PAGE酒店停車場管理運營制度一、總則（一）目的為加強酒店停車場的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場的安全、高效運營，為酒店賓客及員工提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店停車場的所有工作人員、停車客戶以及任何進入停車場的人員和車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行管理，做到有章可循、違章必究。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以賓客滿意為宗旨，提供高效、便捷、文明的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.定期對停車場的照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、車位劃線等設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.照明系統(tǒng)應(yīng)保證停車場內(nèi)光線充足，無明顯暗區(qū)，損壞的燈具應(yīng)及時更換。3.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋停車場各個區(qū)域，確保24小時正常工作，錄像資料保存期限不少于[X]天，以便隨時查閱。4.道閘系統(tǒng)應(yīng)靈敏可靠，能夠準(zhǔn)確識別車輛信息，出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，確保車輛進出順暢。5.車位劃線應(yīng)清晰、醒目，如有磨損或模糊應(yīng)及時重新劃線。（二）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)停車場的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新升級，提高停車場的管理效率和服務(wù)水平。更新升級計劃應(yīng)提前制定，并報酒店相關(guān)部門審批。三、車輛出入管理（一）車輛進入1.賓客車輛進入停車場時，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)禮貌示意停車，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線進入指定停車區(qū)域。2.對于酒店內(nèi)部員工車輛，應(yīng)核實車輛信息（如車牌號、員工工牌等），確認無誤后予以放行。3.外來訪客車輛進入停車場，需在入口處進行登記，記錄訪客姓名、聯(lián)系電話、來訪單位、車牌號等信息，并告知訪客停車規(guī)定和注意事項，經(jīng)被訪人同意后發(fā)放臨時停車卡，引導(dǎo)車輛進入停車場。（二）車輛停放1.車輛應(yīng)按照停車場內(nèi)的車位劃線和指示標(biāo)志有序停放，不得壓線、跨位或占用消防通道、人行通道等禁止停車區(qū)域。2.停車場管理人員應(yīng)定期巡查，及時糾正車輛亂停亂放行為，確保停車秩序良好。（三）車輛離開1.賓客車輛離開停車場時，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)收回停車卡，核實車輛信息，確認無誤后根據(jù)停車時間計算停車費用，并告知賓客。2.賓客可選擇現(xiàn)金、刷卡、掃碼等方式支付停車費用，收費人員應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。3.對于酒店內(nèi)部員工車輛，經(jīng)核實后免費放行。4.外來訪客車輛離開時，需收回臨時停車卡，按規(guī)定收取停車費用后予以放行。如遇特殊情況，如未攜帶停車卡或忘記登記信息等，應(yīng)與被訪人聯(lián)系核實后再放行車輛。四、停車收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.酒店停車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星楹途频陮嶋H情況制定，并報物價部門備案。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在停車場入口處顯著位置，包括不同車型、不同停車時段的收費金額等信息。（二）收費方式1.停車場采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式。人工收費時，收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并開具發(fā)票。電子收費可通過停車場管理系統(tǒng)與第三方支付平臺對接，實現(xiàn)線上繳費功能，方便賓客快捷支付停車費用。2.收費人員應(yīng)按時將收取的停車費用上繳財務(wù)部門，并做好相關(guān)記錄。財務(wù)部門應(yīng)定期對停車收費情況進行核對和審計，確保收費準(zhǔn)確無誤。（三）優(yōu)惠政策1.酒店可為特定賓客或活動提供停車優(yōu)惠政策，如住店賓客免費停車[X]小時、舉辦會議或宴會的賓客享受停車折扣等。優(yōu)惠政策應(yīng)提前明確，并在相關(guān)宣傳資料和服務(wù)指南中注明。2.對于符合優(yōu)惠條件的賓客，收費人員應(yīng)按規(guī)定給予優(yōu)惠，并做好記錄。五、安全管理（一）人員安全1.停車場工作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉安全操作規(guī)程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.加強對停車場內(nèi)人員的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。3.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒人員注意安全，防止發(fā)生意外事故。（二）車輛安全1.確保停車場內(nèi)車輛停放安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。加強對停車場的巡邏頻次，特別是夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。2.如發(fā)生車輛損壞或丟失等事故，停車場管理人員應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助車主報警，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。同時，應(yīng)及時通知酒店相關(guān)部門，做好后續(xù)處理工作。（三）消防安全1.停車場內(nèi)應(yīng)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強對停車場內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和私拉亂接電線，防止發(fā)生火災(zāi)事故。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.安排專人負責(zé)停車場的日常清掃工作，保持停車場地面干凈整潔，無雜物、垃圾等。2.定期對停車場內(nèi)的垃圾桶進行清理，確保垃圾及時清運，垃圾桶周圍無散落垃圾。（二）衛(wèi)生消毒1.根據(jù)疫情防控要求，定期對停車場進行衛(wèi)生消毒，重點對入口崗?fù)?、出口崗?fù)?、電梯轎廂、衛(wèi)生間等人員頻繁接觸的區(qū)域進行消毒處理。2.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)進行操作，使用符合要求的消毒用品，確保消毒效果。七、人員管理（一）崗位職責(zé)1.停車場主管崗位職責(zé)全面負責(zé)停車場的管理工作，制定工作計劃和管理制度，并組織實施。負責(zé)停車場工作人員的培訓(xùn)、考核和管理，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)與酒店其他部門的關(guān)系，確保停車場運營與酒店整體工作相銜接。定期對停車場的設(shè)施設(shè)備、安全狀況、衛(wèi)生情況等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。處理停車場內(nèi)的各類突發(fā)事件，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報重大事件處理情況。2.入口崗?fù)すぷ魅藛T崗位職責(zé)負責(zé)引導(dǎo)車輛有序進入停車場，禮貌接待賓客，解答賓客疑問。核實進入停車場車輛的信息，包括賓客車輛、員工車輛、外來訪客車輛等，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。發(fā)放停車卡（臨時停車卡或月卡等），告知賓客停車規(guī)定和注意事項。觀察入口處周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。3.出口崗?fù)すぷ魅藛T崗位職責(zé)負責(zé)引導(dǎo)車輛有序離開停車場，收回停車卡，核實車輛信息。根據(jù)停車時間計算停車費用，向賓客收取停車費用，并開具發(fā)票。處理賓客關(guān)于停車費用的疑問和投訴，做好解釋工作。觀察出口處周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.巡邏人員崗位職責(zé)負責(zé)停車場內(nèi)的巡邏工作，定時巡查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況、安全情況等。及時發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放行為，維護停車秩序。檢查停車場內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛損壞、丟失等，保護好現(xiàn)場并及時報告。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織停車場工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、設(shè)施設(shè)備操作、收費標(biāo)準(zhǔn)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立員工考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進行定期考核，考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、交通事故、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各崗位人員的職責(zé)和應(yīng)急處置流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行