PAGE體育門店運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范體育門店的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作有序開展，實現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本體育門店全體員工及門店運營的各項活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保門店運營合法合規(guī)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的體育產(chǎn)品和服務(wù)。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成門店目標。4.持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化門店運營流程和管理方法，提高運營效率和效益。二、組織架構(gòu)與崗位職責（一）組織架構(gòu)體育門店設(shè)立店長、銷售部門、教練團隊、售后服務(wù)部門、財務(wù)部門等崗位，各部門分工明確，協(xié)同合作。（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定門店經(jīng)營目標和計劃，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保門店運營順暢。負責門店員工的管理和培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)控門店的銷售業(yè)績和成本控制，確保門店經(jīng)營效益。維護與客戶、供應(yīng)商等相關(guān)方的良好關(guān)系。2.銷售部門負責體育產(chǎn)品的銷售工作，制定銷售計劃并完成銷售任務(wù)。了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。開拓市場，尋找潛在客戶，提高市場占有率。收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系。3.教練團隊為客戶提供專業(yè)的體育培訓(xùn)服務(wù)，制定個性化的培訓(xùn)方案。指導(dǎo)客戶正確使用體育器材，確?？蛻粼谶\動過程中的安全。定期對客戶進行體能測試和評估，調(diào)整培訓(xùn)計劃。參與門店組織的各類體育活動，提升門店知名度。4.售后服務(wù)部門負責體育產(chǎn)品的售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作。處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用問題等方面的投訴和反饋。建立客戶售后服務(wù)檔案，跟蹤客戶售后需求。與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，及時解決產(chǎn)品售后問題。5.財務(wù)部門負責門店的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理等。制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，監(jiān)控門店財務(wù)狀況。協(xié)助店長進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，為決策提供財務(wù)支持。負責稅務(wù)申報和繳納等工作，確保門店稅務(wù)合規(guī)。三、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的員工。2.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。3.新員工入職時，辦理相關(guān)入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進行入職培訓(xùn)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請外部專家進行講座，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷學習和成長。（三）員工績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標和標準。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（四）員工薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.為員工繳納社會保險、住房公積金等法定福利，提供其他福利項目，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等。（五）員工考勤與休假1.嚴格執(zhí)行員工考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請，經(jīng)批準后方可休假。3.對考勤情況進行統(tǒng)計和分析，對違反考勤制度的員工進行相應(yīng)處理。四、體育產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購1.建立供應(yīng)商評估和選擇機制，選擇優(yōu)質(zhì)、可靠的供應(yīng)商。2.根據(jù)市場需求和門店銷售情況，制定產(chǎn)品采購計劃。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等條款。4.對采購的產(chǎn)品進行嚴格驗收，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。（二）產(chǎn)品庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存產(chǎn)品進行盤點。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。3.對庫存產(chǎn)品進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。4.及時處理滯銷產(chǎn)品和過期產(chǎn)品，減少庫存損失。（三）產(chǎn)品銷售管理1.制定產(chǎn)品銷售策略，包括定價策略、促銷策略等。2.銷售人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，向客戶進行有效的產(chǎn)品推銷。3.做好銷售記錄和統(tǒng)計工作，分析銷售數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品采購和銷售決策提供依據(jù)。（四）產(chǎn)品售后服務(wù)管理1.建立完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，及時處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用問題等方面的投訴和反饋。2.按照規(guī)定的售后服務(wù)流程，為客戶提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)。3.對售后服務(wù)情況進行跟蹤和記錄，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。五、門店運營管理（一）門店環(huán)境管理1.保持門店環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.合理布局門店內(nèi)的產(chǎn)品展示區(qū)域，確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀。3.維護門店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保正常運行，為顧客提供良好的消費環(huán)境。（二）門店安全管理1.建立健全門店安全管理制度，加強安全防范措施。2.對門店員工進行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期檢查門店的消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保安全無隱患。4.做好門店的防盜、防搶等工作，保障顧客和員工的人身財產(chǎn)安全。（三）門店活動管理1.制定門店活動計劃，包括促銷活動、會員活動、體育賽事等。2.組織實施門店活動，做好活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織等工作。3.對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考。（四）門店客戶管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買記錄、消費偏好等。2.定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和滿意度，維護客戶關(guān)系。3.開展客戶關(guān)懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候等，提高客戶忠誠度。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年末制定下一年度的財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.將財務(wù)預(yù)算分解到各部門，明確各部門的預(yù)算指標和責任。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算偏差。（二）成本費用控制1.加強成本費用管理，制定成本費用控制目標和措施。2.對門店運營過程中的各項成本費用進行核算和分析，嚴格控制不必要的開支。3.優(yōu)化門店運營流程、提高工作效率，降低運營成本。（三）財務(wù)報銷管理1.制定財務(wù)報銷制度，明確報銷流程和審批權(quán)限。2.員工報銷費用時，應(yīng)按照規(guī)定填寫報銷單據(jù)，附上相關(guān)憑證，經(jīng)審批后報銷。3.對財務(wù)報銷情況進行審核和監(jiān)督，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)。（四）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期對門店財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.接受內(nèi)部審計和外部審計機構(gòu)的審計監(jiān)督，對審計提出的問