PAGE抖音運(yùn)營(yíng)部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范抖音運(yùn)營(yíng)部的工作流程，提高工作效率，確保抖音賬號(hào)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，提升公司在抖音平臺(tái)的品牌影響力和商業(yè)價(jià)值，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于抖音運(yùn)營(yíng)部全體員工，包括但不限于運(yùn)營(yíng)策劃、視頻制作、內(nèi)容審核、粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等崗位人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保抖音運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.符合平臺(tái)規(guī)則：熟悉并嚴(yán)格遵守抖音平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，積極維護(hù)平臺(tái)秩序。3.注重用戶(hù)體驗(yàn)：以用戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的內(nèi)容，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成抖音運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。5.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和方法，提升抖音賬號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1.負(fù)責(zé)抖音運(yùn)營(yíng)部的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略制定，根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定抖音賬號(hào)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2.組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作，合理分配任務(wù)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。3.監(jiān)控抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升賬號(hào)的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)。4.與其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，整合公司內(nèi)部資源，共同推動(dòng)抖音運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展。5.關(guān)注抖音平臺(tái)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保持賬號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）運(yùn)營(yíng)策劃1.根據(jù)抖音運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和用戶(hù)需求，制定詳細(xì)的內(nèi)容策劃方案，包括選題策劃、腳本撰寫(xiě)等。2.關(guān)注熱點(diǎn)話(huà)題和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉有價(jià)值的信息，為內(nèi)容創(chuàng)作提供靈感和素材。3.參與視頻拍攝和制作的策劃工作，提出創(chuàng)意和建議，確保視頻內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力。4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)不同階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整內(nèi)容策劃方向。5.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抖音賬號(hào)，總結(jié)其優(yōu)勢(shì)和不足，為自身運(yùn)營(yíng)提供參考。6.負(fù)責(zé)與外部合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，拓展合作資源，并參與合作項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行。（三）視頻制作1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)策劃提供的腳本，進(jìn)行視頻拍攝工作，確保拍攝畫(huà)面質(zhì)量、光線(xiàn)、音效等符合要求。2.熟練運(yùn)用視頻編輯軟件，對(duì)拍攝素材進(jìn)行剪輯、后期制作，包括添加字幕、特效、音樂(lè)等，制作出高質(zhì)量的抖音視頻。3.負(fù)責(zé)視頻的調(diào)色工作，確保視頻色彩風(fēng)格統(tǒng)一、視覺(jué)效果良好。4.對(duì)視頻制作過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，保證視頻制作進(jìn)度和質(zhì)量。5.參與視頻創(chuàng)意討論，提出自己的創(chuàng)意和想法，不斷優(yōu)化視頻內(nèi)容和形式。6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行視頻的發(fā)布和推廣工作，根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（四）內(nèi)容審核1.負(fù)責(zé)對(duì)抖音發(fā)布的視頻內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則以及公司的價(jià)值觀(guān)。2.檢查視頻的畫(huà)面、音頻、字幕等是否存在問(wèn)題，如畫(huà)面模糊、音頻嘈雜、字幕錯(cuò)誤等，并及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行修改。3.對(duì)視頻內(nèi)容的敏感性進(jìn)行評(píng)估，避免出現(xiàn)違規(guī)、低俗、暴力、歧視等不良內(nèi)容。4.建立內(nèi)容審核記錄，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，為優(yōu)化內(nèi)容審核流程提供參考。5.參與制定內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷完善審核機(jī)制，提高審核效率和準(zhǔn)確性。6.關(guān)注行業(yè)內(nèi)的內(nèi)容審核動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的審核方法和技術(shù)，提升自身審核能力。（五）粉絲運(yùn)營(yíng)1.負(fù)責(zé)抖音賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)工作，通過(guò)各種互動(dòng)方式吸引新粉絲關(guān)注，提高粉絲數(shù)量和活躍度。2.回復(fù)粉絲的評(píng)論和私信，與粉絲建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)粉絲粘性。3.策劃粉絲活動(dòng)，如粉絲抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、打卡等，提高粉絲參與度和忠誠(chéng)度。4.分析粉絲數(shù)據(jù)，了解粉絲的興趣愛(ài)好、地域分布、年齡層次等特征，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)粉絲渠道擴(kuò)大活動(dòng)影響力和傳播范圍。6.關(guān)注粉絲群體的動(dòng)態(tài)和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決粉絲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（六）數(shù)據(jù)分析1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析抖音賬號(hào)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.制作數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化圖表，定期向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況，直觀(guān)展示賬號(hào)運(yùn)營(yíng)效果。4.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)建議和優(yōu)化方案，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。5.跟蹤行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化情況，對(duì)比分析自身賬號(hào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，為提升賬號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。6.參與建立和完善抖音運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、工作流程（一）內(nèi)容策劃流程1.運(yùn)營(yíng)策劃每周定期召開(kāi)選題會(huì)議，收集團(tuán)隊(duì)成員的選題建議，并結(jié)合熱點(diǎn)話(huà)題、行業(yè)趨勢(shì)、用戶(hù)需求等因素，確定本周的選題方向。2.根據(jù)選題方向，運(yùn)營(yíng)策劃撰寫(xiě)詳細(xì)的腳本大綱，明確視頻的主題、情節(jié)、鏡頭語(yǔ)言等內(nèi)容，并提交給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。3.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)腳本大綱進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)和建議，運(yùn)營(yíng)策劃根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和完善，形成最終的腳本。