PAGE運營管理分擔制度一、總則（一）目的本制度旨在明確公司運營管理中各部門及崗位的職責與分工，確保運營工作高效、有序開展，提高公司整體運營效率和效益，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與運營管理相關(guān)的部門及崗位，包括但不限于市場營銷部、生產(chǎn)部、財務部、人力資源部、行政部等。（三）基本原則1.職責明確原則：清晰界定各部門及崗位在運營管理中的職責，避免職責不清導致的工作推諉和效率低下。2.協(xié)同合作原則：強調(diào)各部門及崗位之間的協(xié)同合作，形成運營管理的合力，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。3.高效執(zhí)行原則：以提高運營效率為目標，優(yōu)化工作流程，確保各項運營管理工作能夠及時、準確地執(zhí)行。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和市場變化，不斷完善運營管理分擔制度，持續(xù)提升運營管理水平。二、運營管理職責分工（一）市場營銷部1.市場調(diào)研與分析負責收集、整理和分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。定期撰寫市場調(diào)研報告，提交給公司管理層，為公司決策提供參考。2.品牌建設(shè)與推廣制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，明確品牌定位和品牌形象。負責公司品牌的策劃、傳播和推廣工作，通過各種渠道提升公司品牌知名度和美譽度。組織開展品牌活動，如品牌發(fā)布會、品牌促銷活動等，增強品牌影響力。3.產(chǎn)品營銷策劃根據(jù)公司產(chǎn)品特點和市場需求，制定產(chǎn)品營銷策略和營銷方案。策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如廣告投放、公關(guān)活動、促銷活動等，提高產(chǎn)品銷售量和市場占有率。分析營銷活動效果，及時調(diào)整營銷策略和方案，確保營銷目標的實現(xiàn)。4.客戶關(guān)系管理建立和維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集、整理和分析客戶信息。定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。挖掘潛在客戶，拓展市場份額，為公司業(yè)務發(fā)展提供支持。（二）生產(chǎn)部1.生產(chǎn)計劃與調(diào)度根據(jù)市場需求和銷售訂單，制定生產(chǎn)計劃，合理安排生產(chǎn)任務和生產(chǎn)進度。協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)過程的順暢進行，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。對生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)任務按時完成。2.質(zhì)量管理建立和完善質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量標準和檢驗流程。負責原材料、半成品和成品的質(zhì)量檢驗工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進行分析和處理，采取有效措施防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。組織開展質(zhì)量改進活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。3.設(shè)備管理負責公司生產(chǎn)設(shè)備的選型、采購、安裝和調(diào)試工作。制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。對設(shè)備故障進行及時維修和處理，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備利用率。組織開展設(shè)備技術(shù)改造和升級工作，提高設(shè)備性能和生產(chǎn)效率。4.安全生產(chǎn)管理建立和完善安全生產(chǎn)管理制度，制定安全操作規(guī)程和應急預案。組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓工作，提高員工安全意識和安全技能。定期進行安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，及時消除安全隱患，確保生產(chǎn)過程安全。對發(fā)生的安全事故進行及時報告和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止事故再次發(fā)生。（三）財務部1.財務管理制定公司財務管理制度和財務流程，規(guī)范財務核算和財務管理工作。負責公司財務預算的編制、執(zhí)行和監(jiān)控，確保公司財務預算的合理性和有效性。組織開展財務分析工作，為公司管理層提供財務決策支持，如財務狀況分析、盈利能力分析、成本費用分析等。2.資金管理負責公司資金的籌集、調(diào)配和使用，確保公司資金的安全和合理流動。制定資金管理制度和資金使用計劃，合理安排資金，提高資金使用效率。監(jiān)控公司資金狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金風險問題，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。3.成本核算與控制建立和完善成本核算體系，準確核算公司產(chǎn)品成本和各項費用支出。制定成本控制目標和成本控制措施，對公司成本進行有效控制，降低公司運營成本。定期進行成本分析和成本考核，為公司成本管理提供依據(jù)。4.稅務管理負責公司稅務申報、繳納和稅務籌劃工作，確保公司稅務合規(guī)。研究國家稅收政策，合理利用稅收優(yōu)惠政策，降低公司稅負。與稅務機關(guān)保持良好溝通，及時了解稅收政策變化，為公司稅務管理提供支持。（四）人力資源部1.人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源需求和供給情況。預測公司人力資源需求，制定招聘、培訓、晉升等人力資源計劃，確保公司人力資源的合理配置。2.招聘與配置負責公司員工的招聘工作，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選和面試候選人，選拔優(yōu)秀人才加入公司。根據(jù)公司崗位需求和員工特點，進行員工崗位配置，確保員工能夠勝任工作崗位。建立和維護人才儲備庫，為公司發(fā)展提供人才支持。3.培訓與開發(fā)制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提高員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。建立和完善培訓體系，評估培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和培訓方式。鼓勵員工自我學習和自我提升，為員工提供學習資源和發(fā)展機會。4.績效管理建立和完善績效管理體系，制定績效管理制度和績效評估標準。