PAGE五金城市場運營管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范五金城市場的運營管理，營造良好的市場經營秩序，保障市場各參與方的合法權益，促進五金城市場的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于五金城內所有商戶、租戶以及與市場運營相關的工作人員，同時適用于在五金城市場內開展的各類經營活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保市場運營合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有商戶和租戶一視同仁，營造公平競爭的市場環(huán)境。服務至上原則：以商戶和消費者需求為導向，提供優(yōu)質、高效的服務，保障市場的正常運轉。可持續(xù)發(fā)展原則：注重市場的長期穩(wěn)定發(fā)展，合理規(guī)劃資源，推動市場不斷升級。二、市場準入與退出機制1.市場準入資格審核申請入駐五金城市場的商戶或租戶，需提交營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人身份證明等相關證件的原件及復印件。審核其經營項目是否符合五金城市場的定位和規(guī)劃，經營范圍應與五金相關產品或服務為主?？疾焐暾埲说纳虡I(yè)信譽，有無不良經營記錄或違法違規(guī)行為。場地租賃根據市場規(guī)劃和商戶需求，提供合適的經營場地，并簽訂租賃合同。合同應明確租賃面積、租金標準、租賃期限、租金支付方式、場地用途等條款。商戶或租戶需按照合同約定繳納租賃保證金，用于保障其在租賃期間遵守合同約定，如無違約行為，租賃期滿后予以退還。2.市場退出正常退出租賃期滿，商戶或租戶如需繼續(xù)經營，應在租賃期滿前一定期限內（如30天）向市場管理方提出續(xù)租申請，經審核同意后，重新簽訂租賃合同。如不再續(xù)租，應在租賃期滿前清理場地，將租賃場地及相關設施設備完好交還市場管理方，并辦理相關退場手續(xù)。退場手續(xù)包括但不限于結清租金、水電費、物業(yè)費等費用，拆除自行搭建的設施設備等。違規(guī)退出若商戶或租戶存在嚴重違反市場運營管理制度的行為，如拖欠租金、水電費等費用超過規(guī)定期限，嚴重擾亂市場秩序，銷售假冒偽劣產品等，市場管理方有權提前解除租賃合同，要求其限期退場。對于違規(guī)退場的商戶或租戶，市場管理方有權扣除其租賃保證金，并依法追究其違約責任。三、商戶經營管理1.經營規(guī)范經營范圍商戶應嚴格按照營業(yè)執(zhí)照核準的經營范圍開展經營活動，不得超范圍經營。如需變更經營范圍，應及時向市場管理方報備，并辦理相關變更手續(xù)。商品質量商戶所銷售的五金產品應符合國家相關質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣、三無產品。市場管理方有權定期或不定期對商戶的商品質量進行抽檢，對于不合格產品，責令商戶限期整改或下架處理。商戶應建立商品質量追溯制度，記錄商品的進貨渠道、供應商信息、檢驗檢測報告等資料，以備查驗。明碼標價商戶應在經營場所顯著位置對所售商品明碼標價，標價內容應真實、準確、清晰，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。2.營業(yè)時間與休市管理營業(yè)時間市場統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時間，商戶應嚴格遵守。原則上，周一至周日的營業(yè)時間為[具體時間段]，特殊情況需調整營業(yè)時間的，應提前向市場管理方申請并獲得批準。休市管理市場休市期間，商戶應做好經營場所的安全防范工作，關閉電源、門窗等，確保場地安全。休市期間如需進行場地維修、裝修等活動，應提前向市場管理方報備，并按照規(guī)定的時間和要求進行施工，不得影響市場整體秩序和其他商戶的正常經營。3.促銷活動管理活動申請商戶舉辦促銷活動前，應提前向市場管理方提交活動方案，包括活動時間、地點、內容、促銷方式、安全保障措施等。市場管理方對活動方案進行審核，確?；顒臃鲜袌稣w規(guī)劃和安全要求。活動規(guī)范促銷活動應文明、有序進行，不得采用虛假宣傳、惡意競爭等不正當手段?；顒蝇F(xiàn)場應設置明顯的標識和安全警示標志，確保消費者人身安全?；顒咏Y束后，商戶應及時清理現(xiàn)場，恢復場地原狀。四、市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生清掃保潔市場管理方負責制定公共區(qū)域的清掃保潔制度，安排專人定期對市場內的通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場等公共區(qū)域進行清掃和保潔。每日至少進行[X]次全面清掃，及時清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生設施維護定期檢查和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、衛(wèi)生間潔具、通風設備等，確保其正常使用。對于損壞的衛(wèi)生設施，應及時維修或更換。2.商戶經營區(qū)域衛(wèi)生責任劃分商戶應對其經營區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負責，保持經營場所內整潔干凈，商品擺放整齊有序。監(jiān)督檢查市場管理方定期對商戶經營區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查，對于不符合衛(wèi)生要求的商戶，下達整改通知，責令其限期整改。整改不力的，市場管理方有權采取相應的處罰措施。五、市場安全管理1.消防安全設施配備市場內按照國家消防安全標準配備消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。在市場公共區(qū)域設置明顯的消防安全標識和疏散指示標志，保障疏散通道暢通無阻。制度建設制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，定期組織商戶和工作人員進行消防安全培訓和演練。