PAGE運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)絡(luò)員制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)絡(luò)員制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門之間涉及運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)。（三）基本原則1.高效溝通原則：確保信息在各部門之間快速、準(zhǔn)確傳遞，避免因信息不暢導(dǎo)致工作延誤。2.協(xié)作共贏原則：鼓勵(lì)各部門積極配合，共同解決運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。3.職責(zé)明確原則：明確各聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)和工作流程，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作混亂。二、聯(lián)絡(luò)員的設(shè)置與職責(zé)（一）聯(lián)絡(luò)員的設(shè)置1.公司根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)范圍和工作關(guān)聯(lián)程度，在各部門指定一名員工擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)絡(luò)員。2.聯(lián)絡(luò)員應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，熟悉本部門及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程。（二）聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)1.信息傳遞及時(shí)收集本部門與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的信息，包括工作進(jìn)展、問(wèn)題反饋、需求變更等，并準(zhǔn)確傳遞給其他相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員。負(fù)責(zé)接收其他部門聯(lián)絡(luò)員傳遞的信息，并及時(shí)傳達(dá)給本部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。2.溝通協(xié)調(diào)作為本部門與其他部門之間溝通的橋梁，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題。組織相關(guān)部門召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，確保會(huì)議順利進(jìn)行，并及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況。3.工作推進(jìn)協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人推進(jìn)涉及其他部門的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。對(duì)涉及多個(gè)部門的項(xiàng)目或工作流程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。4.制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守本制度及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，確保運(yùn)營(yíng)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)本部門在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正，并向上級(jí)匯報(bào)。三、工作流程（一）信息收集與傳遞1.各部門聯(lián)絡(luò)員應(yīng)定期（每周至少一次）收集本部門與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的信息，并填寫《運(yùn)營(yíng)管理信息收集表》。2.《運(yùn)營(yíng)管理信息收集表》應(yīng)包括信息內(nèi)容、涉及部門、問(wèn)題描述、解決方案建議等詳細(xì)信息。3.聯(lián)絡(luò)員將填寫好的《運(yùn)營(yíng)管理信息收集表》發(fā)送給相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員，并抄送本部門負(fù)責(zé)人。4.接收信息的聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，并將重要信息傳達(dá)給本部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。（二）溝通協(xié)調(diào)1.當(dāng)出現(xiàn)跨部門問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.溝通協(xié)調(diào)方式可包括電話溝通、郵件溝通、面對(duì)面會(huì)議等，具體方式根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度確定。3.對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)組織相關(guān)部門召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)議應(yīng)提前確定時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和議程，并形成會(huì)議紀(jì)要。4.會(huì)議紀(jì)要應(yīng)明確問(wèn)題的現(xiàn)狀、解決方案、責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，并由參會(huì)人員簽字確認(rèn)。5.各部門應(yīng)按照會(huì)議紀(jì)要的要求，按時(shí)完成相關(guān)工作任務(wù)，并及時(shí)向聯(lián)絡(luò)員反饋工作進(jìn)展情況。（三）工作推進(jìn)1.對(duì)于涉及多個(gè)部門的工作任務(wù)，各部門聯(lián)絡(luò)員應(yīng)協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并明確各階段的工作目標(biāo)和責(zé)任人。2.工作計(jì)劃應(yīng)提交給相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行備案，以便于跟蹤和監(jiān)督。3.在工作推進(jìn)過(guò)程中，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)工作進(jìn)度滯后或存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋，并督促其采取措施加以解決。4.工作任務(wù)完成后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和驗(yàn)收，并將結(jié)果反饋給聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員應(yīng)將驗(yàn)收結(jié)果整理歸檔，并向公司管理層匯報(bào)。四、工作要求（一）及時(shí)響應(yīng)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)保持手機(jī)、郵箱等通訊工具暢通，對(duì)其他部門聯(lián)絡(luò)員傳遞的信息和提出的溝通協(xié)調(diào)請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，不得拖延。（二）準(zhǔn)確傳達(dá)聯(lián)絡(luò)員在傳遞信息時(shí)應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免因信息失真導(dǎo)致工作失誤。對(duì)于重要信息，應(yīng)進(jìn)行書面確認(rèn)或留存相關(guān)記錄。（三）積極協(xié)調(diào)在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)積極主動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)問(wèn)題的解決。不得推諉責(zé)任或消極對(duì)待跨部門問(wèn)題。（四）定期匯報(bào)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)定期（每月至少一次）向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)運(yùn)營(yíng)管理工作的溝通協(xié)調(diào)情況，包括信息傳遞、問(wèn)題解決、工作推進(jìn)等方面的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司將定期組織運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、協(xié)調(diào)方法等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式，以提高聯(lián)絡(luò)員的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）考核1.公司將建立運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)絡(luò)員考核機(jī)制，對(duì)聯(lián)絡(luò)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、溝通協(xié)調(diào)能力、工作推進(jìn)效果、制度執(zhí)行情況等方面。3.考核結(jié)果將作為聯(lián)絡(luò)員績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的聯(lián)絡(luò)員，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況進(jìn)行調(diào)整或辭退。六、附則（一）解釋權(quán)歸公司所有本制度由公司運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇有未盡事宜或需要進(jìn)一步明確的問(wèn)題，由運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)