全屋定制整裝展廳樣品樣板樣柜環(huán)境衛(wèi)生辦公室財(cái)產(chǎn)責(zé)任管理制度第一章總則1.1為統(tǒng)一全屋定制整裝展廳、樣品、樣板、樣柜、環(huán)境衛(wèi)生、辦公室及公司財(cái)產(chǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任邊界，降低損耗，提升客戶體驗(yàn)與品牌形象，特制定本制度。1.2本制度適用于公司總部、直營(yíng)門店、加盟門店、外埠辦事處、臨時(shí)展銷點(diǎn)、倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)區(qū)及所有關(guān)聯(lián)辦公區(qū)域。1.3管理原則：誰使用、誰負(fù)責(zé)；誰主管、誰擔(dān)責(zé)；預(yù)防為主、獎(jiǎng)懲并舉；痕跡管理、數(shù)據(jù)說話；日清月結(jié)、持續(xù)改善。第二章組織與職責(zé)2.1資產(chǎn)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“資委會(huì)”）2.1.1由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、行政人事總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、監(jiān)察室主任七人組成，總經(jīng)理任主任。2.1.2每月最后一個(gè)工作日召開例會(huì)，審議資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告、損耗責(zé)任認(rèn)定、獎(jiǎng)懲方案及預(yù)算調(diào)整。2.2行政中心2.2.1設(shè)立“展廳與辦公資產(chǎn)管理部”（以下簡(jiǎn)稱“資管部”），編制3人：經(jīng)理1人、稽查專員1人、數(shù)據(jù)專員1人。2.2.2經(jīng)理對(duì)資委會(huì)直接匯報(bào)，負(fù)責(zé)制度解釋、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、重大理賠復(fù)核。2.3區(qū)域店長(zhǎng)/辦事處主任2.3.1為本區(qū)域資產(chǎn)管理第一責(zé)任人，對(duì)門店/辦事處全部樣品、樣板、樣柜、辦公設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生負(fù)全責(zé)。2.3.2指定“店內(nèi)資產(chǎn)管理員”（可由副店長(zhǎng)兼任），報(bào)資管部備案，人員異動(dòng)須提前3個(gè)工作日書面交接。2.4設(shè)計(jì)師2.4.1對(duì)所屬展區(qū)方案、樣板選材、安裝精度、標(biāo)簽信息、維護(hù)手冊(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.4.2每月5日前提交《展區(qū)狀態(tài)自評(píng)表》，逾期扣減當(dāng)月績(jī)效5%。2.5安裝售后部2.5.1負(fù)責(zé)樣品、樣柜的首次安裝、季度調(diào)校、應(yīng)急維修。2.5.2任何拆裝必須掃碼錄入“資產(chǎn)云”，否則視為私自操作，按價(jià)賠償。2.6財(cái)務(wù)部2.6.1負(fù)責(zé)資產(chǎn)編號(hào)、金額、折舊、投保、報(bào)廢、變賣的資金賬處理。2.6.2對(duì)未走系統(tǒng)流程的報(bào)銷、付款有權(quán)拒絕。2.7監(jiān)察室2.7.1每季度隨機(jī)抽查不少于20%門店，出具《資產(chǎn)合規(guī)稽查報(bào)告》。2.7.2對(duì)弄虛作假、隱瞞損耗、私下倒賣行為，可直接向總經(jīng)理提出停職調(diào)查建議。