(2025年)哈爾濱市松北區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.哈爾濱市松北區(qū)作為哈爾濱新區(qū)核心承載區(qū)，截至2024年底常住人口約為（）。A.55萬B.72萬C.91萬D.108萬答案：C（根據(jù)松北區(qū)2024年統(tǒng)計公報，常住人口約91萬）2.松北區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次要求為（）。A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每天至少1次D.每2天至少1次答案：C（依據(jù)《哈爾濱市松北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，網(wǎng)格員需每日巡查責任網(wǎng)格）3.松北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明設施損壞，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.自行購買燈泡更換C.記錄問題并上報社區(qū)D.組織居民集資維修答案：C（網(wǎng)格員需遵循“采集-上報-處置-反饋”流程，先記錄上報至社區(qū)或網(wǎng)格化平臺）4.根據(jù)《黑龍江省城市居民委員會組織條例》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層行政機關B.基層黨群組織C.基層群眾性自治組織D.基層經(jīng)濟組織答案：C（條例明確居民委員會為居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織）5.松北區(qū)推行“網(wǎng)格+冰雪”服務模式，重點服務對象不包括（）。A.冰雪大世界游客B.冰雪產(chǎn)業(yè)從業(yè)者C.轄區(qū)內(nèi)滑雪場周邊居民D.外地來哈購房投資客答案：D（該模式聚焦冰雪旅游、產(chǎn)業(yè)相關的服務保障，購房投資客非重點）6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（依據(jù)《松北區(qū)流動人口信息采集規(guī)范》，宗教信仰非必填項，需保護隱私）7.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心D.現(xiàn)場實施急救答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即撥打120，同時聯(lián)系子女和社區(qū)）8.松北區(qū)2024年啟動“智慧網(wǎng)格”建設，核心平臺是（）。A.哈爾濱市政務服務網(wǎng)B.松北網(wǎng)格通APPC.黑龍江省基層治理大數(shù)據(jù)平臺D.社區(qū)微信群答案：B（松北區(qū)自主開發(fā)“松北網(wǎng)格通”作為智慧網(wǎng)格核心平臺，整合信息采集、事件流轉(zhuǎn)等功能）9.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重自愿D.快速解決答案：C（調(diào)解需基于雙方自愿，否則可能激化矛盾）10.松北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格員應上報至（）。A.市場監(jiān)管部門B.應急管理部門C.城市管理部門D.消防救援機構答案：D（消防通道問題屬消防救援機構職責范圍）11.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應歸（）。A.物業(yè)公司所有B.社區(qū)居委會所有C.全體業(yè)主共有D.廣告投放方所有答案：C（《民法典》第282條規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)等利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后屬業(yè)主共有）12.松北區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標權重占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《松北區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》明確群眾滿意度權重不低于30%）13.冬季冰雪天氣下，網(wǎng)格員的重點巡查內(nèi)容不包括（）。A.居民樓外檐冰溜隱患B.商鋪門前清雪情況C.小區(qū)供熱管道運行D.快遞驛站包裹數(shù)量答案：D（冰雪天氣重點關注安全隱患及民生保障，快遞數(shù)量非巡查重點）14.某居民因?qū)ξ飿I(yè)費調(diào)整不滿，在社區(qū)微信群發(fā)布不實言論，網(wǎng)格員應（）。A.直接在群內(nèi)駁斥B.聯(lián)系網(wǎng)警處理C.私信溝通了解訴求D.上報社區(qū)關閉微信群答案：C（需先與居民溝通，了解具體不滿原因，引導理性表達）15.松北區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)政府B.街道辦事處C.社區(qū)居委會D.網(wǎng)格員答案：D（網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，通過平臺“吹哨”，相關部門限時報到）16.