PAGE校園微博號(hào)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范校園微博號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，確保微博號(hào)發(fā)布內(nèi)容符合法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮微博號(hào)在校園文化傳播、信息交流、形象展示等方面的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校官方微博號(hào)以及經(jīng)學(xué)校授權(quán)運(yùn)營(yíng)的各部門、各學(xué)院微博號(hào)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息及侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面、偏激的觀點(diǎn)和情緒化表達(dá)。4.正面性原則：積極傳播校園正能量，展示學(xué)校良好形象，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。二、組織與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)學(xué)校成立校園微博號(hào)運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由學(xué)校分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，宣傳部、網(wǎng)信辦、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及各學(xué)院黨委副書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園微博號(hào)運(yùn)營(yíng)管理工作，研究解決重大問題。（二）職責(zé)分工1.宣傳部負(fù)責(zé)學(xué)校官方微博號(hào)的整體規(guī)劃、內(nèi)容審核、發(fā)布安排及日常運(yùn)維管理。指導(dǎo)、監(jiān)督各部門、各學(xué)院微博號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作，制定相關(guān)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)處理微博號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中的輿情事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并提出應(yīng)對(duì)措施。2.網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)校園微博號(hào)的技術(shù)支持和安全保障工作，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助宣傳部做好微博號(hào)的內(nèi)容審核工作，提供技術(shù)層面的審核建議。3.各部門、各學(xué)院負(fù)責(zé)本部門、本學(xué)院微博號(hào)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，按照學(xué)校要求制定工作計(jì)劃，明確專人負(fù)責(zé)。及時(shí)收集、整理本部門、本學(xué)院的新聞資訊、活動(dòng)信息等，經(jīng)審核后發(fā)布到微博號(hào)上。積極配合學(xué)校宣傳部做好校園微博號(hào)的整體宣傳推廣工作，形成合力。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容發(fā)布要求1.主題明確：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞校園生活、教學(xué)科研、文化活動(dòng)等主題，突出學(xué)校特色和亮點(diǎn)。2.形式多樣：采用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式，豐富微博內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力和感染力。3.語(yǔ)言規(guī)范：使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，避免錯(cuò)別字、語(yǔ)病和生僻詞匯，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、易懂。4.排版美觀：注意文字排版格式，合理分段、配圖，圖片清晰、與內(nèi)容相符，視頻音頻播放流暢。（二）內(nèi)容審核流程1.初審：各部門、各學(xué)院發(fā)布的微博內(nèi)容，須經(jīng)本部門、本學(xué)院負(fù)責(zé)人初審，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。2.終審：初審?fù)ㄟ^后的內(nèi)容，提交學(xué)校宣傳部進(jìn)行終審。宣傳部審核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于不符合要求的內(nèi)容，及時(shí)反饋修改意見。3.特殊情況處理：對(duì)于涉及重大事件、敏感話題或緊急情況的微博內(nèi)容，應(yīng)在發(fā)布前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)布。（三）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：包括違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定的各類信息。2.有害信息：如謠言、虛假信息、低俗內(nèi)容、暴力恐怖信息、邪教宣傳等。3.侵犯他人權(quán)益信息：未經(jīng)授權(quán)發(fā)布的涉及個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等侵犯他人權(quán)益的信息。4.負(fù)面、詆毀性信息：惡意詆毀學(xué)校形象、聲譽(yù)，損害學(xué)校利益的信息。5.其他不宜發(fā)布的信息：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定確定的不宜在微博上發(fā)布的信息。四、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)與注銷1.注冊(cè)：校園微博號(hào)由學(xué)校宣傳部統(tǒng)一注冊(cè)，注冊(cè)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。注冊(cè)時(shí)需按照微博平臺(tái)要求提供相關(guān)資料，并確保符合學(xué)校及平臺(tái)規(guī)定。2.注銷：因工作需要不再使用的微博號(hào)，由運(yùn)營(yíng)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校宣傳部審核同意后，按照微博平臺(tái)規(guī)定辦理注銷手續(xù)。注銷前應(yīng)確保賬號(hào)內(nèi)無未處理的重要信息，并妥善備份相關(guān)數(shù)據(jù)。（二）賬號(hào)安全保護(hù)1.密碼管理：微博賬號(hào)密碼應(yīng)妥善保管，定期更換，避免使用簡(jiǎn)單易猜的密碼。嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知他人，防止賬號(hào)被盜用。2.登錄安全：在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄微博賬號(hào)時(shí)，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，避免在不安全的網(wǎng)站或設(shè)備上登錄。