4.腳本確定后，運(yùn)營(yíng)策劃將腳本分發(fā)給視頻制作人員，同時(shí)組織拍攝前的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地安排、演員溝通、道具準(zhǔn)備等。（二）視頻制作流程1.視頻制作人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)策劃提供的腳本進(jìn)行拍攝工作，拍攝過(guò)程中要注意畫(huà)面質(zhì)量、光線(xiàn)、音效等細(xì)節(jié)，確保素材的可用性。2.拍攝完成后，視頻制作人員將拍攝素材導(dǎo)入視頻編輯軟件，按照腳本要求進(jìn)行剪輯、后期制作，包括添加字幕、特效、音樂(lè)等。3.在視頻制作過(guò)程中，視頻制作人員要與運(yùn)營(yíng)策劃保持溝通，根據(jù)運(yùn)營(yíng)反饋及時(shí)調(diào)整制作方向和細(xì)節(jié)。4.視頻制作完成后，視頻制作人員將視頻提交給內(nèi)容審核人員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排發(fā)布時(shí)間進(jìn)行發(fā)布。（三）內(nèi)容審核流程1.視頻制作完成后，內(nèi)容審核人員首先對(duì)視頻的基本信息進(jìn)行檢查，包括視頻標(biāo)題、封面、簡(jiǎn)介等是否符合要求。2.內(nèi)容審核人員按照內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)檢查視頻是否存在違規(guī)、低俗、暴力、歧視等不良內(nèi)容，以及畫(huà)面、音頻、字幕等是否存在問(wèn)題。3.對(duì)于審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)容審核人員及時(shí)記錄并反饋給視頻制作人員或運(yùn)營(yíng)策劃，要求其進(jìn)行修改。4.修改后的視頻再次提交給內(nèi)容審核人員進(jìn)行審核，直至審核通過(guò)。審核通過(guò)的視頻方可按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布。（四）粉絲運(yùn)營(yíng)流程1.每天定時(shí)關(guān)注抖音賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)情況，通過(guò)回復(fù)評(píng)論、私信等方式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高粉絲活躍度。2.根據(jù)粉絲數(shù)據(jù)分析結(jié)果，策劃粉絲活動(dòng)，如粉絲抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、打卡等，并制定活動(dòng)方案。3.在抖音平臺(tái)上發(fā)布粉絲活動(dòng)信息，引導(dǎo)粉絲參與活動(dòng)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)粉絲活動(dòng)策劃提供參考。5.持續(xù)關(guān)注粉絲群體的動(dòng)態(tài)和反饋，及時(shí)調(diào)整粉絲運(yùn)營(yíng)策略，保持粉絲的增長(zhǎng)和活躍度。（五）數(shù)據(jù)分析流程1.每天定時(shí)收集抖音賬號(hào)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等，并將數(shù)據(jù)整理到數(shù)據(jù)分析表格中。2.使用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，如不同時(shí)間段的流量變化、不同類(lèi)型視頻的表現(xiàn)差異等。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制作數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化圖表，直觀(guān)展示賬號(hào)運(yùn)營(yíng)效果，并撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。4.將數(shù)據(jù)分析報(bào)告提交給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)建議和優(yōu)化方案。5.定期跟蹤行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)變化情況，對(duì)比分析自身賬號(hào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保持賬號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力。四、績(jī)效考核（一）考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.客觀(guān)準(zhǔn)確：以實(shí)際工作表現(xiàn)和成果為依據(jù)，客觀(guān)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。3.激勵(lì)發(fā)展：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提升工作能力和業(yè)績(jī)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作績(jī)效進(jìn)行考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其在視頻播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等方面的完成情況。2.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。3.工作能力：考核員工的專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等方面的水平。（四）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己上一個(gè)月的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通等方面的表現(xiàn)，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.晉升調(diào)薪：績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，連續(xù)多個(gè)月績(jī)效考核優(yōu)秀的員工將獲得優(yōu)先晉升和調(diào)薪機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，使其能夠更好地完成抖音運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。2.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。3.幫助員工了解抖音平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，為公司的抖音運(yùn)營(yíng)工作提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.抖音平臺(tái)規(guī)則與政策培訓(xùn)：讓員工熟悉抖音平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，確保運(yùn)營(yíng)工作合法合規(guī)。2.內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)：包括選題策劃、腳本撰寫(xiě)、視頻制作、內(nèi)容審核、粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)抖音行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略，為公司的運(yùn)營(yíng)工作提供參考。4.溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深員工或?qū)＜覔?dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，安排員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野和思路。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源，讓員工可以自主學(xué)習(xí)抖音運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)和技能，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）員工發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃：幫助員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，為員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。2.崗位輪換：根據(jù)員工的興趣和能力，適時(shí)安排崗位輪換，讓員工在不同崗位上鍛煉和成長(zhǎng)，拓寬員工的工作視野和經(jīng)驗(yàn)。3.項(xiàng)目鍛煉：為員工提供參與公司重要項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，讓員工在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提升工作能力和綜合素質(zhì)。六、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括但不限于抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略、數(shù)據(jù)信息、合作資源、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。2.員工在工作過(guò)程中接觸到的客戶(hù)信息、用戶(hù)數(shù)據(jù)等。3.公司內(nèi)部未公開(kāi)的文件、資料、報(bào)告等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理，限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。3.在工作場(chǎng)合，提醒員工注意保密事項(xiàng)，禁止隨意談?wù)摴緳C(jī)密信息。4.對(duì)于離職員工，要求其在離職前歸還所有涉及公司機(jī)密的文件、資料等，并簽訂離職保密承諾書(shū)