PAGE運(yùn)營商清單制度管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織對運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范運(yùn)營商清單的制定、使用和維護(hù)，確保公司/組織在運(yùn)營商合作方面的合規(guī)性、高效性和安全性，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及與運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的所有部門和人員，包括但不限于采購部門、技術(shù)部門、運(yùn)維部門、客服部門等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營商清單制度的制定和執(zhí)行符合法律要求。2.準(zhǔn)確性原則：清單信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，能夠真實(shí)反映運(yùn)營商的實(shí)際情況和服務(wù)能力。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)市場變化、運(yùn)營商表現(xiàn)等因素，對清單進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和更新，保持清單的有效性。4.保密性原則：涉及運(yùn)營商的敏感信息應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司/組織帶來不利影響。二、運(yùn)營商清單的制定（一）制定依據(jù)1.公司/組織的業(yè)務(wù)需求，包括但不限于通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等。2.市場調(diào)研結(jié)果，對各運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、技術(shù)實(shí)力等進(jìn)行綜合評估。3.國家相關(guān)政策法規(guī)以及行業(yè)主管部門的要求。（二）制定流程1.需求收集各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際工作需要，定期向清單管理部門提交運(yùn)營商服務(wù)需求。需求內(nèi)容應(yīng)包括但不限于所需服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量要求、預(yù)算范圍等。2.市場調(diào)研清單管理部門負(fù)責(zé)組織對市場上各運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容包括運(yùn)營商的基本情況（如公司規(guī)模、資質(zhì)證書、經(jīng)營范圍等）、服務(wù)能力（如網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、帶寬資源、技術(shù)支持能力等）、服務(wù)質(zhì)量（如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、故障處理及時(shí)性、客戶滿意度等）、價(jià)格體系（如各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等）。調(diào)研方式可采用問卷調(diào)查、實(shí)地考察、與運(yùn)營商溝通交流、參考行業(yè)報(bào)告等多種形式。3.初步篩選根據(jù)需求收集和市場調(diào)研情況，清單管理部門對運(yùn)營商進(jìn)行初步篩選。篩選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮運(yùn)營商的資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素，確保入圍的運(yùn)營商具備滿足公司/組織業(yè)務(wù)需求的基本條件。初步篩選結(jié)果形成初步清單，提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。4.審核與確定相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)對初步清單進(jìn)行審核，審核重點(diǎn)包括運(yùn)營商的合規(guī)性、服務(wù)能力與業(yè)務(wù)需求的匹配度、價(jià)格合理性等。根據(jù)審核意見，清單管理部門對初步清單進(jìn)行調(diào)整和完善，最終確定正式的運(yùn)營商清單。（三）清單內(nèi)容1.運(yùn)營商基本信息：包括運(yùn)營商名稱、法定代表人、注冊地址、聯(lián)系方式等。2.資質(zhì)證書：如營業(yè)執(zhí)照、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)文件。3.服務(wù)能力：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍：詳細(xì)說明運(yùn)營商在本地及其他重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，包括基站分布、信號強(qiáng)度等。帶寬資源：提供運(yùn)營商可提供的不同類型帶寬（如固定帶寬、移動(dòng)帶寬等）的具體數(shù)值和可擴(kuò)展性。技術(shù)支持能力：介紹運(yùn)營商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、技術(shù)人員資質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新能力以及對新技術(shù)的應(yīng)用情況。增值業(yè)務(wù)服務(wù)能力：列舉運(yùn)營商可提供的增值業(yè)務(wù)類型，如短信服務(wù)、視頻會議服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，并說明其服務(wù)質(zhì)量和功能特點(diǎn)。4.服務(wù)質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性指標(biāo)：如網(wǎng)絡(luò)可用性、丟包率、誤碼率等歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。故障處理及時(shí)性：記錄運(yùn)營商在過去一段時(shí)間內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)故障的平均修復(fù)時(shí)間、最長修復(fù)時(shí)間等。客戶滿意度：提供運(yùn)營商的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，包括總體滿意度得分以及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的滿意度得分。5.價(jià)格體系：明確運(yùn)營商各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、套餐費(fèi)用等，以及可能存在的優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)方式。6.合作歷史與評價(jià)：記錄公司/組織與該運(yùn)營商過去的合作情況，包括合作項(xiàng)目、合作時(shí)間、合作效果等，并對合作過程中運(yùn)營商的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。三、運(yùn)營商清單的使用（一）采購業(yè)務(wù)1.采購部門在進(jìn)行運(yùn)營商相關(guān)服務(wù)采購時(shí)，必須從公司/組織確定的運(yùn)營商清單中選擇合適的運(yùn)營商。2.在采購過程中，采購部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的采購流程和相關(guān)規(guī)定，與選定的運(yùn)營商簽訂詳細(xì)的采購合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保雙方權(quán)益得到保障。