第三章資產(chǎn)分類與編碼3.1分類3.1.1展廳樣品：含廚房、臥室、客廳、書房、兒童房、陽臺(tái)六大空間完整樣板間。3.1.2樣板板材：18mm顆粒板、9mm多層板、PET高光板、烤漆板、實(shí)木格柵等，規(guī)格≥0.3㎡即需編碼。3.1.3樣柜：?jiǎn)渭耋w、收納高柜、島臺(tái)、浴室柜、玄關(guān)柜，不論尺寸全部納入。3.1.4軟裝配飾：燈具、地毯、窗簾、抱枕、裝飾畫、綠植、仿真花藝。3.1.5辦公資產(chǎn)：電腦、打印機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、辦公桌椅、文件柜。3.1.6環(huán)境耗材：清潔劑、一次性手套、除塵紙、玻璃水、香氛補(bǔ)充液。3.2編碼規(guī)則3.2.1統(tǒng)一采用“字母+年份+區(qū)域+序列號(hào)”共12位：Z（展廳）/B（板材）/G（樣柜）/R（軟裝）/O（辦公）+24（年份）+A/B/C（區(qū)域）+000001。3.2.2標(biāo)簽材質(zhì)：亞銀PET，防撕、防水、耐刮；尺寸50×25mm；統(tǒng)一貼于正面右下角，距邊5cm。3.2.3掃碼信息：名稱、規(guī)格、單價(jià)、到貨日期、負(fù)責(zé)人、維護(hù)記錄、保險(xiǎn)到期日。第四章采購與驗(yàn)收4.1需求提報(bào)4.1.1新店裝修前45天，區(qū)域店長(zhǎng)在“資產(chǎn)云”提交《樣品需求清單》，含空間布局圖、SKU、數(shù)量、預(yù)算。4.1.2設(shè)計(jì)總監(jiān)3個(gè)工作日內(nèi)完成方案復(fù)核，預(yù)算超10%須報(bào)資委會(huì)特批。4.2供應(yīng)商選擇4.2.1樣品類：必須從年度戰(zhàn)略庫選取，未入庫廠商須完成資質(zhì)、環(huán)保、產(chǎn)能、保險(xiǎn)四項(xiàng)審核，周期7個(gè)工作日。4.2.2辦公類：優(yōu)先集采協(xié)議品牌，單價(jià)≥2000元需三方比價(jià)。4.3合同條款4.3.1必須明確“破損率≤1%，超出部分無條件換新并承擔(dān)延期違約金”。4.3.2樣品、樣柜質(zhì)保期不低于2年，燈具、電器質(zhì)保不低于3年。4.4到貨驗(yàn)收4.4.1由店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、安裝主管、行政專員四方現(xiàn)場(chǎng)開箱，按《100項(xiàng)驗(yàn)收清單》逐項(xiàng)打分，低于90分拒收。4.4.2驗(yàn)收完24小時(shí)內(nèi)，店長(zhǎng)拍照上傳“資產(chǎn)云”，系統(tǒng)生成“驗(yàn)收二維碼”，未按時(shí)上傳，每延遲1小時(shí)扣罰50元。第五章陳列與日常維護(hù)5.1陳列標(biāo)準(zhǔn)5.1.1動(dòng)線：入口→客廳→廚房→臥室→書房→陽臺(tái)→洽談區(qū)，長(zhǎng)度≤40m，回字形閉環(huán)。5.1.2燈光：色溫3000K—3500K，顯指Ra≥90，重點(diǎn)照明系數(shù)3:1；每季度用照度計(jì)檢測(cè)一次，低于標(biāo)準(zhǔn)立即更換。5.1.3香氛：選擇“白茶與雪松”香型，濃度0.3%，早9:00、午14:00、晚17:00三次定時(shí)噴霧，每次2秒。5.2清潔頻次5.2.1地面：每日閉店后吸塵+拖洗，地毯每周三深度抽洗。5.2.2臺(tái)面：玻璃、烤漆、實(shí)木每日早、午、晚三次無塵布+中性清潔劑擦拭，禁止用含氨水、漂白水。5.2.3五金：拉手、鉸鏈、導(dǎo)軌每日早、晚兩次干布+WD40保養(yǎng)，防止汗?jié)n氧化。