PAGE成都地鐵運(yùn)營值班制度規(guī)定一、總則（一）目的為了加強(qiáng)成都地鐵運(yùn)營管理，規(guī)范值班工作流程，確保地鐵運(yùn)營安全、高效、有序進(jìn)行，保障乘客的出行安全與服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度規(guī)定適用于成都地鐵運(yùn)營公司各線路車站、車輛段、控制中心等涉及運(yùn)營值班工作的部門及全體值班人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)營安全放在首位，值班人員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，確保地鐵運(yùn)營安全無事故。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行值班作業(yè)，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和一致性。3.高效協(xié)作原則：各值班崗位之間要密切配合、協(xié)同工作，形成高效的運(yùn)營保障體系，及時(shí)響應(yīng)和處理各類運(yùn)營問題。4.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、周到的服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。二、值班人員職責(zé)（一）值班站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)車站當(dāng)日運(yùn)營值班工作，組織指揮車站員工完成各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)。2.監(jiān)督檢查車站各崗位人員的工作執(zhí)行情況，確保運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和安全秩序。3.負(fù)責(zé)與列車司機(jī)、控制中心等相關(guān)部門的信息溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理運(yùn)營中的各類突發(fā)事件和異常情況。4.組織開展車站的票務(wù)管理、設(shè)備巡檢、客流監(jiān)控等工作，確保車站運(yùn)營工作的正常開展。5.負(fù)責(zé)車站員工的培訓(xùn)與管理，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）行車值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)車站行車組織工作，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，確保列車安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。2.辦理列車進(jìn)出站、折返等行車作業(yè)手續(xù)，正確填寫行車日志等相關(guān)記錄。3.與控制中心、列車司機(jī)保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)行車指令和信息。4.負(fù)責(zé)車站行車設(shè)備的監(jiān)控與操作，如信號(hào)設(shè)備、道岔設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5.協(xié)助值班站長處理各類行車突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行車相關(guān)工作任務(wù)。（三）客運(yùn)值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)車站客運(yùn)組織工作，合理安排人員崗位，引導(dǎo)乘客有序乘車。2.監(jiān)督檢查車站票務(wù)工作，確保票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，票款安全。3.辦理乘客票務(wù)事務(wù)，如售票、退票、充值等，解答乘客票務(wù)疑問。4.負(fù)責(zé)車站現(xiàn)金、車票、票務(wù)設(shè)備等的管理與盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。5.協(xié)助值班站長處理各類客運(yùn)突發(fā)事件，維護(hù)車站秩序。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客運(yùn)相關(guān)工作任務(wù)。（四）站臺(tái)值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)站臺(tái)的安全管理和乘客乘降組織工作，確保站臺(tái)秩序良好。2.監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.引導(dǎo)乘客正確乘降列車，做好站臺(tái)安全宣傳和提示工作。4.協(xié)助行車值班員進(jìn)行行車作業(yè)，如開關(guān)屏蔽門、車門等。5.負(fù)責(zé)站臺(tái)設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他站臺(tái)相關(guān)工作任務(wù)。（五）設(shè)備值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)車站機(jī)電設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和異常情況，并報(bào)告處理。3.按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的操作和應(yīng)急處置，如火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等。4.協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備故障維修，提供技術(shù)支持和配合。5.負(fù)責(zé)設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄等資料的整理和歸檔。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他設(shè)備相關(guān)工作任務(wù)。三、值班工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，進(jìn)行簽到和交接班手續(xù)。2.了解上一班次的運(yùn)營情況、設(shè)備狀態(tài)、遺留問題等，查看相關(guān)記錄和報(bào)表。3.檢查個(gè)人工作用品、通訊設(shè)備等是否齊全、完好。4.參加班前會(huì)，由值班站長傳達(dá)上級(jí)指示和工作要求，布置當(dāng)日工作任務(wù)。（二）班中作業(yè)1.行車值班員按照規(guī)定時(shí)間開啟相關(guān)行車設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備自檢。密切監(jiān)控列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，根據(jù)列車運(yùn)行圖和實(shí)際情況，辦理列車進(jìn)出站、折返等行車作業(yè)。及時(shí)與控制中心、列車司機(jī)進(jìn)行信息溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)行車指令。做好行車日志、設(shè)備運(yùn)行記錄等相關(guān)臺(tái)賬的填寫工作。加強(qiáng)對(duì)行車設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并采取應(yīng)急措施。2.客運(yùn)值班員組織開展車站票務(wù)工作，確保售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行。辦理乘客票務(wù)事務(wù)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作，確保票款安全。對(duì)車站現(xiàn)金、車票進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，做好票務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理乘客投訴和建議。協(xié)助值班站長做好客流監(jiān)控和客運(yùn)組織工作，應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段等特殊情況。3.站臺(tái)值班員提前到達(dá)站臺(tái)，做好站臺(tái)的準(zhǔn)備工作，檢查屏蔽門、車門等設(shè)備狀態(tài)。監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)，引導(dǎo)乘客安全乘降列車，做好站臺(tái)秩序維護(hù)。按照規(guī)定開關(guān)屏蔽門、車門，確保列車運(yùn)行安全。加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。協(xié)助處理站臺(tái)突發(fā)事件，如乘客突發(fā)疾病、物品掉落軌道等。4.設(shè)備值班員按照巡檢計(jì)劃對(duì)車站機(jī)電設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、外觀狀況等。對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)分析原因并報(bào)告處理。按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的日常操作和維護(hù)保養(yǎng)工作，如設(shè)備啟停、故障排除等。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備故障維修，提供必要的技術(shù)支持和配合。做好設(shè)備維修記錄、設(shè)備臺(tái)賬等資料的整理和更新工作。（三）班后總結(jié)1.值班人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)后，進(jìn)行班后清理和檢查。2.整理當(dāng)日工作記錄、報(bào)表等資料，進(jìn)行歸檔保存。3.召開班后會(huì)，由值班站長總結(jié)當(dāng)日運(yùn)營情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和明日工作重點(diǎn)。4.辦理交接班手續(xù)，將工作情況和相關(guān)物品交接給下一班值班人員。四、值班紀(jì)律與要求（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（二）工作紀(jì)律1.值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.保持工作場所的整潔和安靜，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。4.保守工作秘密，不得泄露運(yùn)營信息、乘客信息等敏感內(nèi)容。（三）應(yīng)急處置紀(jì)律1.遇到突發(fā)事件和異常情況時(shí)，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，不得推諉、拖延。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，不得隱瞞或虛報(bào)。3.積極配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急救援和處理工作，服從指揮調(diào)度。（四）服務(wù)規(guī)范1.樹立服務(wù)意識(shí)，使用文明用語，熱情、周到地為乘客服務(wù)。2.耐心解答乘客疑問，及時(shí)處理乘客投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.保持良好的職業(yè)形象，著裝整齊、儀表端莊。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場實(shí)操、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.根據(jù)不同崗位需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，確保值班人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。（二）考核1.建立值班人員考核機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括日常工作執(zhí)行情況、考勤