PAGE足浴店運(yùn)營規(guī)章制度范本一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范足浴店的運(yùn)營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的足浴服務(wù)，保障員工權(quán)益，促進(jìn)足浴店的健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于足浴店內(nèi)所有員工以及在足浴店消費(fèi)的顧客。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。秉持誠信、公平、公正的原則，維護(hù)足浴店良好形象。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。保障員工權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。誠實(shí)守信，不得欺詐顧客，不得泄露顧客隱私。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得在店內(nèi)爭(zhēng)吵、打架等影響工作秩序的行為。2.儀容儀表工作期間統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴夸張首飾。3.行為舉止站立姿勢(shì)端正，行走步伐輕盈，不得在店內(nèi)奔跑、打鬧。接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，使用禮貌用語。與顧客交流時(shí)保持適當(dāng)距離，不得有不恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作。4.考勤制度按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、時(shí)間，經(jīng)店長批準(zhǔn)后生效。曠工一天扣除當(dāng)日工資的三倍，并視情節(jié)輕重給予警告或辭退處理。5.工作紀(jì)律遵守店內(nèi)工作流程和操作規(guī)范，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備和用品用具，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。三、顧客服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)顧客就座，并提供茶水等飲品。熱情詢問顧客需求，耐心解答顧客疑問，根據(jù)顧客情況推薦合適的足浴項(xiàng)目。為顧客辦理消費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地告知消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長等信息，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)顧客。2.足浴服務(wù)在為顧客提供足浴服務(wù)前，應(yīng)先調(diào)試好水溫，確保水溫適宜，并詢問顧客感受。服務(wù)過程中要注意觀察顧客反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式，如顧客有不適或特殊需求應(yīng)及時(shí)處理。按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客進(jìn)行足部清潔、按摩等服務(wù)，手法要專業(yè)、熟練、輕柔，不得敷衍了事。3.顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，員工應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽顧客訴求，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并立即向店長報(bào)告。店長應(yīng)在第一時(shí)間與顧客溝通，了解情況，采取有效措施解決問題。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果，確保顧客滿意。如因服務(wù)問題給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予賠償。四、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持足浴店內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無雜物、無異味。店內(nèi)地面、桌面、墻面等應(yīng)保持干凈，無污漬、無灰塵。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積在店內(nèi)。2.足浴用品衛(wèi)生足浴盆、毛巾、拖鞋等用品用具應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。消毒后的用品用具應(yīng)妥善存放，防止二次污染。一次性用品應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，用后及時(shí)清理。3.個(gè)人衛(wèi)生員工在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，穿戴清潔的工作服、口罩、手套等。保持個(gè)人衛(wèi)生，勤換洗衣物，不得將個(gè)人物品隨意放置在工作區(qū)域。五、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保完好有效。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.設(shè)施設(shè)備安全對(duì)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，無安全隱患。員工在操作設(shè)施設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或安全問題，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行維修。3.顧客安全在為顧客提供服務(wù)過程中，要注意觀察顧客身體狀況，如顧客有特殊疾病或身體不適，應(yīng)提前告知店長，并采取相應(yīng)措施。提醒顧客注意安全，避免在店內(nèi)滑倒、摔傷等意外事故的發(fā)生。如發(fā)生顧客意外事故，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告店長和相關(guān)部門。六資源管理1.人力資源管理根據(jù)足浴店的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置員工崗位，明確崗位職責(zé)和工作要求。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。關(guān)心員工生活，維護(hù)員工合法權(quán)益，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。2.物資資源管理建立物資采購制度，根據(jù)經(jīng)營需求合理采購足浴用品、設(shè)備設(shè)施、辦公用品等物資。對(duì)采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收、入庫管理，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。定期盤點(diǎn)物資庫存，做到賬實(shí)相符，合理控制庫存水平，避免物資積壓或短缺。加強(qiáng)對(duì)物資的使用管理，提高物資利用率，降低成本消耗。七、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)核算制度，按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度進(jìn)行賬務(wù)處理。準(zhǔn)確記錄足浴店的收入、支出、成本、費(fèi)用等財(cái)務(wù)信息，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.收入管理嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取顧客費(fèi)用，不得擅自提高或降低價(jià)格。加強(qiáng)對(duì)收款環(huán)節(jié)的管理，確保收款準(zhǔn)確無誤，及時(shí)入賬。對(duì)團(tuán)購、優(yōu)惠活動(dòng)等特殊業(yè)務(wù)的收入，要進(jìn)行單獨(dú)核算和管理。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，實(shí)行預(yù)算管理，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。加強(qiáng)對(duì)采購、庫存、成本等環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營成本。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的管理，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。固定資產(chǎn)的購置、折舊、處