5.3溫濕度控制5.3.1展廳恒溫22℃±2℃，濕度45%—55%；每日10:00、16:00記錄，超標(biāo)30分鐘內(nèi)調(diào)整。5.3.2實(shí)木樣柜須加裝隱形加濕器，濕度低于40%自動(dòng)啟動(dòng)。5.4防塵防蟲5.4.1所有開放格安裝5mm透明亞克力擋板，底部貼30mm防蟲線。5.4.2每月15日統(tǒng)一投放天然樟木塊，禁止用樟腦丸（氣味刺鼻）。5.5綠植養(yǎng)護(hù)5.5.1真綠植：琴葉榕、龜背竹、天堂鳥，每盆貼“養(yǎng)護(hù)卡”，寫明澆水周期、光照需求。5.5.2假綠植：每月用靜電除塵刷清理，發(fā)現(xiàn)褪色立即更換。第六章資產(chǎn)借用與調(diào)撥6.1借用流程6.1.1內(nèi)部活動(dòng)、拍攝、直播需借用樣品，須提前3天在“資產(chǎn)云”發(fā)起《借用申請(qǐng)》，經(jīng)店長(zhǎng)、資管部?jī)杉?jí)審批。6.1.2借期≤7天，押金=資產(chǎn)原值×30%，歸還驗(yàn)收無損后3個(gè)工作日原路退回。6.2調(diào)撥流程6.2.1門店間調(diào)撥由供應(yīng)鏈總監(jiān)郵件指令，資管部生成《調(diào)撥單》，調(diào)出店須在24小時(shí)內(nèi)完成打包、掃碼出庫。6.2.2運(yùn)輸由公司簽約第三方全程投保，破損率>1%時(shí)，物流方按價(jià)賠償，門店無需承擔(dān)。6.3違規(guī)處罰6.3.1未審批私自移動(dòng)，按資產(chǎn)原值20%罰款，相關(guān)人當(dāng)月績(jī)效清零。6.3.2逾期歸還，每延遲1天收取1%折舊費(fèi)，上限不超過資產(chǎn)原值。第七章盤點(diǎn)與折舊7.1盤點(diǎn)周期7.1.1月度自盤：每月25—30日，門店自行掃碼清點(diǎn)，差異≤0.5%為合格。7.1.2季度抽盤：資管部隨機(jī)抽查，差異>1%即啟動(dòng)問責(zé)。7.1.3年終全盤：12月20—31日，資委會(huì)帶隊(duì)，所有資產(chǎn)必須見物掃碼，形成《年終盤點(diǎn)報(bào)告》。7.2折舊政策7.2.1展廳樣品、樣柜：按3年直線折舊，殘值率5%。7.2.2軟裝配飾：按2年折舊，殘值率0%。7.2.3辦公設(shè)備：按5年折舊，殘值率3%。7.3盤虧處理7.3.1原因分自然損耗、人為損壞、丟失、盜竊四類，須48小時(shí)內(nèi)提交《異常說明》+監(jiān)控截圖。7.3.2自然損耗：走報(bào)廢流程，無需賠償；其余三類按賬面凈值由責(zé)任人及直屬上級(jí)按比例分擔(dān)：責(zé)任人70%、直屬上級(jí)20%、區(qū)域店長(zhǎng)10%。第八章維修與報(bào)廢8.1維修時(shí)限8.1.1影響客戶體驗(yàn)的破損（如門板開裂、臺(tái)面滲色），須4小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)修復(fù)，72小時(shí)內(nèi)完成永久修復(fù)。8.1.2維修過程全程拍照上傳，客戶可在小程序?qū)崟r(shí)查看。8.2報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)8.2.1維修費(fèi)>資產(chǎn)凈值50%；環(huán)保等級(jí)不達(dá)標(biāo)（甲醛>0.05mg/m3）；外觀過時(shí)影響品牌形象，滿足任一即可申請(qǐng)報(bào)廢。8.2.2報(bào)廢審批權(quán)：凈值<5000元由資管部審批；5000—20000元由資委會(huì)審批；>20000元須董事會(huì)加簽。8.3殘值變賣8.3.1統(tǒng)一在“資產(chǎn)云”拍賣，起拍價(jià)=凈值×30%，流拍兩次后降價(jià)20%，最多降價(jià)兩次。