3.采購部門應(yīng)及時(shí)將采購合同副本提交給清單管理部門備案，以便對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和管理。（二）技術(shù)與運(yùn)維業(yè)務(wù)1.技術(shù)部門和運(yùn)維部門在開展與運(yùn)營商相關(guān)的技術(shù)對接和運(yùn)維工作時(shí)，應(yīng)依據(jù)運(yùn)營商清單中提供的信息，與相應(yīng)的運(yùn)營商進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。2.技術(shù)人員應(yīng)熟悉清單中各運(yùn)營商的技術(shù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保在技術(shù)方案制定、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作中能夠充分利用運(yùn)營商的資源優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量。3.運(yùn)維人員應(yīng)按照與運(yùn)營商簽訂的服務(wù)協(xié)議和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，對運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障和異常情況，確保公司/組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)定期對運(yùn)營商的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，反饋評估結(jié)果給清單管理部門。（三）客服業(yè)務(wù)1.客服部門在處理客戶與運(yùn)營商相關(guān)的咨詢、投訴等問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營商清單中提供的信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶提供幫助和支持。2.客服人員應(yīng)熟悉各運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容和流程，能夠解答客戶關(guān)于運(yùn)營商服務(wù)的疑問，并協(xié)調(diào)運(yùn)營商解決客戶投訴和問題。對于客戶反饋的運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量問題，客服部門應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給清單管理部門，以便進(jìn)行跟蹤處理。四、運(yùn)營商清單的維護(hù)（一）定期評估1.清單管理部門應(yīng)定期對運(yùn)營商清單進(jìn)行評估，評估周期原則上為每年一次。評估內(nèi)容包括運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場表現(xiàn)等方面的變化情況。2.評估方式可采用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋收集、實(shí)地考察等多種形式。通過對運(yùn)營商各項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析，判斷其是否仍然符合公司/組織的業(yè)務(wù)需求和合作標(biāo)準(zhǔn)。（二）動(dòng)態(tài)調(diào)整1.根據(jù)定期評估結(jié)果，清單管理部門對運(yùn)營商清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對于服務(wù)質(zhì)量下降、價(jià)格不合理、技術(shù)落后等不符合要求的運(yùn)營商，及時(shí)從清單中剔除。2.對于新出現(xiàn)的符合公司/組織業(yè)務(wù)需求的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營商，經(jīng)過嚴(yán)格的審核和評估程序后，將其納入運(yùn)營商清單。3.在調(diào)整運(yùn)營商清單時(shí)，清單管理部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并說明調(diào)整的原因和影響。（三）信息更新1.清單管理部門應(yīng)定期對運(yùn)營商清單中的信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。更新內(nèi)容包括運(yùn)營商的基本信息、資質(zhì)證書、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、價(jià)格體系等方面的變化情況。2.對于運(yùn)營商主動(dòng)提供的信息變更，清單管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和更新。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，主動(dòng)收集相關(guān)信息，保證清單信息能夠反映運(yùn)營商最新的實(shí)際情況。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對運(yùn)營商清單制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督小組由清單管理部門牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員參與組成。2.監(jiān)督小組定期對采購部門、技術(shù)部門、運(yùn)維部門、客服部門等涉及運(yùn)營商業(yè)務(wù)的部門進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查是否嚴(yán)格按照運(yùn)營商清單制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，包括是否從清單中選擇運(yùn)營商采購服務(wù)、是否按照合同約定執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、是否及時(shí)反饋運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量問題等。3.監(jiān)督小組可通過查閱業(yè)務(wù)記錄、合同文件、客戶反饋等方式獲取監(jiān)督檢查所需信息，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋。（二）考核指標(biāo)1.采購合規(guī)性指標(biāo)：考核采購部門是否按照運(yùn)營商清單選擇運(yùn)營商進(jìn)行采購，采購合同簽訂是否符合公司/組織規(guī)定，合同執(zhí)行情況是否良好。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：對技術(shù)部門和運(yùn)維部門，考核其對運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評估情況，以及因運(yùn)營商服務(wù)問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障次數(shù)、故障修復(fù)時(shí)間等指標(biāo)。對客服部門，考核其處理客戶與運(yùn)營商相關(guān)問題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，客戶投訴解決率等指標(biāo)。3.清單維護(hù)指標(biāo)：考核清單管理部門對運(yùn)營商清單的定期評估、動(dòng)態(tài)調(diào)整和信息更新工作的完成情況，清單信息的準(zhǔn)確性和完整性等指標(biāo)。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際工作需要隨時(shí)開展。2.根據(jù)考核結(jié)果