PAGE自助臺(tái)球運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范自助臺(tái)球運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)營秩序，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有自助臺(tái)球場(chǎng)所的運(yùn)營管理活動(dòng)，包括場(chǎng)地設(shè)施管理、設(shè)備維護(hù)、人員服務(wù)、客戶管理等方面。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的臺(tái)球服務(wù)，滿足客戶需求。3.安全第一原則：高度重視場(chǎng)地安全和客戶安全，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。二、場(chǎng)地設(shè)施管理（一）場(chǎng)地規(guī)劃與布局1.根據(jù)臺(tái)球場(chǎng)地的面積和形狀，合理規(guī)劃球桌的擺放位置，確?？蛻粲凶銐虻幕顒?dòng)空間。2.劃分不同功能區(qū)域，如休息區(qū)、收銀區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等，各區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，方便客戶使用。（二）場(chǎng)地環(huán)境維護(hù)1.保持場(chǎng)地地面清潔，定期清掃、拖地，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.維護(hù)球桌表面整潔，定期擦拭球桌，檢查球桌平整度和彈性，確保球桌處于良好使用狀態(tài)。3.定期檢查場(chǎng)地照明系統(tǒng)，保證燈光亮度適宜，無損壞燈泡。4.保持場(chǎng)地通風(fēng)良好，控制室內(nèi)溫度和濕度，為客戶提供舒適的環(huán)境。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄臺(tái)球桌、球桿、球、計(jì)分器、燈光設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等各類設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。對(duì)于易損部件，提前做好儲(chǔ)備，確保在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，減少對(duì)運(yùn)營的影響。3.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常管理，嚴(yán)禁客戶隨意拆卸、損壞設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。三、設(shè)備維護(hù)（一）臺(tái)球桌維護(hù)1.定期檢查臺(tái)球桌的臺(tái)呢，如有磨損或污漬，及時(shí)進(jìn)行更換或清潔。2.檢查球桌的框架結(jié)構(gòu)，確保各部件連接牢固，無松動(dòng)現(xiàn)象。3.定期對(duì)球桌的袋口進(jìn)行調(diào)整，保證球袋的彈性和松緊度適中，避免出現(xiàn)漏球等問題。4.每隔一定時(shí)間對(duì)球桌進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，提高球桌表面的光滑度，延長使用壽命。（二）球桿維護(hù)1.建立球桿管理檔案，記錄每根球桿的編號(hào)、品牌、材質(zhì)、使用情況等信息。2.定期對(duì)球桿進(jìn)行清潔，使用專用的球桿清潔工具擦拭球桿表面，去除灰塵和污漬。3.檢查球桿的桿頭磨損情況，如桿頭磨損嚴(yán)重，及時(shí)進(jìn)行更換。4.對(duì)于長期閑置的球桿，應(yīng)妥善保管，避免受潮、變形等情況發(fā)生。（三）其他設(shè)備維護(hù)1.計(jì)分器、燈光設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等其他設(shè)備應(yīng)按照各自的使用說明書進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。2.定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、異味或其他故障跡象，應(yīng)立即停機(jī)檢查，排除故障后再投入使用。3.做好設(shè)備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修人員等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、人員服務(wù)（一）人員招聘與培訓(xùn)1.制定合理的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備良好服務(wù)意識(shí)、溝通能力和臺(tái)球技能的工作人員。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、臺(tái)球知識(shí)與技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。3.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)教練進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。（二）服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.熱情接待每一位客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)的臺(tái)球咨詢服務(wù)。3.在客戶打球過程中，工作人員應(yīng)定期巡視場(chǎng)地，及時(shí)為客戶提供所需服務(wù)，如更換球桿、計(jì)分、清理臺(tái)面等。4.客戶離開后，工作人員應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，為下一批客戶做好準(zhǔn)備。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，確保客戶的投訴能夠及時(shí)反饋到公司。2.對(duì)于客戶投訴，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽客戶訴求，做好記錄。3.及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。對(duì)于因公司原因造成的客戶投訴，應(yīng)誠懇向客戶道歉，并采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。五、客戶管理（一）客戶信息收集與管理1.建立客戶信息檔案，收集客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、聯(lián)系方式等信息。2.對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理，定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。（二）會(huì)員制度1.制定會(huì)員章程，明確會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。2.推出不同等級(jí)的會(huì)員服務(wù)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等，為會(huì)員提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。3.鼓勵(lì)客戶辦理會(huì)員，通過會(huì)員積分、會(huì)員活動(dòng)等方式增加會(huì)員粘性和忠誠度。4.定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的需求和意見，不斷改進(jìn)會(huì)員服務(wù)。（三）客戶營銷與推廣1.制定客戶營銷計(jì)劃，通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣。2.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、線下活動(dòng)等渠道，宣傳公司的自助臺(tái)球服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員政策等信息，吸引新客戶。3.針對(duì)老客戶開展定期的營銷活動(dòng)，如生日優(yōu)惠、節(jié)日促銷、會(huì)員專享活動(dòng)等，提高客戶的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額。六、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施和流程。3.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）場(chǎng)地安全措施1.在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒客戶注意安全事項(xiàng)。2.在場(chǎng)地內(nèi)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、防滑墊等，并定期檢查設(shè)備的有效性。3.確保場(chǎng)地的通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物。4.對(duì)場(chǎng)地的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查，確保其正常運(yùn)行，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）客戶安全管理1.提醒客戶在打球過程中注意安全，避免因碰撞、摔倒等原因造成人身傷害。2.對(duì)于未成年人客戶，應(yīng)提醒其監(jiān)護(hù)人注意監(jiān)護(hù)，確保未成年人的安全。3.如發(fā)現(xiàn)客戶在場(chǎng)地內(nèi)有不安全行為，工作人員應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行安全教育。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)場(chǎng)地成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，在場(chǎng)地顯著位置進(jìn)行公示。2.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合公司運(yùn)營和市場(chǎng)需求。（二）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.建立健全財(cái)務(wù)核算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高資金使用效率。（三）收銀管理1.設(shè)立專門的收銀崗位，配備專業(yè)的收銀人員。收銀人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。2.規(guī)范收銀操作流程，使用統(tǒng)一的收銀軟件進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算