，樂于助人，在團隊中發(fā)揮積極作用，促進團隊整體業(yè)績提升的。（三）獎勵程序1.由員工所在部門或其他相關部門發(fā)現員工符合獎勵條件后，填寫《獎勵申請表》，詳細說明獎勵事由和依據。2.《獎勵申請表》經部門負責人審核簽字后，提交至人力資源部門。3.人力資源部門對申請材料進行初步審查，核實情況屬實后，提交公司管理層審批。4.公司管理層根據審批結果，做出獎勵決定。對于通報表揚、獎金獎勵等，由人力資源部門負責執(zhí)行；對于晉升獎勵和榮譽稱號授予，按照公司相關晉升和榮譽評選程序辦理。5.獎勵決定做出后，由人力資源部門負責在公司內部進行公布，并將獎勵情況記錄在員工個人檔案中。三、處罰制度（一）處罰種類1.警告：對輕微違規(guī)行為給予口頭或書面警告，提醒員工注意改正。2.罰款：根據違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定數額的罰款處罰。3.降職降薪：對嚴重違規(guī)或工作業(yè)績不佳的員工，給予降職降薪處理。4.辭退：對違反公司規(guī)章制度、嚴重損害公司利益或屢教不改的員工，予以辭退。（二）處罰條件1.違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司規(guī)章制度的。2.工作態(tài)度不認真，敷衍塞責，導致工作失誤或延誤，給公司造成損失的。3.違反安全生產操作規(guī)程，引發(fā)安全事故或存在安全隱患的。4.在客戶服務中，態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生沖突，給公司形象造成損害的。5.泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等重要資料的。6.貪污受賄、挪用公款、侵占公司財物等違法違紀行為的。7.拉幫結派、破壞團隊團結，影響公司正常工作秩序的。（三）處罰程序1.由公司內部監(jiān)督檢查部門或其他相關部門發(fā)現員工存在違規(guī)行為后，填寫《處罰申請表》，詳細記錄違規(guī)事實、證據及處罰建議。2.《處罰申請表》經部門負責人審核簽字后，提交至人力資源部門。3.人力資源部門對申請材料進行調查核實，聽取員工本人陳述和申辯。如員工對違規(guī)事實有異議，應提供相關證據進行說明。4.人力資源部門根據調查核實情況，提出初步處罰意見，提交公司管理層審批。5.公司管理層根據審批結果，做出處罰決定。處罰決定應明確處罰種類、處罰依據及生效日期等。6.處罰決定做出后，由人力資源部門負責向員工送達《處罰通知書》，告知員工處罰決定及申訴途徑。員工如對處罰決定不服，可在規(guī)定時間內提出申訴。7.對于罰款、降職降薪等處罰，由人力資源部門負責執(zhí)行，并將處罰情況記錄在員工個人檔案中。對于辭退等處罰，按照公司相關辭退程序辦理。四、安全生產獎罰規(guī)定（一）獎勵規(guī)定1.在安全生產工作中，積極推廣新技術、新工藝、新設備，有效降低安全風險，提高安全生產水平的，給予相應獎勵。2.及時發(fā)現并報告重大安全隱患，避免安全事故發(fā)生的，視情節(jié)給予獎勵。3.在安全生產應急演練中表現出色，能夠迅速、有效地應對突發(fā)事件的，給予表彰和獎勵。（二）處罰規(guī)定1.違反安全生產規(guī)章制度，未按操作規(guī)程作業(yè)的，給予警告或罰款處罰；情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處理。2.因工作失誤導致安全設施損壞或失效的，責令限期整改，并視情節(jié)給予罰款處罰；造成安全事故的，依法追究相關責任。3.對安全檢查中發(fā)現的問題拒不整改或整改不力的，給予警告、罰款直至辭退處理。4.發(fā)生安全事故后，隱瞞不報、謊報或拖延報告的，加重處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。五、客戶服務獎罰規(guī)定（一）獎勵規(guī)定1.客戶滿意度調查結果優(yōu)秀，在客戶服務工作中表現突出，為公司贏得客戶高度贊揚和好評的，給予獎勵。2.積極主動解決客戶問題，創(chuàng)新服務方式，提高客戶服務效率和質量的，給予表彰和獎勵。3.成功化解客戶投訴，避免公司形象受損，為公司挽回損失的，視情況給予獎勵。（二）處罰規(guī)定1.對待客戶態(tài)度冷漠、生硬，與客戶發(fā)生爭吵或沖突的，給予警告或罰款處罰；情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處理。2.未能及時響應客戶需求，導致客戶投訴或不滿的，責令限期整改，并視情節(jié)給予罰款處罰。3.對客戶投訴處理不當，造成客戶二次投訴或投訴升級的，加重處罰；給公司造成經濟損失的，依法賠償。4.泄露客戶隱私信息的，給予辭退處理，并依法追究法律責任。六、培訓與學習獎罰規(guī)定（一）獎勵規(guī)定1.積極參加公司組織的各類培訓學習，成績優(yōu)異，在培訓考核中表現突出的，給予獎勵。2.通過自學或參加外部培訓，提升自身業(yè)務能力，為公司業(yè)務發(fā)展做出貢獻的，給予表彰和獎勵。3.將所學知識和技能應用到實際工作中，取得顯著工作成果的，給予相應獎勵。（二）處罰規(guī)定1.無故不參加公司組織的培訓學習的，給予警告或罰款處罰；多次無故不參加的，給予降職降薪處理。2.在培訓學習中違反紀律，擾亂培訓秩序的，給予批評教育或罰款處罰。3.培訓考核不合格，經補考仍不合格的，給予警告或罰款處罰；影響公司整體培訓計劃完成的，加重處罰。七、團隊協作獎罰規(guī)定（一）獎勵規(guī)定1.在團隊項目中，成員之間密切配合，相互支持，出色完成任務，為團隊贏得榮譽的，給予團隊及個人獎勵。2.積極幫助團隊其他成員提升業(yè)務能力，促進團隊整體素質提高的，給予表彰和獎勵。3.提出團隊建設合理化建議并被采納，有效增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的，給予獎勵。（二）處罰規(guī)定1.團隊成員之間不團結，互相推諉責任，影響團隊工作進展的，對相關責任人給予警告或罰款處罰；情節(jié)嚴重的，給予降職降薪處理。2.故意破壞團隊協作