嚴禁在市場內違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等行為。商戶如需進行電氣焊等動火作業(yè)，應提前向市場管理方申請，并辦理動火審批手續(xù)，采取相應的防火措施。2.治安安全人員管理市場管理方配備專業(yè)的安保人員，負責市場的治安巡邏和安全保衛(wèi)工作。安保人員應嚴格履行職責，對進入市場的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關人員和危險物品進入市場。加強對商戶和工作人員的安全教育，提高安全防范意識，提醒其妥善保管財物，注意人身安全。監(jiān)控設施市場內安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋公共區(qū)域和重點部位，確保監(jiān)控設備24小時正常運行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天，以便在發(fā)生安全事故或糾紛時進行查詢和追溯。3.食品安全（如有涉及食品銷售的商戶）資質要求從事食品銷售的商戶應取得食品經營許可證，并按照許可范圍經營。市場管理方定期對食品銷售商戶的資質進行檢查，確保其合法經營。經營規(guī)范食品銷售商戶應建立食品安全管理制度，嚴格把控食品進貨渠道，索證索票，確保所售食品質量安全。食品儲存應符合衛(wèi)生要求，分類分區(qū)存放，防止交叉污染。銷售直接入口食品的，應配備必要的衛(wèi)生防護設施，如防塵、防蠅、防鼠等設備。六、市場設施設備管理1.設施設備維護定期巡檢市場管理方制定設施設備巡檢制度，安排專業(yè)人員定期對市場內的各類設施設備進行巡檢，包括建筑物、水電設施、消防設施、電梯、空調等。及時發(fā)現(xiàn)設施設備存在的問題和隱患，并做好記錄。維修保養(yǎng)對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設施設備故障或損壞，及時安排維修人員進行維修保養(yǎng)。建立設施設備維修檔案，記錄維修情況和更換零部件信息。對于重大設施設備維修或改造項目，應提前制定方案，報市場管理方審批后實施。2.設施設備使用規(guī)范商戶使用商戶如需使用市場內的公共設施設備，應按照規(guī)定的操作流程進行操作，不得擅自拆卸、改裝或損壞設施設備。如因使用不當造成設施設備損壞的，應承擔相應的賠償責任。管理方操作市場管理方工作人員在操作設施設備時，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保操作安全。對于涉及特種設備操作的人員，應持證上崗，并定期進行培訓和考核。七、市場價格管理1.價格監(jiān)測市場管理方建立價格監(jiān)測制度，定期對市場內主要五金產品的價格進行監(jiān)測和分析，掌握價格動態(tài)。關注市場價格異常波動情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理價格違法行為。2.價格投訴處理設立價格投訴舉報渠道，接受商戶和消費者的價格投訴。對于投訴舉報事項，及時進行調查核實，依法處理價格違法行為。對于存在價格欺詐等不正當價格行為的商戶，責令其改正，并處以相應的罰款，情節(jié)嚴重的取消其經營資格。八、市場秩序管理1.交易秩序公平交易倡導商戶之間公平、公正、誠信交易，嚴禁強買強賣、欺行霸市等不正當競爭行為。市場管理方加強對交易行為的監(jiān)督檢查，維護良好的市場交易秩序。合同管理鼓勵商戶簽訂規(guī)范的買賣合同，明確雙方權利義務。市場管理方提供合同示范文本，并對合同簽訂和履行情況進行指導和監(jiān)督。對于合同糾紛，積極協(xié)助雙方協(xié)商解決，必要時引導通過法律途徑解決。2.廣告宣傳管理廣告審批商戶在市場內發(fā)布廣告，應提前向市場管理方提交廣告內容和設計方案，經審核同意后方可發(fā)布。廣告內容應真實、合法、健康，不得含有虛假宣傳、誤導消費者等內容。廣告規(guī)范廣告設置應符合市場整體規(guī)劃和安全要求，不得影響市場容貌和其他商戶的正常經營。嚴禁在市場公共區(qū)域隨意張貼、懸掛廣告。九、市場物業(yè)管理1.物業(yè)服務內容房屋及場地維護負責市場內建筑物、場地及附屬設施的日常維護和保養(yǎng)，確保其結構安全和正常使用。及時處理房屋漏水、墻體裂縫等問題，保障商戶的經營環(huán)境。綠化養(yǎng)護對市場內的公共綠化區(qū)域進行定期養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀。車輛管理規(guī)范市場內車輛停放秩序，設置合理的停車位，引導車輛有序停放。對進出市場的車輛進行登記和管理，防止亂停亂放影響交通秩序。2.物業(yè)服務費用費用標準根據市場運營成本和服務內容，制定合理的物業(yè)服務費用標準。物業(yè)服務費用包括公共區(qū)域清掃保潔費、設施設備維護費、綠化養(yǎng)護費、安保費、水電費等。費用收取市場管理方按照規(guī)定的時間和方式向商戶或租戶收取物業(yè)服務費用。商戶或租戶應按時足額繳納物業(yè)服務費用，逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。十、市場監(jiān)督與考核1.內部監(jiān)督管理部門監(jiān)督市場管理方設立專門的監(jiān)督管理部門，定期對市場運營管理情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。工作人員考核建立工作人員考核制度，對市場管理方工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行考核評價。考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵工作人員提高工作效率和服務水平。2.商戶考核考核指標制定商戶考核指標體系，包括經營業(yè)績、商品質量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、市場秩序等方面。定期對商戶