PAGE恒大招商運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范恒大招商運(yùn)營(yíng)管理工作，確保招商工作的高效開(kāi)展，提升項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值和運(yùn)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于恒大旗下所有商業(yè)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、商業(yè)街等項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保招商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化招商組合，提高項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.客戶至上原則：為商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足其需求，維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同合作，形成招商運(yùn)營(yíng)管理合力。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新招商模式和運(yùn)營(yíng)手段，推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。二、招商管理（一）招商目標(biāo)與計(jì)劃1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和項(xiàng)目定位，制定明確的招商目標(biāo)，包括招商面積、商戶數(shù)量、業(yè)態(tài)組合等。2.結(jié)合市場(chǎng)情況和項(xiàng)目進(jìn)度，編制年度招商計(jì)劃和階段性招商方案，明確招商重點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）招商團(tuán)隊(duì)組建與管理1.組建專業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.定期對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。3.建立招商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極開(kāi)展招商工作。（三）招商渠道拓展1.積極拓展多元化的招商渠道，包括線上平臺(tái)、線下展會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)等。2.加強(qiáng)與知名品牌、行業(yè)龍頭企業(yè)的溝通與合作，吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐。（四）招商流程1.項(xiàng)目推介：向潛在商戶介紹項(xiàng)目的基本情況、優(yōu)勢(shì)和招商政策等。2.意向洽談：與有意向的商戶進(jìn)行深入洽談，了解其需求和合作意向。3.合作方案制定：根據(jù)商戶需求和項(xiàng)目情況，制定個(gè)性化的合作方案。4.合同簽訂：與達(dá)成合作意向的商戶簽訂招商合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.商戶入駐：協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，確保其順利開(kāi)業(yè)。（五）招商談判技巧1.了解商戶需求和關(guān)注點(diǎn)，制定針對(duì)性的談判策略。2.保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度，尋求雙方利益平衡點(diǎn)。3.靈活運(yùn)用談判技巧，爭(zhēng)取有利的合作條件。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）開(kāi)業(yè)籌備1.制定開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，明確各階段工作任務(wù)和責(zé)任人。2.組織協(xié)調(diào)各部門(mén)做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括工程驗(yàn)收、設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷推廣等。3.確保項(xiàng)目按時(shí)開(kāi)業(yè)，達(dá)到預(yù)期的開(kāi)業(yè)效果。（二）日常運(yùn)營(yíng)管理1.商戶管理建立商戶檔案，記錄商戶基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況等。定期對(duì)商戶進(jìn)行走訪，了解其經(jīng)營(yíng)情況和需求，提供必要的支持和服務(wù)。監(jiān)督商戶遵守租賃合同和項(xiàng)目管理規(guī)定，維護(hù)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.物業(yè)管理制定完善的物業(yè)管理方案，確保項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)安全管理，保障商戶和消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。做好環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。3.營(yíng)銷推廣管理制定年度營(yíng)銷推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、策略和活動(dòng)安排。組織開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升項(xiàng)目的知名度和人氣。加強(qiáng)與商戶的合作，共同開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。4.客戶服務(wù)管理建立客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理商戶和消費(fèi)者的投訴和建議。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。（三）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，定期收集、整理和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流量、銷售額等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以解決。3.定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為公司決策提供依據(jù)。四、商戶管理（一）商戶準(zhǔn)入管理1.制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確商戶的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)能力等要求。2.對(duì)申請(qǐng)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。（二）商戶合同管理1.與商戶簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、裝修要求等。2.加強(qiáng)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，確保雙方履行合同約定。（三）商戶培訓(xùn)與支持1.為商戶提供開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)服務(wù)，包括經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷推廣等方面的培訓(xùn)。2.在商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)其需求提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助其提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（四）商戶調(diào)整與退出管理1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需要和商戶經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)對(duì)商戶進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)態(tài)組合。2.對(duì)于不符合經(jīng)營(yíng)要求或嚴(yán)重違反合同約定的商戶，按照合同規(guī)定進(jìn)行清退處理。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)招商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化并調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。六、信息管理（一）招商運(yùn)營(yíng)信息收集1.建立招商運(yùn)營(yíng)信息收集渠道，包括市場(chǎng)調(diào)研、商戶反饋、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。2.定期收集、整理和分析各類信息，為招商運(yùn)營(yíng)決策提供參考。（二）信息共享與溝通1.建立招商運(yùn)營(yíng)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間信息的及時(shí)傳遞和共享。2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，確保招商運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)信息安全管理，制定信息安全制度和操作規(guī)程。2.采取必要的技術(shù)措施，保障信息的安全存儲(chǔ)和傳輸，防