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務時，“一小”重點關注的不包括（）。A.留守兒童課后托管B.嬰幼兒托育需求C.小學生上下學安全D.中學生升學壓力答案：D（“一小”主要指學齡前及義務教育階段兒童，升學壓力屬教育部門專項工作）17.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應（）。A.協(xié)調(diào)企業(yè)與員工協(xié)商B.直接介入經(jīng)濟糾紛C.告知員工通過勞動仲裁解決D.上報人社部門處理答案：D（拖欠工資屬勞動保障監(jiān)察范圍，網(wǎng)格員應引導當事人依法維權并上報職能部門）18.松北區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，核心目標是（）。A.提升物業(yè)企業(yè)盈利B.解決物業(yè)與業(yè)主矛盾C.增加社區(qū)工作者編制D.推廣智慧物業(yè)系統(tǒng)答案：B（通過黨建引領，推動網(wǎng)格與物業(yè)協(xié)同解決停車、衛(wèi)生、維修等常見矛盾）19.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不符，應（）。A.自行修正B.標記異常并上報C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民確認后修改答案：B（信息采集需保持原始性，發(fā)現(xiàn)異常應標記并上報社區(qū)核實）20.松北區(qū)某網(wǎng)格被評為“年度示范網(wǎng)格”，主要考核指標不包括（）。A.事件辦結率B.居民參與率C.網(wǎng)格微信群活躍度D.上級檢查得分答案：D（示范網(wǎng)格側重實際服務成效，上級檢查得分非核心指標）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.松北區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.參與政策宣傳D.代理居民訴訟答案：ABC（網(wǎng)格員無司法代理權限，D錯誤）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需掌握的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求B.避免主觀評判C.引用法律條文D.承諾解決結果答案：ABC（網(wǎng)格員不可隨意承諾結果，需根據(jù)實際協(xié)調(diào)，D錯誤）3.松北區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）。A.事件上報流轉(zhuǎn)B.人口信息動態(tài)管理C.便民服務查詢D.網(wǎng)格考核統(tǒng)計答案：ABCD（平臺整合信息管理、事件處置、服務查詢、考核評估等功能）4.冬季應對低溫天氣，網(wǎng)格員需提醒居民注意（）。A.水管防凍B.煤爐通風C.電動車室內(nèi)充電D.及時清理積雪答案：ABD（室內(nèi)充電易引發(fā)火災，需提醒禁止，C錯誤）5.下列屬于網(wǎng)格員需采集的“人房關聯(lián)”信息的有（）。A.房屋產(chǎn)權人B.實際居住人C.房屋面積D.房屋裝修時間答案：AB（“人房關聯(lián)”重點關聯(lián)居住主體與房屋，面積、裝修時間非核心，C、D錯誤）6.松北區(qū)推進“網(wǎng)格+營商環(huán)境”服務，可采取的措施有（）。A.收集企業(yè)訴求B.協(xié)助辦理工商登記C.宣傳惠企政策D.參與企業(yè)經(jīng)營決策答案：ABC（網(wǎng)格員可協(xié)助服務但不可干預企業(yè)經(jīng)營，D錯誤）7.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者的禁止行為包括（）。A.泄露居民隱私B.接受服務對象宴請C.參與社區(qū)公益活動D.利用職務謀取私利答案：ABD（參與公益活動為鼓勵行為，C錯誤）8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返松人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.開具健康證明答案：ABC（健康證明由醫(yī)療機構開具，D錯誤）9.松北區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可討論的事項有（）。A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)文化活動方案C.居民家庭矛盾調(diào)解D.街道干部任免答案：ABC（干部任免屬組織部門職責，D錯誤）10.提升網(wǎng)格服務效能的措施包括（）。A.建立網(wǎng)格服務清單B.定期開展居民需求調(diào)研C.限制居民參與網(wǎng)格事務D.加強網(wǎng)格員業(yè)務培訓答案：ABD（限制參與會降低效能，C錯誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)或相關部門批準，不得私自募捐）2.松北區(qū)網(wǎng)格員需將巡查照片實時上傳至“松北網(wǎng)格通”平臺。（）答案：√（智慧網(wǎng)格要求巡查留痕，照片實時上傳）3.居民反映的寵物犬未牽繩問題，網(wǎng)格員應直接沒收犬只。