8.3.2所得款項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)交財(cái)務(wù)，任何個(gè)人不得私自截留。第九章環(huán)境衛(wèi)生管理9.1區(qū)域劃分9.1.1客戶區(qū)：展廳、洽談室、水吧、衛(wèi)生間。9.1.2員工區(qū)：辦公室、會(huì)議室、茶水間、倉庫。9.1.3外圍區(qū)：門頭、外立面、停車場(chǎng)、綠化帶。9.2清潔標(biāo)準(zhǔn)9.2.1地面無紙屑、無腳印、無異味，白手套擦拭無污漬。9.2.2玻璃無手印、無水印，光照下呈“鏡面效應(yīng)”。9.2.3衛(wèi)生間洗手液、紙巾余量≥1/3，坐便器每日消毒兩次，并貼“已消毒”標(biāo)簽。9.3檢查機(jī)制9.3.1每日9:30、15:30、20:00三次自檢，店長(zhǎng)拍照上傳“衛(wèi)生打卡群”。9.3.2每周二總部飛檢，得分<90分，全店員工扣績(jī)效5%；連續(xù)兩次<90分，店長(zhǎng)降級(jí)。9.4消殺管理9.4.1夏季每月2次、冬季每月1次專業(yè)消殺，白蟻、蟑螂、鼠跡零容忍。9.4.2消殺后48小時(shí)內(nèi)張貼報(bào)告，客戶可掃碼查看藥劑名稱、MSDS、作業(yè)人員資質(zhì)。第十章辦公室財(cái)產(chǎn)管理10.1資產(chǎn)編號(hào)10.1.1所有辦公資產(chǎn)統(tǒng)一貼“O”碼標(biāo)簽，與個(gè)人工位綁定，離職時(shí)須先掃碼“解綁”。10.1.2顯示器、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)四件套視為一個(gè)整體，主機(jī)損壞須整套送修，防止拼湊。10.2使用規(guī)范10.2.1電腦安裝企業(yè)版殺毒，私自卸載罰200元；非工作需要安裝游戲、挖礦軟件，視為嚴(yán)重違紀(jì)。10.2.2空調(diào)夏季設(shè)定≥26℃，冬季≤20℃，行政中心遠(yuǎn)程集控，違規(guī)調(diào)溫每次罰款50元。10.3共享設(shè)備10.3.1打印機(jī)默認(rèn)雙面黑白，彩色打印需刷工卡，每月配額50張，超出0.5元/張。10.3.2投影儀使用完畢須冷卻5分鐘再斷電，燈泡壽命<500小時(shí)即預(yù)警更換。10.4個(gè)人賠償10.4.1人為損壞按維修發(fā)票100%賠償；丟失按賬面凈值賠償；故意破壞按原值2倍賠償并保留追刑責(zé)權(quán)利。第十一章安全與保險(xiǎn)11.1安全巡檢11.1.1每日閉店前檢查水、電、氣、門窗、監(jiān)控、報(bào)警器，填寫《安全巡檢表》。11.1.2每月第一個(gè)周一測(cè)試煙感、噴淋、滅火器壓力，記錄于“安全云”。11.2保險(xiǎn)覆蓋11.2.1展廳樣品、辦公資產(chǎn)全部投保財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)，附加盜竊、水漬、火災(zāi)條款，保額=資產(chǎn)原值×120%。11.2.2員工意外險(xiǎn)覆蓋出差、安裝、布展全過程，保額不低于50萬元/人。11.3事故處理11.3.1發(fā)生后30分鐘內(nèi)報(bào)險(xiǎn)，2小時(shí)內(nèi)提交《事故快報(bào)》，24小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)照片、監(jiān)控、證人筆錄。11.3.2隱瞞不報(bào)、虛假申報(bào)，按索賠金額2倍處罰，相關(guān)人立即停職。第十二章信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理12.1系統(tǒng)架構(gòu)12.1.1采用“資產(chǎn)云+衛(wèi)生云+安全云”三模塊，統(tǒng)一入口，釘釘掃碼登錄。