PAGE公廁管理運(yùn)營制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾如廁需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理運(yùn)營的所有公廁。3.基本原則遵循“以人為本、方便群眾、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、管理規(guī)范”的原則，為公眾提供安全、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。二、公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)公廁的建設(shè)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保布局合理、功能齊全。男女廁位比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用需求科學(xué)設(shè)置，一般情況下，男性廁位與女性廁位的比例不低于1:1.5，人流量較大的區(qū)域適當(dāng)增加女性廁位比例。公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，包括無障礙通道、無障礙廁位、扶手等，方便殘障人士使用。2.設(shè)施配備要求配備足夠數(shù)量的便器，包括坐便器、蹲便器等，確保干凈整潔，無損壞、堵塞現(xiàn)象。安裝完善的洗手設(shè)施，配備冷熱水、洗手液、擦手紙等，保證洗手設(shè)施正常使用。設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)備，保持公廁內(nèi)空氣清新，無異味。安裝照明設(shè)備，保證公廁內(nèi)光線充足，亮度適宜。配備必要的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑、消毒劑等。3.設(shè)施維護(hù)與更新建立設(shè)施巡查制度，定期對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、老化等問題。對于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施正常使用。根據(jù)實(shí)際使用情況和公眾需求，適時(shí)對公廁設(shè)施進(jìn)行更新和升級，提高服務(wù)水平。三、公廁衛(wèi)生管理1.日常清潔標(biāo)準(zhǔn)公廁地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。便器應(yīng)每日清洗消毒，做到無污垢、無異味，定期進(jìn)行深度清潔。洗手臺、鏡子等應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬。門窗、墻壁、天花板等應(yīng)定期擦拭，保持干凈無灰塵。公廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不落地，定期進(jìn)行消毒處理。2.消毒管理要求制定消毒計(jì)劃，明確消毒頻次和消毒方法。對公廁內(nèi)的便器、洗手設(shè)施、門把手、水龍頭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期消毒，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。在疫情防控期間，應(yīng)按照相關(guān)要求加強(qiáng)消毒頻次和力度，做好疫情防控工作。3.衛(wèi)生檢查與考核建立衛(wèi)生檢查制度，安排專人定期對公廁衛(wèi)生進(jìn)行檢查。制定衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與工作人員績效掛鉤。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，應(yīng)及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。四、公廁人員管理1.人員配備與崗位職責(zé)根據(jù)公廁規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)公廁的日常管理、設(shè)施維護(hù)、人員調(diào)度等工作，確保公廁正常運(yùn)營。保潔人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真做好公廁的清潔衛(wèi)生工作，保持公廁環(huán)境整潔。2.人員培訓(xùn)與考核定期組織管理人員和保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其管理水平和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。建立人員考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎懲和晉升的依據(jù)。3.人員行為規(guī)范工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明。遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。熱情服務(wù)公眾，耐心解答公眾咨詢，不得與公眾發(fā)生爭吵。五、公廁安全管理1.安全制度與措施建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁運(yùn)營安全。加強(qiáng)對公廁設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等的運(yùn)行情況，確保其正常運(yùn)行。在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒公眾注意安全。制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏電、水管爆裂等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.消防安全管理按照消防法規(guī)要求，在公廁內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。定期組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.用電安全管理加強(qiáng)對公廁用電設(shè)備的管理，定期檢查電線、插座、開關(guān)等，確保用電安全。嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得使用大功率電器。如發(fā)現(xiàn)用電安全問題，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自處理。六、公廁服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾制定公廁服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。向社會公開服務(wù)承諾，接受公眾監(jiān)督，做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立意見箱或投訴電話，及時(shí)收集公眾意見和建議，對公眾反映的問題及時(shí)處理和反饋。2.便民服務(wù)措施根據(jù)實(shí)際情況，在公廁內(nèi)提供一些便民服務(wù)，如衛(wèi)生紙、針線包、醫(yī)藥箱等。對于特殊人群，如老年人、殘疾人等，應(yīng)提供必要的幫助和照顧。3.服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對公廁服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評價(jià)。邀請公眾參與服務(wù)評價(jià)，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評等方式，了解公眾對公廁服務(wù)的滿意度。根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高公眾滿意度。七、公廁收費(fèi)管理1.收費(fèi)政策與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，制定公廁收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，在公廁顯著位置進(jìn)行公示。不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)方式與管理可以采用人工收費(fèi)、自助收費(fèi)等方式進(jìn)行收費(fèi)。加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、規(guī)范，不得出現(xiàn)亂收費(fèi)、私吞公款等現(xiàn)象。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。3.收費(fèi)票據(jù)管理