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常登錄情況，應(yīng)立即修改密碼，并及時(shí)向?qū)W校宣傳部報(bào)告。3.賬號(hào)綁定：建議將微博賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等進(jìn)行綁定，以便在忘記密碼或賬號(hào)被盜用時(shí)能夠及時(shí)找回。（三）賬號(hào)權(quán)限設(shè)置1.管理員權(quán)限：學(xué)校宣傳部指定專人作為微博號(hào)管理員，負(fù)責(zé)賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括內(nèi)容發(fā)布、審核、互動(dòng)回復(fù)等。管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉微博平臺(tái)操作規(guī)則。2.多人協(xié)作權(quán)限：對(duì)于部分需要多人協(xié)作運(yùn)營(yíng)的微博號(hào)，可根據(jù)工作需要設(shè)置不同的權(quán)限，明確各人員的職責(zé)范圍，確保工作有序開展。但所有涉及內(nèi)容發(fā)布、審核等關(guān)鍵操作的權(quán)限，必須經(jīng)過嚴(yán)格審批。五、互動(dòng)管理（一）粉絲互動(dòng)1.主動(dòng)互動(dòng)：定期發(fā)布互動(dòng)話題，引導(dǎo)粉絲參與討論，增強(qiáng)粉絲粘性。對(duì)于粉絲的評(píng)論、私信等，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、親切、專業(yè)。2.互動(dòng)頻率：根據(jù)微博號(hào)的定位和粉絲數(shù)量，合理安排互動(dòng)頻率，保持與粉絲的良好溝通。避免過度頻繁或過少互動(dòng)，影響粉絲積極性。3.互動(dòng)內(nèi)容審核：回復(fù)粉絲的內(nèi)容應(yīng)按照內(nèi)容審核流程進(jìn)行審核，確?；貜?fù)內(nèi)容符合要求，避免出現(xiàn)不當(dāng)言論。（二）輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.輿情監(jiān)測(cè)：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校園微博號(hào)上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的負(fù)面輿情、熱點(diǎn)話題等，并進(jìn)行分析研判。2.輿情報(bào)告：對(duì)于監(jiān)測(cè)到的重要輿情信息，應(yīng)及時(shí)撰寫輿情報(bào)告，上報(bào)學(xué)校宣傳部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括輿情概況、發(fā)展趨勢(shì)、可能產(chǎn)生的影響及建議措施等。3.輿情應(yīng)對(duì)：根據(jù)輿情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于一般性輿情，應(yīng)及時(shí)通過微博號(hào)進(jìn)行正面回應(yīng)，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論；對(duì)于重大輿情事件，應(yīng)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)各方力量，采取多種渠道進(jìn)行應(yīng)對(duì)，確保輿情得到妥善處理，維護(hù)學(xué)校良好形象。六、運(yùn)營(yíng)考核（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容質(zhì)量：包括發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性、豐富性、吸引力以及與學(xué)校主題的契合度等。2.發(fā)布頻率：根據(jù)不同類型的微博號(hào)，制定合理的發(fā)布頻率標(biāo)準(zhǔn)，確保信息及時(shí)更新。3.互動(dòng)效果：通過粉絲增長(zhǎng)數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo)，評(píng)估微博號(hào)與粉絲的互動(dòng)效果。4.輿情應(yīng)對(duì)：考核在輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告及應(yīng)對(duì)過程中的工作表現(xiàn)，包括輿情發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、應(yīng)對(duì)措施的有效性等。（二）考核方式1.定期檢查：學(xué)校宣傳部定期對(duì)各部門、各學(xué)院微博號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，查看發(fā)布內(nèi)容、互動(dòng)情況等是否符合要求。2.數(shù)據(jù)分析：利用微博平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)微博號(hào)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核的重要依據(jù)。3.用戶反饋：收集粉絲及其他用戶對(duì)微博號(hào)的反饋意見，了解用戶滿意度，作為考核參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于運(yùn)營(yíng)成績(jī)突出的微博號(hào)及相關(guān)工作人員，學(xué)校將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.督促整改：對(duì)于運(yùn)營(yíng)不達(dá)標(biāo)的微博號(hào)，學(xué)校宣傳部將下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改期間，暫停該微博號(hào)的部分功能或限制發(fā)布權(quán)限。3.責(zé)任追究：對(duì)于因運(yùn)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情或違反本制度規(guī)定的部門和個(gè)人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究。七、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)校宣傳部定期組織校園微博號(hào)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括微博平臺(tái)操作技巧、內(nèi)容創(chuàng)作方法、輿情應(yīng)對(duì)策略等。培訓(xùn)對(duì)象為各部門、各學(xué)院微博號(hào)運(yùn)營(yíng)人員及相關(guān)管理人員。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)微博運(yùn)營(yíng)專家、媒體記者等進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解微博運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.案例分析：選取優(yōu)秀的校園微博號(hào)案例進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、操作手冊(cè)等，方便運(yùn)營(yíng)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）指導(dǎo)服務(wù)學(xué)校宣傳部為各部門、各