12.1.2數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份至阿里云兩地三中心，RPO<15分鐘，RTO<30分鐘。12.2權(quán)限分級(jí)12.2.1總經(jīng)理：全權(quán)限；店長(zhǎng)：本店讀寫；設(shè)計(jì)師：本展區(qū)讀寫；財(cái)務(wù)：只讀成本；安裝：讀寫維修。12.2.2權(quán)限申請(qǐng)須走OA，任何賬號(hào)不得共享，違者罰款500元/次。12.3數(shù)據(jù)分析12.3.1每月自動(dòng)生成《資產(chǎn)健康度報(bào)告》：完好率、維修頻次、折舊占比、盤點(diǎn)差異率。12.3.2完好率<95%的門店，列入次月重點(diǎn)幫扶對(duì)象，派駐資深稽查駐店輔導(dǎo)。第十三章培訓(xùn)與考核13.1培訓(xùn)體系13.1.1新員工入職3日內(nèi)完成《資產(chǎn)與衛(wèi)生管理制度》e-learning，滿分100分，80分合格，補(bǔ)考費(fèi)50元/次。13.1.2每季度舉辦“金牌管家”訓(xùn)練營(yíng)，兩天一夜，含實(shí)操演練、情景模擬、結(jié)業(yè)考試，通過率<90%門店扣減年度評(píng)優(yōu)資格。13.2考核指標(biāo)13.2.1資產(chǎn)維度：完好率≥98%、盤點(diǎn)差異率≤0.5%、維修響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤4小時(shí)。13.2.2衛(wèi)生維度：飛檢得分≥95%、客戶投訴0起、消殺合格率100%。13.2.3權(quán)重：資產(chǎn)50%、衛(wèi)生30%、安全20%，月度評(píng)分與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。13.3激勵(lì)機(jī)制13.3.1連續(xù)6個(gè)月滿分，授予“五星管家”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)5000元，店長(zhǎng)優(yōu)先晉升。13.3.2提出改善提案被總部采納，按年度節(jié)省金額10%獎(jiǎng)勵(lì)，單人單次封頂3萬元。第十四章獎(jiǎng)懲與問責(zé)14.1獎(jiǎng)勵(lì)類別14.1.1個(gè)人獎(jiǎng)：金管家獎(jiǎng)、最佳提案獎(jiǎng)、安全衛(wèi)士獎(jiǎng)。14.1.2團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：五星門店、零損耗門店、衛(wèi)生標(biāo)桿門店。14.1.3獎(jiǎng)金來源：總部年度預(yù)算列支，不占門店利潤(rùn)。14.2處罰類別14.2.1口頭警告、書面通報(bào)、績(jī)效扣減、賠償損失、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同。14.2.2同時(shí)觸犯兩條及以上條款，按“累加原則”處理，上不封頂。14.3問責(zé)程序14.3.1稽查發(fā)現(xiàn)→48小時(shí)內(nèi)當(dāng)事人書面申辯→資管部復(fù)核→資委會(huì)裁決→人事執(zhí)行。14.3.2對(duì)裁決不服，可在3個(gè)工作日內(nèi)向董事會(huì)申訴，董事會(huì)決定為最終結(jié)論。第十五章應(yīng)急與危機(jī)公關(guān)15.1應(yīng)急小組15.1.1由店長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員含設(shè)計(jì)師、安裝、行政、保安、客服，5分鐘內(nèi)響應(yīng)。15.1.2設(shè)立24小時(shí)值班電話，錄音備查。15.2預(yù)案類型15.2.