PAGE足療店運(yùn)營規(guī)章制度模板一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范足療店的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，維護(hù)店鋪的正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)足療店的健康發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于足療店內(nèi)所有員工，包括但不限于足療技師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則足療店運(yùn)營應(yīng)遵循合法、誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尊重員工權(quán)益，致力于為顧客提供舒適、專業(yè)的足療服務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不得欺詐顧客。尊重顧客的人格尊嚴(yán)和隱私，不得泄露顧客的個人信息。秉持敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高服務(wù)水平。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持著裝整潔、得體。不得留怪異發(fā)型、染夸張顏色頭發(fā)，不得佩戴過多飾品。3.行為舉止員工在店內(nèi)應(yīng)舉止文明，禮貌待人，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。保持店內(nèi)環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。工作時間不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。4.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。員工應(yīng)遵守排班制度，如有調(diào)班需求，需提前與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通并獲得批準(zhǔn)。三、服務(wù)流程規(guī)范1.接待顧客前臺接待人員應(yīng)熱情、主動地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，并及時送上茶水。詢問顧客需求，了解顧客身體狀況，如有特殊情況應(yīng)及時告知相關(guān)人員。為顧客辦理消費(fèi)手續(xù)，介紹足療項(xiàng)目及價格，解答顧客疑問。2.足療服務(wù)足療技師應(yīng)在服務(wù)前洗凈雙手，準(zhǔn)備好足療用品。根據(jù)顧客需求和身體狀況，選擇合適的足療項(xiàng)目，并向顧客說明服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。在服務(wù)過程中，技師應(yīng)手法熟練、力度適中，關(guān)注顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)方式。與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求是否得到滿足，解答顧客關(guān)于足療的問題。3.服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)幫助顧客清理腳部，整理好足療用品。引導(dǎo)顧客到休息區(qū)稍作休息，為顧客提供飲品。前臺接待人員應(yīng)及時與顧客結(jié)算費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)。感謝顧客光臨，歡迎顧客再次惠顧，并詢問顧客對本次服務(wù)的意見和建議。四、衛(wèi)生管理制度1.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌椅、足療設(shè)備等的清潔。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，定期對空氣進(jìn)行凈化處理。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得在店內(nèi)長時間堆放。2.足療用品衛(wèi)生足療用品應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。毛巾、拖鞋等應(yīng)做到一客一換一消毒，確保顧客使用的衛(wèi)生安全。足療藥水、精油等應(yīng)妥善保存，防止污染和變質(zhì)。3.員工個人衛(wèi)生員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，保持手部清潔。工作期間應(yīng)穿戴清潔的工作服和工作帽，避免將細(xì)菌帶入服務(wù)過程中。五、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。不得在店內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，確保用電安全。保持疏散通道暢通，不得堆放雜物，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)停放車輛。2.設(shè)備安全足療設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。員工在操作設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并停止使用該設(shè)備，等待維修。3.顧客安全在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)詢問顧客身體狀況，如有不宜進(jìn)行足療的情況，應(yīng)告知顧客并建議其就醫(yī)。在服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注顧客身體反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時停止服務(wù)，并采取相應(yīng)的急救措施。提醒顧客在店內(nèi)注意安全，避免滑倒、碰撞等意外事故的發(fā)生。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)接受為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德、足療技術(shù)等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.技能培訓(xùn)定期組織員工參加足療技能培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，不斷提高員工的技術(shù)水平。鼓勵員工參加各類足療技能比賽和培訓(xùn)課程，提升自身綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工的個人能力和興趣，制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。為員工提供晉升機(jī)會，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可晉升為店長、主管等管理崗位。七、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)提成比例計(jì)算。2.工資發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供準(zhǔn)確的考勤記錄和業(yè)績報(bào)表，以便財(cái)務(wù)部門核算工資。3.福利制度為員工繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假等福利，員工可根據(jù)規(guī)定享受相應(yīng)的假期。定期組織員工團(tuán)建活動，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。八、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，接受顧客的投訴和建議。在店內(nèi)顯著位置公布投訴渠道，方便顧客反饋問題。2.投訴處理流程接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向顧客表示歉意。對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理方案，并及時反饋給顧客。跟蹤處理結(jié)果，確保顧客對處理結(jié)果滿意。3.責(zé)任追究對于因員工過錯導(dǎo)致顧客投訴的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。對多次引發(fā)顧客投訴的員工