組織開展員工績效評估工作，定期對員工績效進行考核和評價，為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。與員工進行績效溝通和反饋，幫助員工改進工作績效，提高工作效率。5.薪酬福利管理制定公司薪酬福利制度和薪酬體系，確保公司薪酬具有競爭力和公平性。核算員工工資、獎金、福利等薪酬待遇，按時發(fā)放員工薪酬。研究市場薪酬水平，定期調(diào)整公司薪酬福利政策，吸引和留住優(yōu)秀人才。（五）行政部1.行政管理制定公司行政管理制度和工作流程，規(guī)范公司行政管理工作。負責公司文件、檔案、印章等的管理工作，確保公司文件和檔案的安全和完整。組織開展公司會議、活動等的籌備和安排工作，確保會議和活動的順利進行。負責公司辦公用品、辦公設(shè)備等的采購、管理和維護工作，保障公司日常辦公的正常運轉(zhuǎn)。2.后勤保障負責公司辦公場地、宿舍、食堂等后勤設(shè)施的管理和維護工作，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境。制定后勤保障管理制度和服務標準，提高后勤服務質(zhì)量和效率。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，如物業(yè)公司、供應商等，確保后勤保障工作的順利開展。3.法務合規(guī)負責公司法律事務的處理和合規(guī)管理工作，為公司提供法律咨詢和法律支持。審核公司各類合同、協(xié)議等法律文件，確保公司法律行為的合規(guī)性。組織開展法律培訓和宣傳工作，提高員工法律意識和合規(guī)意識。關(guān)注國家法律法規(guī)和政策變化，及時調(diào)整公司相關(guān)制度和流程，確保公司運營符合法律法規(guī)要求。三、運營管理流程（一）市場需求分析流程1.市場營銷部定期收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。2.對收集到的市場信息進行整理和分析，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘市場潛在需求和趨勢。3.撰寫市場需求分析報告，提交給公司管理層，報告內(nèi)容包括市場現(xiàn)狀、市場需求預測、競爭對手分析、公司自身優(yōu)勢和劣勢等。4.公司管理層根據(jù)市場需求分析報告，制定公司營銷策略和業(yè)務發(fā)展方向。（二）生產(chǎn)計劃制定流程1.市場營銷部根據(jù)市場需求和銷售訂單，制定銷售預測報告，提交給生產(chǎn)部。2.生產(chǎn)部根據(jù)銷售預測報告和公司庫存情況，制定生產(chǎn)計劃初稿。3.生產(chǎn)部組織相關(guān)部門召開生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)會議，包括采購部、設(shè)備管理部、質(zhì)量管理部等，對生產(chǎn)計劃初稿進行討論和修改。4.生產(chǎn)部將修改后的生產(chǎn)計劃提交給公司管理層審批，經(jīng)批準后正式下達生產(chǎn)任務。（三）采購流程1.生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計劃，制定采購計劃，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求。2.采購部根據(jù)采購計劃，尋找合適的供應商，進行供應商評估和選擇。3.采購部與選定的供應商簽訂采購合同，明確采購物資的價格、質(zhì)量標準、交貨方式、付款方式等條款。4.采購部跟蹤采購合同的執(zhí)行情況，及時與供應商溝通協(xié)調(diào)，確保采購物資按時、按質(zhì)、按量供應。5.采購物資到貨后，采購部組織相關(guān)部門進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。（四）生產(chǎn)流程1.生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)任務，組織各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人員和設(shè)備進行生產(chǎn)。2.生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)安全。3.質(zhì)量管理部對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗和監(jiān)控，并及時反饋質(zhì)量問題。4.生產(chǎn)部根據(jù)質(zhì)量管理部反饋的質(zhì)量問題，及時采取措施進行整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。5.生產(chǎn)任務完成后，生產(chǎn)部組織相關(guān)部門進行產(chǎn)品入庫和發(fā)貨工作。（五）銷售流程1.市場營銷部根據(jù)公司營銷策略和市場需求，制定銷售計劃和銷售方案。2.銷售人員根據(jù)銷售計劃和銷售方案，尋找潛在客戶，進行客戶拜訪和銷售洽談。3.銷售人員與客戶簽訂銷售合同，明確銷售產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。4.銷售合同簽訂后，銷售人員跟蹤合同執(zhí)行情況，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保銷售任務的順利完成。5.銷售產(chǎn)品發(fā)貨后，市場營銷部負責客戶回款的跟蹤和管理工作，及時與客戶溝通催款，確保公司資金及時回籠。四、運營管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立運營管理監(jiān)督小組，由公司管理層和各部門負責人組成，負責對公司運營管理工作進行監(jiān)督和檢查。2.運營管理監(jiān)督小組定期召開會議，聽取各部門運營管理工作匯報，對運營管理工作中存在的問題進行討論和分析，并提出改進意見和建議。3.運營管理監(jiān)督小組不定期對各部門運營管理工作進行實地檢查，重點檢查工作流程執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面，及時發(fā)現(xiàn)和解決運營管理工作中存在的問題。（二）考核指標1.市場營銷部考核指標市場占有率銷售額銷售利潤客戶滿意度品牌知名度2.生產(chǎn)部考核指標產(chǎn)量產(chǎn)品質(zhì)量合格率設(shè)備利用率生產(chǎn)成本控制率安全生產(chǎn)事故發(fā)生率3.財務部考核指標財務預算執(zhí)行率資金周轉(zhuǎn)率成本費用控制率稅務合規(guī)率4.人力資源部考核指標員工招聘完成率培訓計劃完成率員工績效達標率員工滿意度5.行政部考核指標行政管理工作滿意度后勤保障工作滿意度法務合規(guī)工作完成率（三）考核周期1.公司對各部門的考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。2.季度考核在每季度末進行，主要考核各部門季度工作目標完成情況和工作表現(xiàn)。3.年度考核在每年年末進行，主要考核各部門年度工作目標完成情況以及全年工作表現(xiàn)，年度考核結(jié)果作為公司對各部門及員工進行獎懲和晉升的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應用1.根據(jù)考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.