（）答案：×（應聯(lián)系城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權）4.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（需采集以便提供針對性服務，需嚴格保密）5.松北區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”模式中，網(wǎng)格員負責志愿者的培訓與管理。（）答案：√（網(wǎng)格員需統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)志愿者資源，組織培訓）6.社區(qū)內(nèi)公共設施損壞，網(wǎng)格員應使用社區(qū)工作經(jīng)費直接維修。（）答案：×（需按流程上報，由責任單位或公共維修基金支付）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居家且存在安全隱患時，應聯(lián)系民政部門處理。（）答案：√（未成年人保護屬民政部門職責，網(wǎng)格員需及時上報）8.松北區(qū)網(wǎng)格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。（）答案：×（根據(jù)《松北區(qū)考核辦法》，分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四等）9.居民在網(wǎng)格內(nèi)張貼小廣告，網(wǎng)格員可當場要求其清除。（）答案：√（網(wǎng)格員有權制止并要求整改，屬日常巡查職責）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應立即上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√（環(huán)境污染問題需上報生態(tài)環(huán)境部門處理）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：松北區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室居民多次與301室溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸了樓上的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員小王接到訴求后，應如何處理？答案要點：（1）及時介入：第一時間聯(lián)系雙方，安撫201室居民情緒，避免矛盾激化；（2）現(xiàn)場核實：與雙方共同查看漏水情況，確認漏水點及損壞程度；（3）協(xié)調(diào)處理：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員排查漏水原因（如管道老化、防水失效等），明確責任主體；（4）推動協(xié)商：組織301室、201室、物業(yè)三方協(xié)商，提出維修方案（如301室修復衛(wèi)生間防水、賠償損失等）；（5）跟進反饋：監(jiān)督維修進度，確認修復后回訪201室，確保問題解決；（6）長效預防：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳鄰里相處常識，提醒居民定期檢查家中管道，減少類似糾紛。案例2：冬季暴雪后，松北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下問題：①小區(qū)主路積雪未清理，老人摔倒；②某商鋪廣告牌被雪壓垮，砸中路邊車輛；③獨居老人家中斷暖，室溫低于16℃。網(wǎng)格員小李應如何處置？答案要點：（1）優(yōu)先處理緊急事件：針對①：立即聯(lián)系物業(yè)清理主路積雪，設置警示牌；將受傷老人送醫(yī)，聯(lián)系家屬并上報社區(qū)；針對②：查看是否有人員傷亡，設置隔離區(qū)；聯(lián)系消防或?qū)I(yè)人員移除廣告牌；協(xié)調(diào)商鋪與車主協(xié)商賠償，上報城管部門處理廣告牌安全隱患；針對③：聯(lián)系供熱公司搶修，為老人提供臨時取暖設備（如電暖器）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或親屬臨時陪伴，確保老人安全；（2）統(tǒng)籌上報：將三起事件通過“松北網(wǎng)格通”平臺分類上報（①報物業(yè)、②報城管/應急、③報供熱部門），標注緊急程度；（3）跟蹤進展：定期跟進各事件處理情況，及時向居民反饋；（4）事后總結：在網(wǎng)格微信群提醒居民注意雪后安全，建議商鋪檢查戶外設施，提醒供熱用戶關注室溫，提升居民防范意識。五、論述題（共1題，20分）結合松北區(qū)“打造東北亞地區(qū)合作中心樞紐”的發(fā)展定位，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中助力區(qū)域發(fā)展。答案要點：（1）服務開放型經(jīng)濟：采集網(wǎng)格內(nèi)涉外企業(yè)、國際社區(qū)人口信息，建立“外資企業(yè)-員工-家屬”服務臺賬；協(xié)助宣傳松北區(qū)招商政策、自貿(mào)試驗區(qū)便利措施，收集企業(yè)在用工、生活配套等方面的訴求，推動“網(wǎng)格+商務”聯(lián)動；（2）維護社會穩(wěn)定：加強國際社區(qū)、涉外商圈的巡查，關注外籍人員居住、就業(yè)動態(tài)，及時排查涉外矛盾糾紛；配合相關部門開展跨