PAGE運營商進校園管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范運營商在校園內(nèi)的活動，保障校園網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、有序運行，維護學校師生的合法權益，促進校園信息化建設與發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在我校開展業(yè)務的運營商及其相關工作人員，以及我校全體師生。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及學校的相關規(guī)定，確保運營商的活動合法合規(guī)。2.安全穩(wěn)定原則保障校園網(wǎng)絡的安全可靠，避免因運營商業(yè)務開展導致網(wǎng)絡中斷、信息泄露等安全事故，維護校園正常教學、科研和生活秩序。3.公平公正原則對待所有運營商一視同仁，在業(yè)務合作、資源分配等方面遵循公平公正的原則，營造良好的競爭環(huán)境。4.服務師生原則以服務師生為出發(fā)點，滿足師生合理的網(wǎng)絡使用需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務。二、運營商準入管理（一）準入條件1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關資質(zhì)證書，且經(jīng)營范圍涵蓋校園通信業(yè)務。2.具備良好的商業(yè)信譽和財務狀況，無重大違法違規(guī)記錄。3.擁有專業(yè)的技術團隊和售后服務體系，能夠保障校園網(wǎng)絡的正常運行和及時維護。4.承諾遵守學校的各項規(guī)章制度，接受學校的監(jiān)督管理。（二）準入流程1.運營商向?qū)W校提交準入申請，申請材料應包括公司簡介、資質(zhì)證書、業(yè)務方案、服務承諾等。2.學校對申請材料進行初審，審核通過后組織實地考察，了解運營商的實際運營情況和技術實力。3.經(jīng)學校相關部門綜合評估后，確定準入的運營商名單，并簽訂合作協(xié)議。三、校園網(wǎng)絡建設與管理（一）網(wǎng)絡規(guī)劃1.運營商應根據(jù)學校的發(fā)展規(guī)劃和實際需求，制定校園網(wǎng)絡建設規(guī)劃，報學校審批。2.網(wǎng)絡規(guī)劃應包括網(wǎng)絡架構、帶寬配置、覆蓋范圍、技術選型等內(nèi)容，確保網(wǎng)絡滿足學校教學、科研和管理的需要。（二）建設實施1.運營商按照批準的網(wǎng)絡規(guī)劃進行建設施工，施工過程中應遵守學校的施工管理規(guī)定，盡量減少對學校正常教學秩序的影響。2.建設完成后，應進行嚴格的測試和驗收，確保網(wǎng)絡質(zhì)量符合要求。驗收合格后方可正式投入使用。（三）網(wǎng)絡維護1.運營商應建立健全網(wǎng)絡維護管理制度，配備專業(yè)的維護人員，定期對校園網(wǎng)絡進行巡檢、維護和優(yōu)化。2.及時處理網(wǎng)絡故障和用戶投訴，保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。對于重大網(wǎng)絡故障，應在規(guī)定時間內(nèi)上報學校，并采取應急措施盡快恢復網(wǎng)絡。（四）網(wǎng)絡安全管理1.運營商應嚴格遵守國家網(wǎng)絡安全法律法規(guī)，落實網(wǎng)絡安全防護措施，保障校園網(wǎng)絡信息安全。2.建立網(wǎng)絡安全監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡安全威脅。加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，防止信息泄露。3.配合學校開展網(wǎng)絡安全宣傳教育活動，提高師生的網(wǎng)絡安全意識。四、業(yè)務運營管理（一）業(yè)務辦理1.運營商應在學校指定的地點設立業(yè)務辦理窗口，規(guī)范業(yè)務辦理流程，公示業(yè)務資費標準、辦理條件等信息。2.工作人員應熱情、耐心地為師生提供業(yè)務咨詢和辦理服務，不得強制搭售其他業(yè)務或產(chǎn)品。（二）業(yè)務宣傳1.運營商在校園內(nèi)的業(yè)務宣傳活動應遵守學校的宣傳管理規(guī)定，不得在未經(jīng)學校批準的情況下擅自張貼海報、發(fā)放傳單等。2.宣傳內(nèi)容應真實、準確、合法，不得進行虛假宣傳或誤導師生。（三）用戶服務1.建立完善的用戶服務體系，設立專門的客服熱線，及時解答師生的咨詢和投訴。2.定期收集師生的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。（四）費用管理1.嚴格按照公示的資費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.規(guī)范費用結(jié)算流程，定期與學校進行費用核對和結(jié)算。五、校園資源使用管理（一）場地使用1.運營商如需在校園內(nèi)使用場地開展業(yè)務活動，應提前向?qū)W校提出申請，經(jīng)批準后方可使用。2.使用過程中應遵守學校的場地管理規(guī)定，保持場地整潔衛(wèi)生，不得損壞學校的設施設備。（二）電力使用1.合理規(guī)劃電力使用，不得擅自增加用電設備或超功率用電。2.按照學校的電費管理規(guī)定按時繳納電費。（三）通信設施使用1.愛護學校的通信設施，不得擅自拆除、移動或損壞。如需對通信設施進行改造或調(diào)整，應提前向?qū)W校報備。2.在通信設施上張貼標識、廣告等應符合學校的規(guī)定，不得影響設施正常運行和校園美觀。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.學校成立專門的監(jiān)督管理小組，負責對運營商在校園內(nèi)的活動進行日常監(jiān)督檢查。2.建立投訴舉報渠道，接受師生對運營商違規(guī)行為的舉報。對于舉報信息，及時進行調(diào)查處理。（二）考核指標1.網(wǎng)絡質(zhì)量指標，如網(wǎng)絡可用性、帶寬達標率、信號覆蓋范圍等。2.服務質(zhì)量指標，如用戶投訴處理及時率、用戶滿意度等。3.安全管理指標，如網(wǎng)絡安全事件發(fā)生率、數(shù)據(jù)保護情況等。4.遵守學校規(guī)定情況，如業(yè)務辦理規(guī)范、宣傳活動合規(guī)性等。（三）考核方式1.定期考核與不定期抽查相結(jié)合。定期考核每學期進行一次；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。2.考核采用量化評分的方式，根據(jù)各項考核指標的完成情況進行打分。（四）結(jié)果應用1.考核結(jié)果作為對運營商獎懲的依據(jù)。對于考核優(yōu)秀的運營商，在業(yè)務合作、資源分配等方面給予優(yōu)先支持和獎勵。2.對于考核不達標或存在違規(guī)行為的運營商，學校將視情節(jié)輕重采取警告、限期整改、暫停業(yè)務、終止合作等措施。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及學校相關規(guī)定的行為。2.網(wǎng)絡建設、維護、安全管理等方面存在嚴重問題，影響校園網(wǎng)絡正常運行的行為。3.業(yè)務運營過程中存在欺詐、強制消費、虛假宣傳等損害師生利益的行為。4.未按照合同約定履行義務，擅自變更業(yè)務內(nèi)容或降低服務質(zhì)量的行為。（二）處理措施1.對于一般違規(guī)行為，學校將下達整改通知書，要求運營商限期整改。2.對于嚴重違規(guī)行為，學校將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停業(yè)務、終止合作等處理措施，并依法追究相關責任。3.